e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
2.8.3 數據庫資產
服務公司擁有的數據庫可以成為具有戰略重要性的隱性資產。組裝和維護大型數據庫的費用本身就是競爭對手進入的障礙。然而，更重要的是，數據庫可以用於定製“購買習慣”的概況，這些為開發新服務提供了機會。
1.銷售信息
鄧白氏（Dun＆Bradstreet）通過出售其商業信用信息數據庫創建了一項業務。American Home Shield是家庭取暖、管道和電氣系統的服務合同提供商，它發現它在數據庫中擁有寶貴的資產，積累了多年的維修經驗，現在可以邀請製造商訪問該數據庫以評估其產品的性能模式。美國運通有關於持卡人消費習慣的詳細信息，現在可以向零售顧客提供顧客消費模式的細分。
2.開發服務
Club Med是一家全包式度假公司，在全球設有辦事處，已經發展成為能夠反映其會員成熟度的公司。通過研究會員特徵數據庫，Club Med意識到隨著時間的推移，其曾經搖擺不定的單身成員已經結婚並有了孩子。為了繼續捕捉未來的假期訪問，Club Med修改了部分地點，使其可以容納有小孩的家庭。現在，父母可以享受海灘和水上運動，而他們的孩子則可以在附近兒童公園的Club Med被輔導員照顧。最近，Club Med已經將遊輪添加到其度假的項目中，以吸引不再對水上運動感興趣的更高級成員。如此例所示，在初次購買時捕獲顧客數據的服務公司有機會建立終身顧客關係，並有可能為將來的購買創建新的或修改的服務。
3.微觀營銷
今天，我們可以看到一個可瞄準真正專注服務的戰略。微觀層面顧客的條形碼和結賬掃描儀技術創造了大量的顧客購買信息，可用於精確定位顧客。對該數據庫的分析使營銷人員能夠確定其廣告和產品分佈。為了增加銷售額，Borden公司已經使用這些信息來選擇以優質意大利麵醬為特色的商店。卡夫美國公司將其口味與特定商店購物者的口味相媲美后，其奶油奶酪的銷售量有所增加。美國運通通過細緻地分析顧客信息及其不斷變化的消費模式，甚至可以判斷他們何時結婚。