e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
2.8 信息在服務中的競爭作用11
對於服務管理，信息技術有助於確定成功企業的競爭戰略。圖2-3說明了信息技術可以支持服務公司競爭戰略的不同作用。以下將使用成功實踐的例證來依次探索這些作用。
圖2-3 信息在服務中的戰略作用
資料來源：Adapted from James A.Fitzsimmons,“Strategic Role of Information in Services,”in Rakesh V.Sarin(ed.),Perspectives in Operations Management:Essays in Honor of Elwood S.Buffa,Norwell,Mass:Kluwer Academic Publishers,1993,p.103。