e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

2.6.1　資格標準

服務企業要在市場中成為不容輕視的競爭者，必須在由其他企業規定的每項服務競爭標準上都達到一定的水平。例如，在航空服務業，安全性是一個明顯的資格標準，它由飛機的適航性和飛行員的等級決定。在成熟的市場中，如快餐市場，現有的競爭者可能已規定了某一質量水平，如清潔。這樣，新的進入者必須至少達到現有要求才能生存。