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1.9.2　同步性

服務同時發生和使用，因此無法存儲，這是服務管理中的一個關鍵特性。由於無法對服務進行庫存盤存，因此無法使用傳統的製造戰略，即依靠庫存作為緩衝來吸收需求的波動。成品庫存是製造商方便的系統邊界，將計劃和控制的內部操作與外部環境分離開來。因此，製造設備可以在最有效的恆定產量水平上運行。工廠是一個封閉的系統，庫存將生產系統與顧客需求分離開來。然而，服務作為開放系統運行，需求變化的全部影響被傳輸到這個系統。

庫存也可以用來分離生產過程中的各個階段。對於服務，通過顧客等待實現分離。庫存控制是製造業運營的一個主要問題，而在服務中，相應的問題是顧客等待或“排隊”。選擇服務能力、設備利用率和閒置時間等問題都與顧客等待時間相平衡。

同時在服務中生產和消費也消除了許多質量控制干預的機會。產品可以在交付前進行檢查，但服務必須依賴於其他措施，以確保交付的服務質量。