e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

1.7　體驗經濟

服務經濟的性質正在經歷從傳統的服務到一種基於體驗關係的服務的轉型。看看星巴克、迪士尼世界的做法，它們將其各自的業務定義為一種體驗。表1-3描述了在歷史進程中從農業經濟到體驗經濟的特徵。為了展示細微的不同，要特別關注描述每一種經濟的文字。注意，體驗經濟已被進一步劃分成顧客服務和商業服務。

表1-3　經濟進化語言