e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
1.5.2 工業社會
工業社會的主導性活動是物質產品的生產。能源和機器設備的使用使每小時產量成倍增長並確定了工作的性質。勞動分工法則創造出重複性工作和半熟練工人。工作在工廠這樣的人造環境中完成，工作人員整日與機器打交道。生活變成了一場對抗“人造自然”的遊戲，人們生活在一個充斥著城市、工廠和住宅的世界，生活節奏與機器的步調一致，每日都由嚴格的工作時間和時鐘控制。當然，工會的力量抵消了一部分工業社會生活的無情壓力。
工業社會是充滿時間表的社會，時間的價值得到了充分體現。生活水準由物質產品的數量衡量，協調物質產品生產和分銷的複雜性導致大型官僚等級組織的形成。這些機構中的成員有其特定的角色，他們的運作趨向於非人性化，人被當作“物”來對待。個人是社會生活的基本單元，社會被認為是市場上做出的所有決策的總和。