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1.3　服務在經濟中的促進作用

如圖1-1所示，服務在任何社會中都處於經濟活動的中心。諸如通信、運輸等基礎設施服務是經濟的基本基礎。在一個複雜經濟體中，基礎設施服務和貿易服務是經濟中介，也是通向最終顧客的分銷渠道。基礎服務和貿易服務是經濟工業化的前提，因此，任何先進社會的發展都離不開服務業。

在工業化經濟中，專業公司能夠向製造企業提供比其自身所能提供的更為經濟有效的商業服務。比如，服務企業向製造業提供越來越多的廣告、諮詢和其他商業服務。

除去那些每個家庭可以自給自足的基本生存需要外，服務是經濟社會運行和提高生活質量不可或缺的因素。例如，人們不能缺少銀行在資金劃轉方面的服務以及運輸業將食品運送到不能生產的地區的服務。而且，各種各樣的社會及個人服務已經把原來的家庭職能推向了社會經濟領域，諸如餐飲、住宿、看護兒童等。實際上，顧客在進行自助服務活動時，常常使用技術（例如，登機廳）來消除非增值業務或提供個性化和控制（例如，在線經紀業務），從而成為服務的貢獻者。

圖1-1　服務在經濟中的作用

資料來源：Bruce R.Guile and James Brian Quinn,eds.,Technology in Services:Policies for Growth,Trade,and Employment,Washington,D.C.:National Academy Press,1988,p.214.

公共管理在為投資和經濟增長提供穩定的環境方面起到了關鍵作用。公共教育、醫療保健、道路維護、飲水安全、空氣淨化和公共安全等各項服務措施是任何一個國家經濟繁榮、人民生活富裕的必要條件。

製造業的贏利能力逐漸變得要依靠開發具有附加值的產品來維持。例如，汽車製造業發現融資和租賃汽車可以獲得更大的利潤。奧的斯電梯很早以前就發現從售後服務中獲得的收入大大超過電梯產品銷售。製造商將這種特意把服務與產品相結合的提高收入的策略稱為“服務化”。如今，幾乎所有的產品都包含服務部分。

因此，我們應該儘快認識到服務不是可有可無的，而是一個社會的重要組成部分。它是經濟健康發展的關鍵，是經濟發展的核心。服務部門不僅使製造部門的商品生產活動更加便利，而且也使之成為可能。服務業是當今全球經濟的重要組成因素。