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第1章　服務經濟

學習目標

經過本章學習，你應該能夠：

1.描述服務在經濟中的核心地位。

2.識別並區別經濟活動的五個階段。

3.描述前工業化、工業化及後工業化社會的特徵。

4.描述體驗經濟的特徵，對比企業對顧客（B2C）和企業對企業（B2B）的服務體驗。

5.解釋服務主導邏輯的基本特徵。

6.識別和評價服務運營的六個顯著特徵，並解釋其對管理人員的影響。

7.使用服務包的五個維度描述服務。

8.使用服務過程矩陣對服務進行分類。

人們正在見證自工業革命以來最大規模的勞動力變遷，這種從農業和製造業向服務業的轉移既是無形的，又大規模地發生在全球範圍之內。全球通信、商業及技術的發展，城市化和廉價勞動力促成了這種轉移。服務產業是所有工業化國家的經濟命脈，它創造了新工作，主導了國家經濟，並有潛力提高每一個人的生活質量。其中，許多專業化和商業化的服務、醫療保健和教育領域的工作需要高技能、高知識的工作者。如表1-1所示，這種向服務業轉移的程度在工業化國家和地區（歐盟、美國和日本）中是顯著的，而且在發展中的金磚四國經濟體（巴西、俄羅斯、印度和中國）中，服務業的勞動力所佔總勞動力的比例也已經大於商品製造業。

表1-1　到2015年，勞動力規模居前十的國家或地區不同部門就業人員總規模

資料來源：https://www.cia.gov/library/publications/resources/the-world-factbook/rankorder/2095rank.html.