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營銷道德　在線追蹤客戶

市場營銷人員都渴望瞭解顧客的信息，而對於獲取顧客在互聯網上的信息，電子追蹤行業就是最好的工具。《華爾街日報》最近的一項調查顯示，最著名的50個美國網站上安裝了超過3 000個追蹤文件來進行研究，比兒童和青少年最喜歡的50個網站上的總數還要多（4 123個文件）。很多網站在測試中都安裝了超過100個跟蹤工具。跟蹤工具包括在用戶電腦上的文件和網站上的文件。你或許知道所謂的cookies，就是在你的電腦上包含信息的一些小文件。更新的技術，比如網絡燈塔（Web beacons）是在網站和電子郵件中看不到的圖片，當這些圖片和cookies相結合時可以獲知用戶的大量信息。例如，網絡燈塔可以告訴營銷人員某個網頁是否被瀏覽、被瀏覽了多長時間，甚至能告訴客戶是否閱讀了郵件。這樣的追蹤可以很有效地分析一個人的關鍵行為，而且所謂“閃電cookies”可以在用戶刪除之後重新恢復。儘管這些信息沒有辨認用戶的名字，數據收集公司仍然可以建立顧客的檔案，包括人口、地理和生活方式的信息。營銷人員可以使用這些信息來進行網絡廣告的投放。

1.批評者認為網絡追蹤侵犯了消費者的隱私權。營銷人員應該訪問這些信息嗎？討論一下這種活動對於營銷人員和消費者的優點和缺點。

2.訪問網絡廣告網站（www.networkadvertising.org），學習更多關於行為定位和廣告行業為消費者提供更多保護隱私的努力。點擊“消費者選擇退出”，在你電腦上有多少活動的cookies？從這個網站了解更多的內容之後，討論你是否更想或者更不想讓公司收集你的互聯網行為數據。