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e2 Philip Kotler 市場營銷學 v11

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e2 Philip Kotler 市場營銷學 v11

市場營銷學（原書第11版） (華章教材經典譯叢)

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市場營銷學（原書第11版） (華章教材經典譯叢)
市場營銷學（原書第11版） (華章教材經典譯叢)
市場營銷學（原書第11版） (華章教材經典譯叢)
譯者序
作者簡介
前言
營銷之旅：五大客戶價值主題
本版更新內容
真實的旅行體驗：營銷實踐
致謝
第一部分定義營銷及其過程
概念預覽
第一站
1.1 什麼是營銷
1.1.2 營銷過程
1.2 理解市場與客戶需求
1.2.2 市場供應品——產品、服務和體驗
1.2.3 客戶價值與滿意
1.2.4 交換和關係
1.2.5 市場
1.3 制定客戶驅動型營銷戰略
1.3.2 確定一個價值陳述
1.3.3 營銷管理導向
1.4 構建整合營銷計劃和方案
1.5 建立客戶關係
1.5.2 變化中的客戶關係的性質
1.5.3 夥伴關係管理
1.6 從客戶處獲取價值
1.6.2 提升顧客佔有率
1.6.3 建立客戶資產
1.7 營銷新視野
1.7.2 數字化新時代
1.7.3 非營利性營銷的發展
1.7.4 快速的全球化
1.7.5 可持續營銷：對社會責任的更高要求
1.8 相關概念的整合
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術蘋果和Adobe：Flash衝突
營銷道德營銷一種有害產品
營銷數字營銷開支和薪水
第2章公司和營銷戰略建立良好的客戶關係
概念預覽
第一站
2.1 公司戰略規劃：定義市場營銷角色
2.1.2 確立公司目的和目標
2.2 設計業務組合
2.2.2 增長和精簡戰略
2.3 營銷規劃：建立良好的客戶關係
2.3.2 與營銷體系的其他夥伴合作
2.4 營銷戰略和營銷組合
2.4.2 設定營銷組合
2.5 管理營銷活動
2.5.2 營銷計劃
2.5.3 營銷實施
2.5.4 營銷部門
2.5.5 營銷控制
2.6 評估及管理營銷投資回報
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術雲計算將是一切
營銷道德塑身鞋
營銷數字營銷績效評估
第二部分理解市場和消費者
概念預覽
第一站
3.1 微觀環境
3.1.2 供應商
3.1.3 營銷中介
3.1.4 競爭者
3.1.5 公眾
3.1.6 顧客
3.2 宏觀環境
3.2.2 經濟環境
3.2.3 自然環境
3.2.4 技術環境
3.2.5 政治和社會環境
3.2.6 文化環境
3.3 對營銷環境的反應
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術電動車
營銷道德微型市場
營銷數字預測市場需求
第4章管理營銷信息獲取客戶洞察
概念預覽
第一站
4.1 營銷信息和客戶洞察
4.2 營銷信息需求的評估
4.3 營銷信息的開發
4.3.2 競爭營銷情報
4.4 市場調研
4.4.2 制訂調研計劃
4.4.3 收集二手數據
4.4.4 原始數據的收集
4.4.5 實施調研計劃
4.4.6 分析並報告調研結果
4.5 分析並使用營銷信息
4.5.2 傳播並使用營銷信息
4.6 營銷信息的其他問題
4.6.2 國際市場調研
4.6.3 市場調研中的公共政策和道德問題
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術 EWA訂製溝通
營銷道德在線追蹤客戶
營銷數字足夠大的樣本
第5章理解消費者和商業購買者行為
概念預覽
第一站
5.1 消費者市場和消費者購買行為
5.1.2 影響消費者行為的特徵
5.2 購買者決策過程
5.2.2 信息蒐集
5.2.3 可供選擇方案評估
5.2.4 購買決策
5.2.5 購後行為
5.3 新產品的購買決策過程
5.3.2 革新性的個體差異
5.3.3 產品的特徵對採用率的影響
5.4 商業市場和商業購買者行為
5.4.2 商業購買者行為
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術 Facebook的影響
營銷道德 “虛榮尺碼”
營銷數字 NAICS編碼
第三部分設計客戶驅動型營銷戰略和整合營銷
概念預覽
第一站
6.1 市場細分
6.1.2 商業市場細分
6.1.3 國際市場細分
6.1.4 有效細分的要求
6.2 目標市場營銷
6.2.2 選擇目標細分市場
6.3 差異化和定位
6.3.2 選擇差異化和定位策略
6.3.3 傳播和實現所選擇的定位
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術網絡中立
營銷道德目標指向年輕消費者
營銷數字卡普蘭大學招收退伍軍人
第7章產品、服務和品牌戰略建立客戶價值
概念預覽
第一站
7.1 什麼是產品
7.1.2 產品和服務的層次
7.1.3 產品和服務分類
7.2 產品和服務決策
7.2.2 產品線決策
7.2.3 產品組合決策
7.3 服務營銷
7.3.2 服務公司的營銷戰略
7.4 品牌戰略：建立強大的品牌
7.4.2 建立強大的品牌
7.4.3 管理品牌
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術虛擬商品，真正的金錢
營銷道德外包教學
營銷數字品牌價值
第8章開發新產品和管理產品生命週期
概念預覽
第一站
8.1 新產品開發戰略
8.2 新產品開發流程
8.2.2 創意篩選
8.2.3 概念發展和測試
8.2.4 營銷策略制定
8.2.5 商業分析
8.2.6 產品開發
8.2.7 市場測試
8.2.8 商品化
8.3 管理新產品開發
8.3.2 基於團隊的新產品開發
8.3.3 系統的新產品開發
8.3.4 混亂時期新產品發展
8.4 產品生命週期戰略
8.4.2 成長階段
8.4.3 成熟階段
8.4.4 衰退階段
8.5 附加的產品和服務考慮事項
8.5.2 國際化產品和服務營銷
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術憶阻器
營銷道德我知道你是誰
營銷數字同型裝配評估
第9章定價瞭解並捕捉客戶價值
概念預覽
第一站
9.1 什麼是價格
9.2 定價策略
9.2.2 基於成本定價
9.2.3 基於競爭定價
9.3 其他影響價格決策的內外部因素
9.3.2 組織方面的考慮
9.3.3 市場和需求
9.3.4 經濟
9.3.5 其他的外部因素
9.4 新產品定價策略
9.4.2 市場滲透定價
9.5 產品組合定價策略
9.5.2 可選產品定價法
9.5.3 附屬產品定價法
9.5.4 副產品定價法
9.5.5 產品捆綁定價法
9.6 價格調整策略
9.6.2 分段定價
9.6.3 心理定價
9.6.4 促銷定價
9.6.5 地理定價
9.6.6 動態定價
9.6.7 國際化定價
9.7 價格改變策略
9.7.2 對價格變化的迴應
9.8 公共政策與定價
9.8.2 渠道間定價
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術購買醫療服務
營銷道德電話費
營銷數字 Netflix是瘋了還是精明
第10章營銷渠道傳遞客戶價值
概念預覽
第一站
10.1 供應鏈和價值傳遞網絡
10.2 營銷渠道的特徵和重要性
10.2.2 渠道層次的數量
10.3 渠道行為和組織
10.3.2 垂直營銷系統
10.3.3 水平營銷系統
10.3.4 複合渠道分銷系統
10.3.5 變化中的渠道組織
10.4 渠道設計決策
10.4.2 設定渠道目標
10.4.3 識別主要的渠道選擇方案
10.4.4 評估主要的渠道選擇方案
10.4.5 設計國際分銷渠道
10.5 渠道管理決策
10.5.2 管理和激勵渠道成員
10.5.3 評估渠道成員
10.6 公共政策和分銷決策
10.7 市場營銷物流和供應鏈管理
10.7.2 物流系統的目標
10.7.3 主要的物流職能
10.7.4 整合物流管理
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術精釀啤酒的國際分銷
營銷道德供應鏈需求
營銷數字擴大分銷
第11章零售和批發
概念預覽
第一站
11.1 零售
11.1.2 零售商營銷決策
11.1.3 零售業的發展趨勢
11.2 批發
11.2.2 批發商的營銷決策
11.2.3 細分、選擇、差異化和定位決策
11.2.4 批發業的發展趨勢
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術鏡子，牆上的鏡子
營銷道德收費
營銷數字標記
第12章傳播客戶價值廣告和公共關係
概念預覽
第一站
12.1 促銷組合
12.2 整合營銷傳播
12.2.2 整合營銷傳播的需求
12.3 設計整體促銷組合
12.3.2 促銷組合戰略
12.4 廣告
12.4.2 確定廣告預算
12.4.3 制定廣告策略
12.4.4 評價廣告效果及廣告投資回報率
12.4.5 廣告的其他考慮因素
12.5 公共關係
12.5.2 主要的公共關係工具
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術 Merchant Circle
營銷道德糟糕的廣告
營銷數字電視收視率
第13章人員銷售和銷售促進
概念預覽
第一站
13.1 人員銷售
13.1.2 銷售隊伍的角色
13.2 管理銷售隊伍
13.2.2 銷售人員的招聘與篩選
13.2.3 銷售人員的培訓
13.2.4 銷售人員的報酬
13.2.5 銷售人員的督導和激勵
13.2.6 銷售人員和銷售隊伍的評估
13.3 人員銷售的過程
13.3.2 人員銷售和客戶關係管理
13.4 銷售促進
13.4.2 銷售促進的目標
13.4.3 主要的銷售促進工具
13.4.4 制訂銷售促進方案
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術新的一天，新的交易
營銷道德道德銷售
營銷數字銷售隊伍計算
第14章直銷和網絡營銷建立直接的客戶關係
概念預覽
第一站
14.1 新的直銷模式
14.2 直銷的益處和成長
14.2.2 賣方益處
14.3 客戶數據庫與直銷
14.4 直銷的形式
14.4.2 目錄營銷
14.4.3 電話營銷
14.4.4 電視營銷
14.4.5 售貨亭營銷
14.5 網絡營銷
14.5.2 網絡營銷領域
14.5.3 開展網絡營銷
14.6 與直銷相關的公共政策問題
14.6.2 侵犯隱私
14.6.3 需要採取的舉措
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術向旅途中的人營銷
營銷道德網上稅收戰
營銷數字 “喜歡”的力量
第四部分營銷擴展
概念預覽
第一站
15.1 21世紀的全球營銷
15.2 考察全球的營銷環境
15.2.2 經濟環境
15.2.3 政治—法律環境
15.2.4 文化環境
15.3 決定是否進行國際化
15.4 決定進入哪些市場
15.5 決定如何進入這些市場
15.5.2 合資企業
15.5.3 直接投資
15.6 決定全球化的營銷組合
15.6.2 促銷
15.6.3 價格
15.6.4 分銷渠道
15.7 決定全球營銷的組織結構
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術逆向創新
營銷道德貿易獎勵
營銷數字貿易平衡
第16章可持續營銷社會責任與道德
概念預覽
第一站
16.1 可持續營銷
16.2 對營銷的社會批評
16.2.2 營銷對社會整體的影響
16.2.3 營銷對其他商業公司的影響
16.3 促進可持續營銷的消費者行為
16.3.2 環境保護主義
16.3.3 規範營銷的公眾行動
16.4 針對社會責任營銷的商業行為
16.4.2 營銷道德
16.4.3 可持續的公司
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術可分解包裝
營銷道德生態指數
營銷數字持續性的成本
附錄A 營銷計劃
A.2 營銷計劃樣本：冷藏飲料公司
附錄B 營銷算術
B.2 需求預測、營銷預算和營銷績效測量
B.3 營銷策略的財務分析
術語表
參考文獻

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