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3.1.2　供應商

供應商在公司整個價值鏈傳遞系統中起著十分重要的作用，他們提供了生產高質量產品所必需的資源。同時，供應商還對營銷具有一定的影響。營銷主管應當監控公司的供應能力與成本、供貨短缺或延遲、開工情況，以及會在短期內影響銷量、在長期內影響顧客滿意度的其他事件。供應成本的提高會導致價格上升，進而影響產品的銷售量。

今天，大多數商家把他們的供應商作為創造和傳播顧客價值的夥伴。例如，化妝品製造商歐萊雅知道和眾多的供應商網絡建立緊密聯繫的重要性，他們提供的服務，從聚合物、脂肪到噴霧罐，從包裝材料到產品裝備和辦公用品，應有盡有：2

歐萊雅是世界上最大的化妝品製造商，旗下的23個品牌遍佈在130個國家和地區，包括美寶蓮、契爾氏、蘭蔻和Redken，該公司的供應商網絡是決定其成功的關鍵因素。因此，歐萊雅將供應商視為值得尊敬的夥伴。同時，該公司期望從供應商得到設計創新、品質和可持續性等。另外，歐萊雅與供應商的緊密合作，來幫助他們滿足其嚴格的標準。根據該公司的供應商網站，它將這樣對待供應商：“尊重他們的業務、他們的文化、他們的成長和在那裡工作的個人。這些關係基於共同的努力，旨在促進共同成長和利潤的增加，使得供應商能夠投資、創新和競爭。”這樣一來，75%以上的歐萊雅的供應商已經與該公司合作10年以上，其中多數甚至達到了幾十年。公司的採購主管說：“公司的CEO希望讓歐萊雅成為頂級的公司和世界最受尊敬的公司之一。被尊重也意味著被我們的供應商尊重。”