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概念預覽

在第1章中，我們探索了公司為客戶創造價值以取得回報的營銷過程。在接下來的探索學習中，我們深入挖掘營銷過程的第二步和第三步——制定客戶驅動型營銷戰略並構建營銷項目。首先，我們看看組織的總體戰略計劃，這些計劃指導營銷戰略。接下來，我們討論營銷人員如何在戰略計劃的指導下和公司內外的其他人員緊密合作來為消費者創造價值。我們還會討論營銷戰略和計劃——營銷人員如何選擇目標市場、如何定位他們的市場供應品、如何發展營銷組合，以及如何管理其營銷方案。最後，我們學習評估和管理營銷投資回報的重要一步。

我們首先回顧麥當勞這個優秀的企業及其市場營銷戰略的故事。50多年前，麥當勞完善了現代快餐的理念並迅速崛起。然而，經過21世紀的轉折後，麥當勞一度繁榮的金色拱門似乎失去了一些光彩。但是多虧一個稱為“贏計劃”的以顧客為中心的戰略藍圖，麥當勞實現了驚人的轉變，顧客和公司再次哼唱起了朗朗上口的“我就喜歡”。