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1.7.5　可持續營銷：對社會責任的更高要求

營銷人員正在重新審視他們與社會價值、社會責任，以及養育我們的唯一的地球之間的關係。隨著全球消費主義和環保主義的日漸成熟，今天的營銷人員要對他們的活動可能產生的社會和環境影響負起更大的責任。在幾乎所有的行業中，公司的經營道德和社會責任都成了一個熱點問題。沒有哪一家公司可以忽視風頭正勁的環保運動的要求。每家公司的行動都會影響到客戶關係。如今的消費者希望公司能夠以對社會和環境負責的方式獲取利益。

社會責任和環保運動在未來可能會對公司提出更為嚴格的要求。有些公司抵制這樣的運動，只有在受到立法管制或者在面對客戶的嚴正抗議時才會做出讓步，然而很多有遠見的公司迅速承擔了它們對於這個世界的責任，將承擔社會責任的行為看作一個通過做好事而獲得好處的機會。它們尋求通過服務於客戶和社會最佳長期利益而獲得利潤。

有些公司，例如Patagonia、本傑瑞、天伯倫、麥思德以及其他的一些公司，正在實行“關愛資本主義”，並將更加人性化的思維和關愛他人作為將自己與其他公司區別開的標誌。它們建立了社會責任的原則並將之寫入公司的價值和使命陳述中。例如，當提到環境責任時，戶外品牌領軍者Patagonia“致力於此”。“工作在這裡的人們都認同與保護那些未被幹擾的陸地和水體，”公司網站說道，“我們相信使用商業手段鼓勵解決環境危機的方法。”Patagonia公司正實踐這些諾言。每年其投入1%的銷量或是10%的利潤，但保護自然環境是更為偉大的。43 我們將在第16章詳細討論關於可持續營銷的問題。