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1.7.2　數字化新時代

數字化技術的爆炸式發展已經從根本上改變了我們的生活方式，包括交流、信息分享、學習、購物和娛樂。作為回報，其給公司帶給消費者價值的方式帶來巨大影響。無論好壞，技術已經成為我們的生活不可分割的一部分。36

來自密歇根州東蘭辛的卡爾和多爾西·古德還能想起不久之前的早晨。他們坐在一起邊聊天邊吃早餐，同時讀著報紙，僅僅為了電視吸引兩個十幾歲兒子的注意力而爭吵。這是20世紀的樣子。今天，卡爾早晨6點起床查看他的工作E-mail以及他的Facebook和Twitter賬戶。兩個男孩科爾和艾瑞克，以短信、視頻遊戲和Facebook開始他們的早晨。多爾西在早餐後便“砰”的一聲打開她的筆記本電腦。古德家的孩子把電話放在床邊，於是他們的一天以短信而不是鬧鐘開始。密西根州立大學的教師卡爾發送短信給他的孩子來叫他們起床。“我們用短信作為一種家庭內的互動交流，”他說，“我可以走上樓，但他們總是回短信。”這是互聯網時代的早晨。在與網絡分離6～8小時後——也被稱為“睡覺”，人們陸續醒來撲向他們的手機和筆記本電腦，有時甚至在他們下床和更多生理活動之前。

數字時代為了解和跟蹤客戶提供了全新的方法，公司可以為客戶提供量身定製的產品和服務。數字化技術帶來了全新的交流、廣告和關係建立的工具——從在線廣告和視頻分享工具到在線社交網絡和移動電話應用。數字化的轉變意味著營銷者不能一味期待消費者找尋他們，也不能控制關於他們品牌的交流。新的數字化世界使得消費者更容易獲取銷售內容分享給他們的朋友——無論在哪裡，只要有廣告或是品牌網站。不僅僅是傳統營銷渠道的增加，新的數字化媒體必須完全協調營銷者的消費者關係建立的努力。

最大的技術變化就是互聯網（internet）的產生。現在幾乎85%的美國人可以上網。在一天內，62%的美國成年人查收其郵件，49%使用雅虎等搜索引擎檢索信息，43%讀新聞，38%使用如Facebook、Linked In等社交網站來聯繫友人，23%在類似You Tube視頻網站觀看視頻。專家認為到2020年互聯網將可以通過手機以聲音、觸摸甚至意識來控制，這或將進入一個“思想控制的人機互動時代”。37

網絡營銷是當今增長最快的一種營銷形式，現在幾乎很難找到不大量使用萬維網的公司。除了傳統意義上的網絡公司（只能點擊瀏覽）外，很多傳統的純實體公司現在也正在向“網絡加實體”的方式轉變。它們開始嘗試在網上吸引新客戶並與現有的客戶建立更強有力的關係。現在超過75%的美國互聯網用戶在網上購物。2012年，消費者在線上零售中花費達到1 430億美元，比前一年增長11%。B2B電子商務的發展更為迅猛。38

可見，技術的進步正在為營銷提供令人興奮的全新機會，我們將在第14章仔細探索數字化新時代的影響。