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1.2.4　交換和關係

當人們決定通過交換滿足需要或慾望時，營銷就會發生。交換（exchange）是指通過提供某物作為回報，從別人那裡獲得所欲之物的一種行為。

從廣義上來說，營銷人員會盡力激起顧客對於產品的反應。這種反應可能不僅僅是購買或者交易產品，比如，一個參加競選的政治家想要的是選票，一個教堂需要的是信徒，一支交響樂隊需要的是觀眾，而一個社會行為團體需要的是他人接受他們的觀念。

營銷包含為了同目標受眾建立並保持某種令人渴望的交換關係而採取的所有行動——這些人可能介入某種產品、服務和觀念，或者抱有其他目標。公司希望通過長久地提供高級客戶價值來維繫良好的客戶關係。我們將在本章後面部分就“客戶關係管理”這個重要概念展開詳細的論述。