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1.2.2　市場供應品——產品、服務和體驗

消費者的需要和慾望通過市場供應品（marketing offerings）來滿足。市場供應品指提供給市場以滿足某種需要和慾望的產品、服務、信息和體驗的組合。市場供應品不僅限於實體產品，還包括用來銷售的服務、活動或者所提供的利益。這些東西本質上是無形的，而且不會導致對於任何事物的所有權。這樣的例子包括金融服務、航空、旅館、納稅材料的準備，以及家庭維修服務等。

市場不僅提供有形的產品。在史萊克的幫助下，美國森林服務向青少年宣傳了親自接觸自然的樂趣。

從更廣義上說，市場供應品還包括一些其他的實體，如人、地點、組織、信息和觀念等。例如，“純密歇根”戶外活動中心將密歇根州打造成一個旅遊目的地，其理念為“讓未遭破壞的自然和真實的人物重振你的精神”。美國森林服務的“讓孩子親近自然”戶外活動中心以鼓勵城市年輕人探索親近自然的樂趣為營銷點。它的Discover The Forest.org Web站點幫助孩子們和他們的父母瞭解去哪裡進行戶外活動和去那裡做什麼。6

很多銷售人員錯誤地將注意力過多地集中在他們提供的具體產品而非這些產品所能帶來的利益和體驗上，從而患上了營銷短視症（marketing myopia）。他們太過關注自己的產品，結果只注意到了已有的慾望，而忽視了潛在的消費者需要。7 他們忘記了產品只是一種用來解決消費者問題的工具。一個製造鑽頭的公司可能會認為客戶需要的是鑽頭，但客戶實際上需要的只是一個孔。當一種可以更好地服務於消費者需求，或者更便宜的新產品出現的時候，這樣的銷售人員就會有麻煩了，具有同樣需要的客戶會想要那些新產品。

聰明的營銷人員的視角則超越了他們所銷售的產品/服務的具體屬性，通過將一些產品/服務協調結合起來，他們為客戶創造了品牌內涵和品牌體驗。例如，你不只是在參觀迪士尼主題公園，你和你的家人沉浸在一個神奇的世界，在這個世界裡夢想成真，而且一切都以正常軌跡運轉。你在“魔法漩渦的中心！”迪士尼如是說。

即使從表面上看，功能性產品已經成為一種體驗過程。惠普認為個人電腦不僅僅是在冷冰冰地儲藏電線和電子元件，這是一個強烈的個人用戶體驗過程。正如惠普的一則廣告中說的那樣：“幾乎沒有任何私有物比電腦更私密，你的個人電腦就是你備份的大腦，這就是你的生活，這是你的驚人策略、審慎的提議、精準的計算。”這是你與周圍世界的聯繫。惠普在最近的“每個人都在”營銷活動中並不大談技術創新。相反，它慶祝的是惠普的技術在今天這個“即開即用的世界”如何協助創建無縫連接。8