市場營銷學（原書第11版） (華章教材經典譯叢)
目 錄
譯者序
作者簡介
前言
開始營銷學習之旅
營銷之旅：五大客戶價值 主題
本版更新內容
真實的旅行體驗：營銷實 踐
致謝
第一部分 定義營銷及其 過程
第1章 營銷創造和獲取客戶價值
目標要點
概念預覽
第一站
1.1 什麼是營銷
1.2 理解市場與客戶 需求
1.3 制定客戶驅動型 營銷戰略
1.4 構建整合營銷計 劃和方案
1.5 建立客戶關係
1.6 從客戶處獲取價 值
1.7 營銷新視野
1.8 相關概念的整合
目標回顧
問題討論
批判性思維練習
營銷技術 蘋果和 Adobe：Flash衝突
營銷道德 營銷一種有害 產品
營銷數字 營銷開支和薪 水
第2章 公司和營銷戰略 建立良好的客戶關係
2.1 公司戰略規劃： 定義市場營銷角色
2.2 設計業務組合
2.3 營銷規劃：建立 良好的客戶關係
2.4 營銷戰略和營銷 組合
2.5 管理營銷活動
2.6 評估及管理營銷 投資回報
營銷技術 雲計算將是一 切
營銷道德 塑身鞋
營銷數字 營銷績效評估
第二部分 理解市場和消 費者
第3章 營銷環境分析
3.1 微觀環境
3.2 宏觀環境
3.3 對營銷環境的反 應
營銷技術 電動車
營銷道德 微型市場
營銷數字 預測市場需求
第4章 管理營銷信息獲 取客戶洞察
4.1 營銷信息和客戶 洞察
4.2 營銷信息需求的 評估
4.3 營銷信息的開發
4.4 市場調研
4.5 分析並使用營銷 信息
4.6 營銷信息的其他 問題
營銷技術 EWA訂製溝 通
營銷道德 在線追蹤客戶
營銷數字 足夠大的樣本
第5章 理解消費者和商 業購買者行為
5.1 消費者市場和消 費者購買行為
5.2 購買者決策過程
5.3 新產品的購買決 策過程
5.4 商業市場和商業 購買者行為
營銷技術 Facebook的影響
營銷道德 “虛榮尺碼”
營銷數字 NAICS編 碼
第三部分 設計客戶驅動 型營銷戰略和整合營銷
第6章 客戶驅動型營銷戰略為目標客戶創造 價值
6.1 市場細分
6.2 目標市場營銷
6.3 差異化和定位
營銷技術 網絡中立
營銷道德 目標指向年輕 消費者
營銷數字 卡普蘭大學招 收退伍軍人
第7章 產品、服務和品 牌戰略建立客戶價值
7.1 什麼是產品
7.2 產品和服務決策
7.3 服務營銷
7.4 品牌戰略：建立 強大的品牌
營銷技術 虛擬商品，真 正的金錢
營銷道德 外包教學
營銷數字 品牌價值
第8章 開發新產品和管 理產品生命週期
8.1 新產品開發戰略
8.2 新產品開發流程
8.3 管理新產品開發
8.4 產品生命週期戰 略
8.5 附加的產品和服 務考慮事項
營銷技術 憶阻器
營銷道德 我知道你是誰
營銷數字 同型裝配評估
第9章 定價瞭解並捕捉 客戶價值
9.1 什麼是價格
9.2 定價策略
9.3 其他影響價格決 策的內外部因素
9.4 新產品定價策略
9.5 產品組合定價策 略
9.6 價格調整策略
9.7 價格改變策略
9.8 公共政策與定價
營銷技術 購買醫療服務
營銷道德 電話費
營銷數字 Netflix是瘋了還是精明
第10章 營銷渠道傳遞 客戶價值
10.1 供應鏈和價值 傳遞網絡
10.2 營銷渠道的特 徵和重要性
10.3 渠道行為和組 織
10.4 渠道設計決策
10.5 渠道管理決策
10.6 公共政策和分 銷決策
10.7 市場營銷物流 和供應鏈管理
營銷技術 精釀啤酒的國 際分銷
營銷道德 供應鏈需求
營銷數字 擴大分銷
第11章 零售和批發
11.1 零售
11.2 批發
營銷技術 鏡子，牆上的 鏡子
營銷道德 收費
營銷數字 標記
第12章 傳播客戶價值 廣告和公共關係
12.1 促銷組合
12.2 整合營銷傳播
12.3 設計整體促銷 組合
12.4 廣告
12.5 公共關係
營銷技術 Merchant Circle
營銷道德 糟糕的廣告
營銷數字 電視收視率
第13章 人員銷售和銷 售促進
13.1 人員銷售
13.2 管理銷售隊伍
13.3 人員銷售的過 程
13.4 銷售促進
營銷技術 新的一天，新 的交易
營銷道德 道德銷售
營銷數字 銷售隊伍計算
第14章 直銷和網絡營 銷建立直接的客戶關係
14.1 新的直銷模式
14.2 直銷的益處和 成長
14.3 客戶數據庫與 直銷
14.4 直銷的形式
14.5 網絡營銷
14.6 與直銷相關的 公共政策問題
營銷技術 向旅途中的人 營銷
營銷道德 網上稅收戰
營銷數字 “喜歡”的力 量
第四部分 營銷擴展
第15章 全球市場
15.1 21世紀的全 球營銷
15.2 考察全球的營 銷環境
15.3 決定是否進行 國際化
15.4 決定進入哪些 市場
15.5 決定如何進入 這些市場
15.6 決定全球化的 營銷組合
15.7 決定全球營銷 的組織結構
營銷技術 逆向創新
營銷道德 貿易獎勵
營銷數字 貿易平衡
第16章 可持續營銷社 會責任與道德
16.1 可持續營銷
16.2 對營銷的社會 批評
16.3 促進可持續營 銷的消費者行為
16.4 針對社會責任 營銷的商業行為
營銷技術 可分解包裝
營銷道德 生態指數
營銷數字 持續性的成本
附錄A 營銷計劃
A.1 營銷計劃：介紹
A.1.1 營銷計劃的 目的和內容
A.1.2 調研的作用
A.1.3 關係的作用
A.1.4 從營銷計劃 到營銷行動
A.2 營銷計劃樣本： 冷藏飲料公司
A.2.1 執行總結
A.2.2 目前的市場 情況
A.2.3 優勢、劣 勢、機會和威脅分析
A.2.4 目標和問題
A.2.5 營銷戰略
A.2.6 行動計劃
A.2.7 預算
A.2.8 控制
附錄B 營銷算術
B.1 定價、盈虧平衡 及利潤分析
B.1.1 定價因素
B.1.2 基於成本的 定價
B.1.3 基於外部因 素的定價
B.1.4 盈虧平衡與 利潤分析
B.1.5 確定實現利 潤目標的“盈虧平衡點”
B.1.6 營銷算術練 習一
B.2 需求預測、營銷 預算和營銷績效測量
B.2.1 市場潛量和 銷量預測
B.2.2 利潤表和營 銷預算
B.2.3 營銷績效評 價
B.2.4 比率分析
B.2.5 營銷贏利能 力測量
B.2.6 營銷算術練 習二
B.3 營銷策略的財務 分析
B.3.1 提高廣告開 支
B.3.2 提高渠道覆 蓋面
B.3.3 降價
B.3.4 拓展產品線
B.3.5 營銷算術練 習三
術語表
參考文獻