第十章 合作、競爭與衝突

引例

高額檢查費引發醫患衝突一則

病人家屬：怎麼才住了第一天，費用就800多啦？！

醫生：主要是各種化驗和檢查的費用，第二天開始就不用那麼貴了……

病人家屬：就感冒，化驗費要800塊啊？？你們敲詐啊？

醫生：他這個病不是感冒這麼簡單，我們當初就跟你們兒子講過了，他有慢支、房顫、高血壓、糖尿病，年紀又這麼大……（開始分析各項檢查的必要性）

病人家屬：（打斷）你講那麼多我聽不懂的沒有用！！我們就一個感冒，化驗費要800塊的啊？？

醫生（不耐煩狀）：這是住院治療的常規檢查！不檢查明白那你來住院幹什麼？！！是感冒你們幹嘛來住院？

病人家屬：我們住院是要你們治療，又不是叫你們化驗檢查！

醫生：你們說說簡單，我們以前遇到過這樣的病人，什麼檢查都不想做，回去了出現什麼情況又來醫院鬧……

病人家屬：那我們怎麼知道檢查費要800塊的啊？早知道這麼貴就不住進來了。

醫生：那你們為什麼住進來啊，想把毛病看好才住進來，那你們幹嘛不去門診配點藥回家去吃啊？

病人家屬：出院！我們現在就出院！

醫生：那就出院吧，籤個字出院！

病人家屬：出院出院！！人民醫院為人民，你們這算是什麼人民醫院啊？！（罵聲響徹整個病區）

醫生（心裡嘀咕）：什麼人嘛，什麼素質……

近年來，醫患衝突愈演愈烈，受到社會的強烈關注。病人及家屬對醫務人員從語言辱罵到動刀殺醫……類似的情景在日常生活和工作中並不鮮見。是什麼導致了人們之間的矛盾與衝突？如何化解矛盾與衝突？

合作與競爭、衝突是日常社會生活和經濟社會管理中常見的社會心理現象，當個體、群體之間面臨資源共享或獨佔，互動過程中是進取或妥協等問題時，我們應該採取積極的合作還是消極的競爭甚至衝突？當在進取過程中發生衝突的時候我們應該怎樣去解決？怎樣實現和解？本章將具體探討合作、競爭、衝突與和解的相互關係和本質，探尋如何促進良性的合作，使競爭更有建設性，如何更好地解決各種各樣的社會困境。