e3 Harold Kerzner 項目管理 v12
21.4 持續改進
自我滿足時常支配著決策過程，對於已經在項目管理上取得了一定成就的組織來說尤其如此：變得自滿，然後等意識到自己已經失去了競爭優勢時已為時太晚。當組織不能意識到持續改進的重要性時，就會發生這樣的事情。
圖21-7描述了為什麼需要持續改進。當公司在項目管理上日趨成熟並有所成就時，它們也獲得了持續不變的競爭優勢。這種持續不變的競爭優勢很可能是該公司唯一最重要的戰略目標。那時，公司就將開始利用其持續的競爭優勢。
遺憾的是，競爭並不會在我們自滿地利用著這一持續的競爭優勢時坐視不前。當競爭開始反擊的時候，我們可能就會失去即使不是全部也是大部分的這種持續性競爭優勢。要保持效率和競爭力，組織層就必須意識到持續改進的必要性，如圖21-8所示。持續的提高能夠使一個公司即便在競爭者反擊的時候也能夠保持競爭優勢。
圖21-7 為什麼需要持續改進
圖21-8 持續改進的必要性