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20.12　PMI項目管理資格認證考試學習要點

本節用於項目管理原理的複習，以鞏固《PMBOK® 指南》中相應的知識領域和範圍。本章著重講述了以下內容：

• 質量管理。

對於準備PMP考試的讀者，下列練習將有助於對相關原理的理解。

• 質量先驅者有哪些貢獻？

• 全面質量管理的概念。

• 質量計劃、質量保證、質量控制之間的不同。

• 質量審查的重要性。

• 質量控制工具。

• 質量成本的概念。

下列選擇題將有助於回顧本章的原理及知識。

1.下列____不是當今的質量觀點。

A.質量缺陷應該越來越表面化

B.我們應該檢查質量

C.質量改進能節約成本，並且提高市場佔有率

D.質量就是以客戶為中心

2.依據當前質量觀點，應該由____　來定義項目質量。

A.高級合同經理 　B.項目經理

C.員工 　D.客戶

3.下列____　是質量控制工具。

A.抽樣表 　B.控制圖

C.統計技術 　D.以上都是

4.依據現代質量管理，下列____　是正確的。

A.質量應該由客戶來定義 　B.質量已成為競爭的武器

C.質量已成為戰略計劃的一部分 　D.以上都對

5.一家公司為了達到質量要求，應該對下列____　進行培訓。

A.高級經理和項目經理 　B.小時工

C.固定工人 　D.所有員工

6._____　認為零缺陷是可以達到的。

A.戴明 　B.朱蘭

C.克勞士比 　D.以上三人都是

7.下列____　是朱蘭提出的三部曲。

A.質量改進、質量計劃和質量控制

B.質量改進、零缺陷和質量控制

C.質量改進、質量計劃和帕累託圖

D.質量改進、質量檢查和質量控制

8.下列____　不屬於克勞士比的4項質量觀點。

A.質量意味著與需求一致 　B.質量主要依靠預防

C.質量成本就是一致成本 　D.質量的標準就是零缺陷

9.依據戴明的觀點，質量成本應該佔管理成本的百分比是　____。

A.100% 　B.85%

C.55% 　D.15%

10.關於檢查，下列說法正確的是　____。

A.保證質量的一種合適的方法

B.成本很高並且很消耗時間

C.減少返工並且降低總成本

D.通常能高效地阻止有缺陷的產品到達客戶手中

11.一個好的質量政策應該　____。

A.注重怎麼做，不是做什麼和為什麼做

B.持續貫穿整個項目過程中

C.能夠解釋客戶是怎麼看待本公司的質量的

D.只有每年才會改變一次

12.質量保證包括　____。

A.定義目標及標準 　B.指導質量審核

C.為持續收集數據做計劃 　D.以上都是

13.戴明質量環中的4個步驟是　____。

A.計劃、實施、檢查、處理 　B.實施、計劃、處理、檢查

C.檢查、實施、處理、計劃 　D.處理、檢查、實施、計劃

14.關於質量審核，下列說法正確的是　____。

A.如果你開始是對的，那質量審核就沒有必要

B.項目的每個過程每天都要進行審核

C.成本太高，不值得實施

D.跟隨質量政策實施是很有必要的

15.下列____　是統計過程控制的典型工具。

A.帕累託分析 　B.因果分析

C.過程控制圖 　D.以上都是

16._____　最適合用來檢查最主要因素。

A.帕累託分析 　B.因果分析

C.趨勢分析 　D.過程控制圖

17.當一個過程採用樂觀的估計時，上限和下限一般設立在　____。

A.等於上限和下限 　B.在上限和下限之外

C.在上限和下限之間 　D.距離均值一個上下相等的距離

18.上限和下限控制一般設立在　____。

A.在均值上下一個標準差的範圍浮動

B.在均值上下3σ 的範圍浮動

C.在上下限以外

D.當過程可能失控時進行檢測和標記

19.下列____　不是當今質量過程管理的觀點。

A.缺陷應該被表面化

B.質量管理的終極責任雖然主要由高級經理及項目發起人承擔，但是每位員工都應該對其負責

C.質量會節約成本

D.發現問題的下一步是合作解決

20.如果一個過程值符合均值附近的正態分佈，那麼由該過程產生的數據點不落入均值加減3σ 的範圍內的概率是　____。

A.99.7% 　B.95.4%

C.68.3% 　D.0.3%

答案

1.B　　2.D　　3.D　　4.D　　5.D　　6.C　　7.A　　8.C　　9.B　　10.B 11.B　 12.D　13.D　　14.D　　15.D　　16.A　　17.B　　18.B　　19.B　　20.D