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20.10　質量圈

質量圈（Quality Circles）是一小組員工，他們經常坐到一起討論解決公司的質量問題，並且提供管理建議。質量圈最初是在日本被建立起來的，最近在美國取得了一定的成功。

質量圈裡的員工或是在某個人的家裡進行討論，或是開工前在單位進行討論。他們確認問題、分析數據、建議方案，並且執行由管理層通過的變化。質量圈的成功很大程度上建立在管理層願意聽取員工建議的基礎上。

質量圈的關鍵元素包括以下幾個：

• 他們通過團隊努力。

• 他們完全是自願的。

• 員工都在團隊動態學、動機、溝通和解決問題方面受過培訓。

• 成員們互相幫助。

• 當需要時管理層積極支持。

• 鼓勵創造性。

• 管理層聽取建議。

質量圈的好處包括：

• 提高產品和服務質量。

• 增進組織溝通。

• 提高工人績效。

• 提高士氣。