e3 Harold Kerzner 項目管理 v12
20.9 質量責任
組織中的每個人在質量管理中都起著重要作用。為了將組織變成質量組織，所有層級的人員都要積極參加。按照戴明博士的思想，成功貫徹質量組織的關鍵開始於高層領導。
高層領導必須創造一種不同職能之間合作愉快的環境。組織中最終的質量責任在於上層領導，只有擁有他們熱情洋溢和堅持不懈的支持，組織的質量才可以蒸蒸日上。
項目經理最終負責項目的質量，這是如同公司經理負責公司質量一樣的事實。項目經理需要選擇用以控制質量的項目程序和方針，必須能夠營造一種能在團隊成員之間培育信任和合作的環境。項目經理也必須支持團隊成員對問題的確認和報告，並且要不惜任何代價避免在頭腦中“將信息抹殺”。
項目團隊的成員必須經過培訓，以便確認問題、提供解決方案和實施所建議的方案。當過程超出規定範圍時，他們必須有限制過程繼續進行的權力。換句話說，他們必須能夠停止任何處於質量限度之外的活動，而且在項目的任一點都能朝著解決問題方案的方向工作。