BUSINESS BOOKS

思考題

13-1 在說明書制定還不到一半的情況下，項目經理如何對工作進行報價？

13-2 參考圖13-7，判斷在什麼條件下會發生下列情況？

a.項目經理和項目辦公室在沒有職能部門協調的情況下用工作分解結構來確定工時。

b.在沒有通知項目辦公室或諮詢職能經理的情況下，上層管理者就定了標價。

c.基本案例沒有進行波動性分析。

d.在沒有同項目總監協商的情況下，首席執行官選擇了項目經理。

e.上層管理者在提交標書之前不想召開成本評審會。

13-3 上層管理人員如何按照職能成本和工時彙總來制定整個公司的人力規劃？如果職能成本和工時彙總顯示專業人員存在短缺或多餘，你認為管理者該如何做？

13-4 兩個承包商決定合作完成一個項目。如果它們已經決定了誰做什麼工作，那麼變更發生時將會出現什麼困難？如果其中一個承包商的工資和費用水平都更高，那麼會出現什麼問題？

13-5 Jones製造公司在為一個要求在2016年1月開工的生產合同競標，建議書中的成本部分必須在2015年7月以前交上。商業方案乃至管理費費率都無法確定，因為該公司有可能贏得另一個合同，但需要在2015年9月才知道結果。標書中應如何介紹這種情況所產生的影響？假定結果要在2016年3月才知道，而另一個合同在2016年1月之後不會更新時，你如何處理這種情況？

13-6 在最初報價過程中，職能經理髮現工作分解結構需要某一層的成本數據，但是該數據通常是不要求提供的。如果需要提供的話，會導致額外成本。作為項目經理，你會對此做出什麼反應？你的備選方案有哪些？

13-7 項目經理應該將最終的人力資源負荷曲線交給職能經理嗎？如果是，什麼時間合適？

13-8 在項目投標階段應該指派項目經理嗎？如果是，項目經理應該擁有什麼權利，誰來負責努力贏得合同？

13-9 解釋在估算項目成本時以下各項有什麼作用？

a.不確定的規劃和估算。

b.用歷史數據庫。

c.用計算機估算。

d.用質量因子來解釋無效性和不確定性。

案例分析

估算的問題

芭芭拉剛收到了好消息：公司剛競標成功一個項目，她被任命為這個項目的經理。當芭芭拉的公司收到建議邀請書時，由公司高級管理人員組成的委員會對其進行審核。如果決定投標，建議邀請書就被移交至提案部。提案部的一部分成員是估算小組的，負責估算所有工作。如果估算小組此前沒有估算過可交付成果或工作包，並且不能確定工作的時間和成本，那麼估算小組就會向職能經理求助。

像芭芭拉這樣的項目經理不經常參與競標過程。通常來說，在公司競標成功而他們被任命為項目經理之後，他們才對項目有了初步的認識。有些項目經理十分樂觀並相信遞交的競標估算，除非是在提交提案和最終簽訂合同的時間相差無幾的情況下遞交的估算。然而，芭芭拉卻有些悲觀。她認為接受提交的估算就像玩俄羅斯輪盤賭一樣。芭芭拉傾向於審核估算。

芭芭拉認為項目中最重要的工作包可以由一名七級全職員工歷時 12周完成，這個估算有問題。芭芭拉在她從前的項目中也做過這種估算，這種工作包當時是由一名全職員工歷時 14周完成的。芭芭拉問估算小組他們是怎麼完成估算工作的。估算小組回答：他們使用了三點估算，樂觀的話耗時4周，最有可能13周，最多則為16周。

芭芭拉認為三點估算法不可靠。4周只能做一個小項目的估算，不可能完成芭芭拉接管的這種複雜大項目的工作包。因此，估算小組在使用三點估算法時並沒有考慮到項目複雜性這個因素。如果估算小組用的是三角分步進行三點估算，即三種估算髮生的概率都相同，那麼最終估算應當是13周。這就更接近芭芭拉估計的14周。儘管中間的差距只有短短一週，但這可能給芭芭拉的項目帶來重大影響，並可能導致延遲交付和由此帶來的懲罰。

現在芭芭拉還是很困惑，她去找皮特溝通。皮特的職能是輔助芭芭拉的工作。芭芭拉此前同皮特合作過一些項目。皮特是一名九級員工，在這個工作包方面皮特是專家。在皮特同芭芭拉的討論中，皮特給出瞭如下評論：“我查閱過這種工作包的歷史估算數據，以前都將這種工作包估算為14周。我不明白為什麼我們的估算小組傾向於使用三點估算。”

芭芭拉問：“典型數據庫裡說明項目的複雜性了嗎？”

皮特回答：“有些數據庫考慮項目複雜性，但多數數據庫默認項目複雜程度為平均水平。當項目複雜性是個很重要的因素時，正如我們的項目一樣，最好使用類比估算。使用類比估算，可以將這個工作包的複雜性和我所完成過的類似工作包的複雜性做比較，我認為比較實際的時間是 16～17周，而且前提是我不會從這個項目中臨時調到公司其他項目上去救急。對我來說，12周就完成這個工作是不可能的。而且，加入更多的員工並不能縮短進度，反而有可能延長工期。”

隨後，芭芭拉問皮特：“皮特，你是一名九級員工，也是個業務專家。如果任命一名七級員工，正如估算小組說的那樣，他要花多久才能完成工作？”

皮特回答：“可能要20周左右。”

問題

1.本案例中討論了多少種估算技術？

2.如果每種估算都是不同的，項目經理應當如何認定一種估算優於另一種估算？

3.如果你是案例中的項目經理，你會選擇哪種估算？

---

[1] 如果給項目員工的工資高於部門平均值，就會出現問題，緩解此問題的方法將在以後討論。另外，在許多公司中，部門經理的收入也包括在總費用結構中，而不是在直接勞動中，所以他們的工資不包含在部門平均水平內。