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11.22　階段成果交付和移交

通過前面定義的介紹，項目（甚至生命週期階段）總會有一個終點。收尾階段是項目生命週期中最重要的階段之一，它應該遵循特殊的原則和程序，目標是：

• 按協議合同要求有效地將項目收尾。

• 準備轉移到下一個運營階段，如從生產到實地安裝、實地操作或培訓。

• 結合財務數據、進度計劃和技術工作等因素，分析項目績效狀況。

• 關閉項目辦公室，轉移或賣掉所有原分配給項目的資源，包括職員。

• 識別和尋找以後的業務。

儘管大多數項目經理完全清楚，在項目一開始就要制訂出完善的計劃，但是許多項目經理忽略了為項目收尾也需要制訂計劃。項目收尾計劃包括：

• 轉移責任。

• 完成項目記錄：

— 歷史報告。

— 項目後評價。

• 記錄結果來反映“建好的”產品或安裝。

• 發起人或用戶的認可。

• 滿足合同要求。

• 釋放資源：

— 重新分配項目辦公室團隊成員。

— 解散職能職員。

— 材料轉移。

• 結束工作訂單（財務收尾）。

• 準備付款。

在最後階段，項目成功或失敗經常依賴管理者處理人事事務的能力。

在某些特定情況下，很難將項目團隊成員轉移到理想的職位。下面給出的有關項目收尾時的建議，能增強組織的管理效率，降低團隊成員的壓力：

• 項目經理和職能經理都要認真制訂項目收尾計劃，可參考使用清單。

• 制定一個簡單的、包含主要步驟和責任的項目收尾程序。

• 像對待其他項目階段一樣對待收尾階段，定義任務、責任、進度計劃、預算、交付條款及結果等。

• 為建立一個在最後項目階段有利於團隊工作的氛圍，要理解行為和組織要素之間的相互作用。

• 強調項目的總目標、用途和效用及業務影響。

• 保證高層管理人員的參與和支持。

• 關注衝突、疲勞、優先級轉移和技術或邏輯等問題。當開始制訂計劃時，要盡力確認和處理這些問題。定期召開進度計劃狀態會議是處理這些問題的關鍵。

• 讓項目團隊成員知道未來的工作機會，人力資源經理應該以專業的方式同團隊成員討論和協商新任務，並帶領他們進入下一個項目。

• 注意謠言，如果有一部分人註定會失業，應該用專業方式來說明這種情況。

• 建議在以公司導向的項目中指定一個合同管理員。他可以協助管理客戶的簽字以及最終款項支付，確保項目的財務狀況和商務利益。