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11.9　制定項目目標

成功的項目管理者，不論是響應內部代表還是客戶的要求，都必須運用有效的規劃技術。第一步是理解項目目標。這些目標可能是在某個特定領域內開發專門技術，可能是為了更具競爭力，可能是改進設備以備將來使用，還可能只是為了將關鍵人物留住。

目標一般不是獨立的，而是相關的，既模糊又明確。通常不可能同時滿足所有目標。所以，管理者必須將目標賦予不同優先權，即哪些是戰略的，哪些不是。關於規劃目標的典型問題包括：

• 項目目標或目的並非與所有部門一致。

• 項目目標過於僵化，不能適應優先級的變化。

• 沒有足夠的時間制定完善的目標。

• 不能量化目標。

• 目標描述不清。

• 客戶和項目人員的工作不協調。

• 人員流動率太高。

一旦明確定義了目標，就要考慮下列4個問題：

• 什麼是滿足目標工作的主要因素，這些因素是如何相互作用的？

• 哪些職能部門將承擔完成這些目標和主要因素工作要求的責任？

• 需要的公司資源和組織資源可用嗎？

• 項目的信息流要求是什麼？