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11.3　確認目標

當項目經理被指派到項目中並審查商業論證時，他首先要了解的是項目的目標和假設。高層的項目目標為項目的行動指明瞭方向。項目經理需要根據高層的目標制定具體的目標。

目標用特定的術語描述，易於測量，可達到且以行動為導向，受時間的約束。表達明確、易於理解的目標是必不可少的，這樣項目團隊就能知道項目什麼時候結束。遺憾的是，目標往往是強加給項目經理的，而不是較早地指派項目經理，以便其能參與制定項目目標。

目標的制定要遵循SMART原則：

• S=Specific（具體明確）。

• M=Measurable（可衡量）。

• A=Attainable（可達成）。

• R=Realistic or Relevant（現實或相關）。

• T=Tangible or Time-bound（實際或有時限）。

沒有項目發起人的幫助，項目經理不能獨立地確立項目目標。大部分項目經理或許能建立技術部分的項目目標，但只有在項目發起人的幫助下才能確立商業部分的目標。

如果項目經理認為需求是不現實的，他可以考慮縮小項目目標。儘管還有其他縮減目標的技術，縮減項目範圍通常是首選的方法。Eric Verzuh[1] 認為：

如果要達成目標需要很長時間、耗費大量的成本，那麼第一步就是縮減目標——產品範圍，即減少項目的產品範圍。例如，減輕飛機的重量，減少軟件的功能，減少建築物的面積或者使用更便宜的材料。

（產品範圍與項目範圍不同，產品範圍是指產品要滿足的功能和特點，項目範圍則是指完成產品所需要做的工作。）

積極影響：拯救項目，尤其是縮短工期、節約成本。

消極影響：當產品功能減少時，產品的價值也在降低。如果減輕飛機的重量，客戶還會購買嗎？如果軟件的功能減少，那它還有競爭力嗎？如果辦公室面積減少，使用的是廉價的材料，還能出租嗎？

最優運用：縮減項目範圍的同時又不降低項目價值的關鍵是，重新評估商業論證中的商業需求。很多產品由於過度設計，導致預算過多。質量是指“與需求的一致性”。因此，減少產品範圍不僅能交付更符合質量的產品，還能提升產品的價值。同時，還可以縮短項目的工期、降低項目的成本。