e3 Harold Kerzner 項目管理 v12
10.5 內部代表
對高風險、高優先級或信任度不夠的項目，客戶就會希望在承包商組織內派遣內部代表。如果恰當對待的話，這些代表就像項目辦公室的額外職員，不需要承包商來支付工資。他們審查報告草稿，並站在公司的立場提出針對報告的建議。
因為項目經理需要個人空間，所以內部代表通常會遠離承包商辦公。除了處於設計階段的建設項目，內部代表能幫助設計人員瞭解客戶的具體需求，並快速做出決策。
大多數內部代表知道他們的權限範圍。因此巡視廠房、同職能官員談話，或者簡單地檢查、測試和製造組件時，一些公司會要求內部代表有一個項目辦公室人員陪同。
但也可能存在這種情況：內部代表引起了混亂，公司將其撤銷。這一行動往往需要來自承包商的項目發起人的大力支持。需要強調的是，高層管理者和項目發起人應該同內部代表保持適當的聯繫並加以控制，這種工作他們可能做得比項目經理多。