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8.11　管理創新型項目

8.11.1　理解創新

創新被認為用新方法做事情。新方法應該與舊方法大大不同，而不是少量的變化，如持續改進的活動。創新的最終目標是為公司、使用者、可交付成果本身製造長期的附加價值。創新還可以理解為是將想法轉換成現金或現金等價物。

儘管成功的創新會增加價值，但是失敗的創新造成的影響是消極的，甚至是毀滅性的，如團隊士氣低下、不受歡迎的文化變更、完全背離現有的工作方法等。創新性項目的失敗會使得組織喪失鬥志，讓組織成員害怕風險、不敢冒險。

並不是所有的項目經理都有能力管理涉及創新的項目。下面是我們理解的創新項目的特徵：

• 可能需要專門的創新工具和決策制定技術。

• 可能需要準備一個詳細的進度計劃，介紹創新會在何時出現。

• 可能需要決定合乎實際的創新預算。

• 創新條件不具備時，你只能學會放棄。

• 創新項目的可交付成果不要增加多餘的功能，多餘功能會令使用者花太多的錢。

很多創新項目要習慣失敗。創新的需求越大，進行有效風險管理實踐的必要性就越大。如果沒有有效的風險管理，就不能在項目的合適時間“抽資脫身”，這樣會導致現金的大量流出，項目也不可能獲得成功。

標準的項目管理方法體系不一定適合要求創新的項目，只要基本框架就可以了。如果能很好地定義工作且有合理的估計的話，方法體系才能起作用。因為為整個項目制定一份詳細的規劃和進度計劃是不太現實的，所以進度計劃和WBS的制定通常採用滾動計劃或行進式規劃（Progressive Planning）。

8.11.2　項目選擇

你的公司有20個項目需要完成，有的項目可能需要創新，有的項目可能不需要創新。如果現有的資金僅能支持幾個項目，公司如何決定在這 20個項目中哪些可以先實施？這就是項目選擇和優先級排序。所有的項目都需要進行項目選擇，但是如果需要創新的話，項目選擇的難度就很大。基於公司的財政狀況，公司會選擇那些不需要創新的項目，而是選擇那些能在短期內獲利的項目。

項目選擇決策不能在真空中進行。決策會受到其他因素的影響，如資金的限制、資金的時間安排、項目的緊迫性、項目與戰略計劃的一致性、獲得項目收益的時間、與項目組合內其他項目的相關性、需求資源的可獲得性，其中最重要的因素是獲得合適的項目經理和項目團隊成員。

如果其他完工的項目能及時釋放創新項目所需的資源，就可以選擇創新項目。選擇創新項目會受到其他項目完工時間的限制，因為這樣資源才能用於其他活動。每一次選擇都需要有某種形式的選擇過程，這很可能就會涉及 PMO。但是遺憾的是，項目經理通常是在項目選擇後進入項目中的，因此他在項目選擇過程很少具有話語權。

8.11.3　項目選擇障礙

項目選擇決策制定者經常不能獲得他們所預期的、足夠多的信息評估候選創新項目，尤其在他們不能向項目經理諮詢的情況下。不確定性包括項目成功的可能性、市場反應、項目的最終市場價值、總成本、成功的概率或獲得技術性突破的概率。缺乏足夠的信息還會導致其他的困難，即項目的選擇與評估缺乏系統的方法。要制定理性決策，需要有一致的標準和方法評估每個候選項目。儘管大部分的組織有明確的組織目標，但這些目標不夠詳細，不能用於項目決策制定的衡量標準。但不管怎麼樣，已經有了一個好的開始了。

項目選擇和評估決策經常會受到某些行為和組織因素的影響。部門忠誠、慾望衝突、不同的觀點、不願意共享信息會妨礙項目的選擇和評估過程。與不需要創新的項目相比，因為創新的不確定性及缺乏對創新項目複雜性的理解會使得創新項目決策的風險更大。很多項目評估數據和信息是屬於個人的。因此，各方願意共享信息並且信任彼此的觀點也是一個重要的影響因素。

組織內有一個能共同承擔風險的氛圍或文化也對項目選擇過程有著決定性的影響，也會給項目經理在項目執行階段製造額外的問題。如果氛圍是厭惡風險的，那麼就不會選擇那些高風險的創新項目。組織內部對創新方案和創新方案數量的態度會影響項目選擇的質量。一般來說，創新方案的數量越多，選擇能產生最大價值的項目的概率就越大。

8.11.4　識別項目

因為潛在項目的數量非常多，所以有必要進行系統分類。通常有3種常見的分類方法。第1種方法是將項目分為兩個大類：生存性項目和成長性項目。這兩類項目的資源和資金類型是不一樣的。第2種方法源於典型的研發戰略規劃模型，這種方法將創造新產品或提供新服務的項目分為進攻性項目和防禦性項目。進攻性項目用於開發新市場或擴大現有市場的份額。進攻性項目需要連續開發具有創新性的新產品和服務。防禦性項目用於延長現有產品或服務的生命期。這可能包括增加附屬功能或增強現有功能以保持現有客戶，或者為現有產品或服務尋找新客戶。防禦性項目比進攻性項目的管理難度低，因此，成功的概率也大。劃分項目的其他方法：

• 徹底的技術突破項目。

• 下一代項目。

• 產品系列化的新品種。

• 附屬功能和增強現有功能。

徹底的技術突破項目是最難管理的，因為可能需要大量的創新。如果這些創新項目能成功，這些項目帶來的利潤遠遠大於最初的投入成本。但是不成功的創新項目會導致同樣巨大的損失，這也是高級管理層必須謹慎批准創新項目的原因之一。在投入大量資源之前，必須識別並剔除劣勢的候選項目。

毫無疑問，創新項目是費錢又難管理的項目。一些公司錯誤地認為，可以用這樣的方法來解決創新項目的問題：縮小項目範圍或限定創新方案的數量或限定項目類型的數量。對於公司的遠景規劃來說，這會付出更加昂貴的代價。