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8.10　虛擬項目團隊

過去，項目管理是一種面對面的環境，而召開團隊會議時所有涉及人員都會集中在一個房間裡。團隊本身甚至都可能同處一室。如今，由於項目的規模和複雜程度，要讓所有的團隊成員在同一個地點工作是不可能的。虛擬團隊的其他可能特徵如表8-6所示。

圖8-6　虛擬團隊的可能特徵

Duarte和Snyder定義了虛擬團隊的7種類型[5] ，如表8-7所示。文化和技術會對虛擬團隊的績效產生很大的影響，Duarte和Snyder在這些關係中已經識別出了一些，如表 8-8所示。

圖8-7　虛擬團隊的類型

圖8-8　技術和文化因素對虛擬團隊績效的影響

資料來源：D. L.Duarte and N.Tennant Snyder, Mastering Virtual Teams. San Francisco: Jossey-Bass, 2001, p.60.

文化的重要性不能被低估了。Duarte和Snyder提出了 4個重要觀點以記住有關虛擬團隊的文化影響。這4點是[6] ：

（1）國家文化、組織文化、職能文化和團隊文化都可以是那些知道如何使用文化差異來產生協同作用的虛擬團隊競爭優勢的來源。理解並對文化差異敏感的團隊負責人和成員能比想法和行動相似的團隊成員所組成的類似團隊創造出更顯著的成果。如果團隊能以積極的方式理解和利用文化差異，就會產生獨特的優勢。

（2）理解並在文化差異下共同工作的最重要的一方面是創立一種能公開問題、以包容和禮貌的方式討論文化差異的團隊文化。

（3）將由於文化差異而產生的問題和基於績效產生的問題進行區分是很重要的。

（4）商務實踐和商務道德規範在世界不同地區表現不同。虛擬團隊需要清晰的表達方法以便每個成員都能理解和履行。