e3 Harold Kerzner 項目管理 v12
8.1 績效衡量
PMBOK ® 指南，第6版
9.4.3.1 團隊績效評價
9.5 管理團隊
一個好的項目經理將會使項目中所有新的職能員工明白，如果他們做得好，他（項目經理）會把他們的進步和工作成果告訴給他們的職能經理。要做到這一點的前提是，職能經理不對職能員工進行封閉式管理。相反，他將部分管理職責移交給項目經理——這是項目管理組織結構中的一般情況。
許多好的項目和項目管理結構因為不能對職能員工進行正確的評估而失敗。項目管理結構中，一般有6種方法來評估職能員工在一個項目中的績效。
• 項目經理準備一個書面的、祕密的評估報告並提供給職能經理。職能經理將評估項目經理意見的有效性，並提出自己的評估意見。只有直線職能經理的評估意見會告訴給員工，機密表格的使用並不會提及。因為首先它可能和政府的規定相牴觸，其次它也不能提供一個員工改進所需的必要反饋。
• 項目經理準備一個可公開的評估意見並提供給職能經理。職能經理準備自己的評估表，並將這些評估意見向自己的職能員工公開。大多數職能經理和項目經理都偏愛這種方式。然而，這種方式也存在一些難點。如果職能員工是一個平均水平或低於平均水平的員工，並且在接受了評估後仍然被安排在項目中，那麼僅僅為了避免一些惡意破壞和不滿情緒的蔓延，項目經理可能視他為超過平均水平的員工。在這種情況下，由於知道職能員工將會看到這兩種評估表，職能經理可能反而更需要一個機密的評估報告。如果員工收到低於平均報酬增長水平的收益時，他們會責怪項目經理，而當他們獲得的收益比平均水平高時，他們只會更加信任他們的職能經理。在這裡，最好的方法是項目經理定期告訴職能員工他們的工作情況，同時給他們中肯的評估。一些使用這種方法的公司允許項目經理先讓直線職能經理看評估表以避免以後的衝突，然後再將這些評估意見拿給自己的員工看。
• 項目經理向職能經理提供對員工績效的口頭評估。雖然這種方法被普遍使用，但是大多數職能經理更喜歡將員工的工作進展記錄下來。缺乏員工的反饋也使得員工不能在評估中獲得提高。
• 職能經理在沒有參考項目經理意見的情況下對員工進行全面評估。要使這種方法行之有效，職能經理必須有足夠的時間不間斷地監管每個下屬的工作情況。遺憾的是，因為控制和管理的範圍比較廣，大多數職能經理不能做到這一點，因此他們必須參考項目經理的意見。
• 項目經理對員工做出全面評估，並將結果彙報給職能經理。只有當員工 100%投入在一個項目上，或者員工在很遠的地方工作，職能經理無法看到他工作情況的時候才能夠使用這種方法。
• 所有的職能經理和項目經理共同評估所有的職能員工。這種方法應該只能限於員工數在50人或少於50人的小公司採用。否則，對於主要員工來說，評估過程將會非常耗費時間，不好的評估結論也會被眾人知道。
圖8-1以一種詼諧的方式表現了項目人員是如何理解評估表的。遺憾的是，在現實中，即使最終的評估結果取決於職能經理，整個評估過程也是非常嚴肅的，而且會對個人的職業生涯及公司都產生較大的影響。
圖8-2是一類比較簡單的評估表，項目經理可以根據這張表格對員工的績效做出最佳的描述。無論何時對員工進行評估，這種表格都適用。
圖8-1 績效評估指南
圖8-2 基於工作描述的評估表
圖8-3是另一種能夠對員工進行評估的比較典型的表格。在每一個分項中都使用了一種主觀尺度來評價員工。為了減少時間和工作量，也可以在項目結束時用一個簡單的評估表對所有員工做出評價。如圖8-4所示，在每一分項中按照1～5級對所有的員工做出評價。全部員工的情況都可以掌握，同時可以對員工進行比較。
圖8-3 基於等級的評估表
如圖8-4所示，評估表明顯存在著嚴重的侷限性，因為如果這些員工來自不同的部門，這種對所有項目員工一對一的比較是沒有什麼價值的。項目工程師怎麼能和成本會計師做比較呢？
圖8-4 項目結束時的評估表
雖然由項目經理填寫評估表，但這也不能保證職能經理會認同項目經理的評估報告。經常會有項目經理和職能經理在工作質量和工作方向方面意見不一致的情況。
在這種情況下，存在另一個問題，假設項目經理是一個技術 7級水平的“全才”，同時他要求職能經理分派一個最好的員工到他的項目裡。職能經理同意項目經理的要求，並且分派了一個技術 10級水平的專家到他的項目中。對於這樣一個問題的解決辦法是，僅僅讓項目經理在某些項目中對專家做出評估，如溝通能力、工作習慣和解決問題的能力，但不對技術專長方面的項目做出評估。
最後一點，對於職能員工是否應該對項目經理的評估提出一些間接的意見這個問題通常有著不同的看法。我們究竟應該將間接的評估程序應用到什麼程度，這也是一個相當有意思的問題。
從上層管理的觀點來看，間接的評估過程會導致一些令人頭疼的問題。工資和薪金管理者通常認為有必要對白領和藍領工人使用不同的評估表。但是，目前針對白領工人就有不止一種的評估體系。那些在項目驅動的職能部門裡工作的員工被直接或間接評估，但是這種評估是按照正式的程序進行的。而那些將時間記入管理間接費用賬戶或非項目驅動部門的員工，可能僅僅通過簡單的直接評估程序接受評估。
許多工資和薪金管理者聲明他們無法忍受白領評估體系，曾試圖將直接和間接評估表合併成一張表，如圖8-5所示的那樣。一些管理者做得更徹底，他們甚至在全公司範圍內，對白領和藍領工人都使用同一張表格。