第7章　衝突

引言

在討論項目環境時，我們有意迴避了可能是最重要的一個屬性——衝突。項目管理的反對者斷言，許多公司迴避轉向項目管理類型的組織結構的主要原因在於害怕衝突，或者無力應付衝突。衝突是項目結構中的一種存在形式，它可能在組織的任何一個層次上產生，通常為相互矛盾的目標引發的一種結果。

項目經理常常被稱作衝突經理。在許多組織中，項目經理不斷地與衝突帶來的危機做鬥爭，並且把使項目運轉的各項日常職責分配給團隊人員。雖然這不是最好的情形，卻是難以避免的，尤其是在機構重建之後或者在項目開始需要新的資源的時候。

應付衝突，就需要了解它們產生的原因。這裡提出了4個問題，對這些問題的回答將有助於處理或者避免衝突。

• 項目的目標是什麼，是否會與其他項目衝突？

• 為什麼會產生衝突？

• 我們該如何處理衝突？

• 能否預先做某種類型的分析，以識別可能產生的衝突？