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6.6　溝通陷阱

項目管理就是溝通。工作清單通過溝通工具（如著名的Work Breakdown Structure，WBS）而確認。事實上，這是溝通容易的部分，在WBS中，每一件事都有很好的定義。遺憾的是，項目經理不能記錄所有他們想說的事或涉及的其他人，無論其在公司裡的等級有多高。當外部客戶對承包商失去信任時，就有可能發生最糟糕的情況。當不信任出現時，一系列的麻煩就會產生，如：

• 需要更多的文件。

• 需要開更多的溝通會議。

• 客戶扮演了你的角色。

在上述每種情況下，項目經理都會超負荷運轉。當職能經理開始不信任項目經理時或反過來（項目經理不信任職能經理）時，項目內部也會發生這種情況。會突然出現以指數形式增長的文書工作流，而且每個人都寫“保護”備忘錄。在以前，這些都是口頭上的事。溝通陷阱最容易發生在客戶和承包商之間，也會發生在項目辦公室和職能經理之間。

• 即使你控制了話語權，也要培養傾聽的習慣。