e3 Harold Kerzner 項目管理 v12
5.16 人類行為教育
如果在項目管理教育方案的某些地方存在缺陷，那就是在人類行為教育領域的不足。潛在的問題就是，有關制訂計劃、制定進度和成本控制方面的課程很多，而能直接用於項目管理環境的行為科學方面的課程卻相對很少。有關人類行為的言論時常集中在基於上下級（項目管理和團隊成員）關係的理論和原理的應用上。這種方法之所以會失敗，其原因有：
• 團隊成員可以有比項目經理還高的工資級別。
• 大部分時候項目經理極少有全面的權威。
• 大部分時候項目經理很少有正式的獎賞權。
• 團隊成員可能在同一時間為多個項目工作。
• 團隊成員可能同時收到來自項目經理和他們的直線經理的相互衝突的指令。
• 由於項目的持久性，項目經理不可能有時間從個人方面去充分了解團隊中的成員。
• 項目經理不可能有權力指派人員進入項目團隊或是將其開除出團隊。
經理和高管們都認為在行為科學的課程，還有更深的課題應該研究。包括如下方面：
• 遍及所有階層的衝突管理。 • 談判技術。
• 設備管理。 • 和所有相關方溝通的技術。
• 管理諮詢技術。 • 表達技巧。
• 監管技術。
問題出自關於直接用於項目管理環境的人類行為實用性的教科書數量有限。市面上最暢銷的此類書之一是Steven Flannes 和Ginger Levin[5] 編寫的。此書通過列舉大量來自作者項目管理經驗的例子來強調項目管理教育的適用性。
