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5.12　員工—經理關係

在項目管理環境中，兩個重要的問題是“誰擁有何種職權和職責”，以及由此導致的項目—職能交界處的員工衝突。幾乎所有的項目問題都與這兩個主要問題有這樣或那樣的關係。在項目環境中發現的其他問題包括：

• 金字塔形結構。

• 上下級關係。

• 責權部門化。

• 命令的等級鏈。

• 權力和職權。

• 規劃目標。

• 決策。

• 獎賞和懲罰。

• 控制的跨度。

兩個最普遍的員工問題涉及任務委派和由此導致的評價過程。

在經理層，兩個最為普遍的問題涉及個人價值和衝突。個人價值一般歸因於“換崗”。新經理和原來的經驗更豐富的經理有不同的價值觀。

我們在前面把風險偏好作為項目經理的一個特徵。遺憾的是，今天的經理人願意承擔的風險不僅因他們個人價值觀而異，而且也隨著當前經濟狀況的影響及高級管理層哲學理念的不同而不同。如果高級管理層認為某個具體的項目對公司的增長是至關重要的，就會誘使項目經理認為在項目執行過程中實質上毫無風險。在這種情況下，項目經理可能會把所有的責任推給高級或低級管理層，並聲稱“他已經忙不過來了”。

經理能接受的風險數量隨著年齡和閱歷的不同而不同。年長而經驗豐富的經理傾向於承擔較少的風險，而年輕且有進取心的經理，懷著為自己獲取功名的希望，可能採取偏好高風險的政策。

不管我們如何努力地營造工作環境，項目—職能交界處的衝突總會存在。

在問題解決會議中也會產生嚴重衝突，這些衝突不僅是由於上述原因引起的，也因為強加於項目上的時間限制，經常使各方不能採取合理的解決方法。問題解決拖延的主要原因是缺乏相關信息。下列信息應該由項目經理彙報[4] ：

• 問題。

• 原因。

• 對進度、預算、利潤或其他相關領域的預期影響。

• 採取或建議採取的措施及這種措施的預期效果。

• 高級管理層可提供的幫助。