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5.7　持續進行的團隊建設

雖然在項目的早期階段，對團隊建設予以恰當的注意是關鍵的，但它也是一個持續進行的過程。項目經理要不斷地監控團隊的功能和表現，以發現需要何種修正行動來避免或解決各種團隊問題。一些變動信息（見表 5-2）可以提供有關團隊潛在功能失調的良好線索。第一，團隊業績水平或團隊成員個人業績水平的顯著變化總是需要調查的。這些變化可能是更為嚴重問題（如衝突、缺乏工作的完整性、溝通問題和目標不明確）的徵兆。第二，項目領導和團隊成員必須瞭解團隊成員變化的能力水平。這些變化也是更嚴重的問題或團隊過於疲憊和壓力過大的信號。有時，調整工作節奏，適當休息，或宣傳短期目標都可作為重新鼓舞員工士氣的手段。第三，團隊成員的言談舉止可以成為有關團隊功能的信息源。傾聽團隊成員的需要和關心的事（口頭線索）及觀察他們在履行職責時的舉止（非口頭線索）都是重要的。第四，一個團隊成員對另一個團隊成員所做的有害行為，可能是表明存在值得引起注意的團隊內部問題的信號。

圖5-2　高效與低效指標

我們強烈建議項目領導舉行定期會議，評價項目執行的整體情況並處理團隊職能問題。這些會議的重點可以集中解決“作為一個團隊我們在什麼方面做得較好”及“什麼方面需要引起團隊的注意”之類的問題。這種方法經常帶來積極的意外效果，因為整個團隊都瞭解各個項目領域的進展（如技術開發的新突破、子系統進度超過原計劃目標、客戶的積極行為等）。討論了積極的方面之後，注意力應轉向需要引起團隊注意的方面。評審會議的目的是重視實際的或潛在的問題領域。會議領導者應向每個團隊成員詢問他們對這些問題的看法。然後，公開討論確定這些問題究竟有多麼重要。當然，假設應該與實際情況區別開來。接著，應就解決問題的最好方案達成一致。最後，應該制訂問題追蹤計劃。這個過程可以導致更好的整體業績並且促進團隊參與感和提升團隊士氣。