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5.5　項目團隊發展的障礙

大多數處於項目驅動和非項目驅動型組織中的人對項目管理有不同的看法。這些不同的觀點可能嚴重阻礙成功的項目管理的順利進行。

理解項目團隊建設的障礙有助於建立一個有益於項目小組有效工作的環境。下列的障礙對許多項目環境都有代表性。

不同的見解、優先順序和興趣。 當團隊成員的專業目標和興趣與項目目標不同時就存在著一個重大障礙。當項目小組依賴有不同興趣和有不同優先級事項的支持組織時，這些問題就會混合起來。

角色衝突。 當團隊成員之間存在任務衝突時，如對在項目組織內部和外部支持組織中誰應該做什麼工作界定不清時，項目小組的發展就會受到阻礙。

項目目標或結果不明確。 不明確的項目目標頻繁引發衝突，導致責權含混不清和權力鬥爭，這就使得明確地定義任務和責任即便不是完全不可能，也是很困難的。

動態的項目環境。 許多項目在一種不斷變化的狀態下運行。例如，高層管理人員不斷地改變項目範圍、目標和資源條件。在其他情況下，政策變化或客戶需求變化也可以極大地影響項目小組的內部運營。

團隊領導權的競爭。 項目經理經常指出這一障礙最有可能在項目的開始階段或項目遇到嚴重問題時發生。很明顯，這種對領導權挑戰的情況會妨礙團隊建設。這種挑戰也是對項目領導者能力的挑戰。

缺乏團隊定義和組織結構。 許多高層管理者抱怨由於缺乏明確界定的工作職責和彙報結構，小組的協調性嚴重受損。這種情況在諸如計算機系統和研究開發項目等易變的沒有組織結構的工作環境中最為普遍。常規模式是一個支持性部門被委以一項工作任務，但沒有明確地委派一個負責人去承擔相關責任。因此，雖然一些工作人員在為一個項目工作，卻完全不清楚他們的職責範圍。在其他一些情況下，當項目由幾個部門相互支持才能完成但又缺乏跨部門協調時，也會產生這樣的問題。

團隊職員選擇。 在項目招募員工時，如果職員感到受到了不公正的待遇或受到威脅，就會產生障礙。在有些情況下，項目職員是由職能經理指派給一個團隊的，項目經理在選擇職員過程中沒有或幾乎沒有參與。這會妨礙項目團隊的發展，特別是當給項目領導者的可委派的職員遠非精挑細選的團隊成員的時候。“可獲得職員”的委派可能導致一些問題（例如，較低的激勵水平，不滿情緒和不負責任的團隊成員）。我們發現，通常項目負責人對團隊成員的選擇權越大，分配的任務就越容易達成一致協議，團隊建設的努力就越富有成效。

項目領導者的信譽。 當項目領導者在團隊內部或其他經理人中信譽不高時，團隊建設的努力就會受阻。在這種情況下，團隊成員經常不願為項目或項目領導者承擔責任。信譽問題可能是由於管理技能差、技術判斷力差或是缺乏與項目有關的經驗造成的。

團隊成員缺乏責任心。 缺乏責任心可能有幾個原因。例如，團隊成員可能有其他的專業興趣，在項目中工作沒有安全感，順利完成任務時可能帶來的獎賞不確定，以及團隊內部激烈的人際關係衝突，都可能導致缺乏責任心。

團隊成員缺乏責任心，可能是由存在於項目負責人和職能支持經理之間，或來自兩個敵對職能部門的團隊成員之間的懷疑態度所導致的。最後，當團隊的“明星”要求其他團隊成員花費過多的精力，或要求領導給予過多的重視時，低責任心水平很可能會發生。一位團隊領導者曾說：“許多團隊有其核心人物，你應該學會適應他們去工作。他們對全面成功有關鍵作用。但有些核心人物對任何人都過分苛求，以至於扼殺了團隊的積極性。”

溝通問題。 無疑，缺乏溝通是進行有效團隊建設的大敵。缺乏溝通存在4個主要層次：團隊成員之間的溝通問題，項目領導和團隊成員之間的溝通問題，項目團隊和高級管理人員之間的溝通問題，以及項目領導和客戶之間的溝通問題。通常這些溝通問題是由團隊成員不與他人分享有關項目的主要進展情況造成的。然而，缺乏溝通的原因很難確定。問題可能是由於低激勵水平、士氣低下或粗心大意導致的。我們還發現團隊成員和支持性組織之間缺乏溝通會導致嚴重的團隊建設問題，團隊成員與客戶之間缺乏溝通也一樣。缺乏溝通容易導致目標不明和項目失控，也會導致協調困難和工作缺少連續性。

缺乏高級管理層的支持。 項目領導經常抱怨高級管理層的支持和承諾不明確，而且在項目生命週期內反覆無常。這種行為會導致團隊成員產生不安並導致工作熱情和承諾的降低。另兩個常見的問題是高層管理者經常在一開始就不幫助項目團隊建立良好的環境，而且在項目生命週期中，也不對團隊的業績和活動給予及時的反饋。

成功履行其職能的項目經理不僅認識到這些障礙，並知道在項目週期中它們什麼時候最有可能發生。而且，這些經理會採取預防措施，並促使工作環境改善，增強有效的團隊協作。有效的團隊建設者能夠理解組織變量和行為變量的相互作用，並能培養一種具有積極參與和使衝突減至最小的氛圍。這些都需要項目經理認真培養領導技能、管理技能、組織技能並積累有關項目的技術知識。然而，除了適當平衡的管理技能之外，項目經理對導致每種障礙的基本問題做出敏捷反應，也有助於增加開發有效項目團隊的成功機會。團隊建設的具體建議如表5-1所示。

圖5-1　有效團隊建設的障礙及建議的解決方法

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