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5.2　指導

指導就是貫徹和執行那些已經被批准的計劃，這些計劃是達到或超越目標所必需的。指導包括以下步驟：

• 配備人員。為每個崗位選取一名合格的人選。

• 培訓。教導個人和群體如何履行其職責。

• 監管。按照需求給他人以日常的指示、指導和約束，以使其能夠履行其職責。

• 授權。給他人分派工作、職責和權限，以使其能力得到最大限度的發揮。

• 激勵。通過滿足或吸引他人的需求，激勵其完成任務。

• 諮詢。就如何把工作做得更好，如何解決個人的問題，或者如何實現其抱負等問題，與他人進行私下的討論。

• 協調。按照活動的重要程度使之順利實施，並使其衝突最小化。

對下屬進行指導並非一件容易的工作，一方面因為項目時間短暫，另一方面員工們在接受你分配的工作的同時還可能接受職能經理指派的任務。在項目環境中，奢望深入瞭解下屬恐怕是不可能的。

每當有必要發出指示時，項目經理就必須果斷且迅速地行動。解決一個問題哪怕出10%的錯，也比因等待最後10%的相關問題的出現而導致項目延遲和資源不合理利用要強。當KISS（Keep It Simple，Stupid，直接明瞭）規則適用的時候，指令是最有效的。寫指示時，應該有一個簡單明確的目標，以便下屬可以有效地工作並且第一次就把事情做好。命令必須以一種一經下達就能立即執行的方式發出。人們是否會執行命令主要取決於他們對你的尊重。因此，絕不要下達你無法付諸實施的命令。口頭命令和指示應改成建議或要求。口頭命令提出者應要求接受者重複命令，以防發生誤解。

激勵員工，以便讓他們感到得到這份工作不容易，因為項目的生命週期是有限的。在項目環境中提供保障的具體方法包括：

• 讓員工瞭解為什麼他們能做他們所從事的工作。

• 讓員工感到他們屬於這個工作小組。

• 把員工安排到他們最適合的崗位上。

• 讓員工瞭解他們的努力會怎樣融入宏偉的藍圖中。

因為項目經理不能通過承諾物質利益來激勵員工，他們必須吸引人們對自豪感的興趣。恰當激勵的指導方針如下：

• 採取積極的態度。

• 不要批評管理層。

• 不要做出不能兌現的承諾。

• 分發客戶報告。

• 對每個人給予他需要的關注。

激勵項目工作人員的方法有許多種。一些有效的方法包括：

• 分配具有挑戰性的工作任務。

• 明確界定期望的業績。

• 批評和榮譽均得當。

• 給予誠實的評價。

• 提供良好的工作氛圍。

• 營造團隊氛圍。

• 提供恰當的指導。