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2.22　系統思考

最終，所有的決策和政策都建立在判斷的基礎上，沒有其他方法，並且永遠不可能有。分析只為判斷提供幫助，成為決策者的直覺。這個原則對項目管理和系統管理都是適用的。

系統方法可以定義為一種解決問題的邏輯和規範的過程。過程這個詞表明一個活躍的進行中的系統依賴來自其自身部分的輸入。

系統方法：

• 是對各種子系統相互關係的評價。

• 是將所有活動整合到一個有意義的總系統的動態過程。

• 將系統的各部分，系統化地集中並匹配到一個統一的整體中。

• 尋找解決問題的最佳方案和策略。

用以解決問題的系統方法有一個與傳統項目生命週期類似的發展階段。這些階段可定義為：

• 翻譯 　讓所有的參與者定義並接受術語、問題目標、標準和約束。

• 分析 　對解決問題的一切可能的方法或途徑進行選擇。

• 取捨 　將選擇標準和約束條件應用於備選方案，使之符合目標。

• 合成 　達到系統目標的最佳方法是綜合分析和平衡階段的結果。

對系統方法來說，以下幾點也很關鍵：

• 目標 　必須實現的系統功能和戰略。

• 要求 　滿足目標的部分需要。

• 備選方案 　執行並滿足要求的可選方法之一。

• 選擇標準 　評估各種可選擇方案並從中選擇最佳方案所使用的性能因素。

• 約束 　描述備選方案必須滿足條件的一個絕對因素。

潛在的決策者（對權威人士不滿的人）常犯的一個錯誤是，他們只從主觀經驗、判斷和直覺出發，忽略各種情況的存在。主觀臆斷是個性化的，易受個人偏好的影響。

另外，客觀思考是系統方法的一個基本特徵，強調拋開主觀意識，客觀地看待事件、現象和各種觀點。客觀思考不帶個人偏見，脫離主觀思想而獨立存在。

如圖2-23所示，系統分析方法是從檢測系統、比較與達到預訂目標相關的各種選擇開始的。以資源成本和可獲收益來比較各種方法的優劣，從約束和限制條件來認真審視各種不確定因素，接著通過反饋來確定每種選擇能在多大程度上實現組織目標。這樣，就完成了一個循環。

圖2-23　系統方法

以上的分析可列為這樣幾個步驟：

• 輸入數據到大腦中。

• 分析數據。

• 預測結果。

• 評價結果並比較各備選方案。

• 選擇最佳方案。

• 採取行動。

• 測量結果並將它們與預期的相比較。

如果人們經培訓能熟練地掌握各選擇方法，並可用其直接預測結果，那麼用系統方法思考是最有效的。一個基本的方法是輸出方陣法，它可以通過矩陣列出各種可能的情況。只有在決策者依據大量的可能結果去考慮時，輸出方陣法才會有所發展。輸出方陣法還要求決策者清楚地表達出他要實現什麼（也就是他的目標）。

系統思考方法對項目的成功起著關鍵作用。項目管理系統非常需要新方法，從戰略上觀察、詢問和分析項目要求，找到非技術的和技術的解決方案。分析整個項目而不是其中的一部分，是取得項目管理成功的先決條件。