BUSINESS BOOKS

2.10　項目成敗的程度

項目終止有兩種情況：項目成功或項目失敗。項目成功自然導致項目終止，它意味著項目的各項標準已被達成。項目失敗是由多種非自然原因導致的，譬如商業環境突然改變，缺少各種符合標準的資源，或者不能達到項目約束。前文我們已經大量羅列了項目失敗的原因。項目取消是一個至關重要的商業決定，它會對企業內部的人員、流程、物資及資金產生一系列影響。項目取消的時點也會影響客戶關係和合作關係。

理論上，項目的商務論證中要有一個段落，明確項目成功或終止的標準。明確項目取消的標準也很重要，這是因為多數情況下，需要取消的項目只是暫時被喊停，掛在項目上的寶貴資源遭到浪費，它們本可以用於其他項目，創造價值。

項目成功和項目失敗都有一些程度。例如，項目內容得到完成，但遲了兩週，也可被視為成功。一個項目超過預算 10萬美元，如果項目成果為客戶帶來利益，同時客戶也接納這個成果，那麼項目也可以被視為成功。項目也可以半成功半失敗。以下是一種可行的對項目結果的分類。

• 完全成功： 項目在所有的約束條件內達到項目成功的標準，同時創造了價值。

• 部分成功： 雖然突破了某一個或某幾個約束，但項目結果達到了項目成功的標準，客戶接納了項目成果，創造了價值。

• 部分失敗： 項目未能如願完成，或者很早就被取消。但是項目產生的知識和無形資產可能未來會被用於其他項目。

• 完全失敗： 項目被拋棄，毫無建樹。

隨著未來項目管理越來越專業，項目約束不會只侷限於原始的三個方面。因此，項目完成未必能滿足所有約束條件，能夠滿足部分約束條件也算部分成功。