譯者序
前 言
第1章 概述
引言
1.1 理解項目管理
1.2 定義項目成功
1.3 機會成本分析和競爭的制 約因素
1.4 初級項目經理
1.5 項目經理的三種基本技能
1.6 技術類項目
1.7 項目經理和部門主管如何 協作
1.8 定義項目經理的角色
1.9 定義職能經理的角色
1.10 定義職能員工的角色
1.11 定義高層管理者的角 色
1.12 與高層管理者一起工 作
1.13 董事會作發起人模式 /項目治理
1.14 作為計劃制訂者的項 目經理
1.15 項目冠軍
1.16 項目驅動型和非項目 驅動型組織
1.17 項目驅動型組織中的 市場營銷
1.18 項目的分類
1.19 項目經理的定位
1.20 有關項目管理的不同 觀點
1.21 公共部門項目管理
1.22 國際項目管理
1.23 並行工程：一種項目 管理方法
1.24 附加價值
1.25 PMI項目管理資格 認證考試學習要點
思考題
第2章 項目管理的發展：概念和定 義
2.1 項目管理的演 變：1945—2017
2.2 變革的阻力
2.3 什麼是系統、項目集和項 目
2.4 什麼是產品管理與項目管 理
2.5 什麼是成熟的項目管理和 出色的項目管理
2.6 什麼是非正式的項目管理
2.7 衡量成功的多績效指標
2.8 項目失敗的各種表現
2.9 項目失敗的原因
2.10 項目成敗的程度
2.11 門徑過程
2.12 項目生命週期
2.13 評審會議（項目收 尾）
2.14 約定項目管理
2.15 什麼是項目管理方法 體系
2.16 企業項目管理方法體 系
2.17 方法體系也會失敗
2.18 組織變更管理與公司 文化
2.19 有益收穫和文化變革
2.20 敏捷的和自適應的項 目管理理念
2.21 項目管理的知識產權
2.22 系統思考
2.23 PMI項目管理資格 認證考試學習要點
第3章 組織結構
3.1 組織工作流程
3.2 傳統的（古典的）組織結 構
3.3 產品開發型（項目化）組 織結構
3.4 矩陣型組織結構
3.5 矩陣型結構的修正
3.6 強矩陣、弱矩陣或平衡矩 陣
3.7 項目管理辦公室
3.8 組織形式的選擇
3.9 戰略業務單元的項目管 理
3.10 過渡管理
3.11 推遲項目管理成熟度 的7個謬論
3.12 PMI項目管理資格 認證考試學習要點
第4章 組建項目辦公室和項目團隊
4.1 人員配備環境
4.2 項目經理的挑選
4.3 項目經理和項目集經理的 技能要求
4.4 挑選項目經理的特例
4.5 新一代項目經理
4.6 職責和工作描述
4.7 組織人力資源的配備過程
4.8 項目辦公室
4.9 職能團隊
4.10 項目組織圖
4.11 項目管理實施團隊的 挑選
4.12 新任項目經理常犯的 錯誤
4.13 PMI項目管理資格 認證考試學習要點
第5章 管理職能
5.1 控制
5.2 指導
5.3 項目職權
5.4 人際關係影響
5.5 項目團隊發展的障礙
5.6 管理新建團隊的建議
5.7 持續進行的團隊建設
5.8 項目環境下的領導
5.9 基於價值的項目領導
5.10 轉變中的項目管理領 導力
5.11 組織影響
5.12 員工—經理關係
5.13 一般管理隱患
5.14 時間管理隱患
5.15 管理方針和程序
5.16 人類行為教育
5.17 PMI項目管理資格 認證考試學習要點
第6章 溝通管理
6.1 構建溝通環境模型
6.2 作為溝通者的項目經理
6.3 項目評審會議
6.4 項目管理瓶頸
6.5 積極傾聽
6.6 溝通陷阱
6.7 項目問題解決能力
6.8 頭腦風暴法
6.9 預測決策的結果
6.10 主持
6.11 PMI項目管理資格 認證考試學習要點
第7章 衝突
7.1 衝突環境
7.2 衝突類型
7.3 衝突解決的思路
7.4 衝突管理步驟
7.5 衝突解決方式
7.6 正確理解與上級、下級和 職能部門的衝突
7.7 PMI項目管理資格認證 考試學習要點
第8章 專題
8.1 績效衡量
8.2 經濟補償與獎勵
8.3 小型商業機構中的有效的 項目管理
8.4 大項目
8.5 道德、倫理和公司文化
8.6 職業責任
8.7 內外部合作關係
8.8 教育和培訓
8.9 整合產品團隊或整合項 目團隊
8.10 虛擬項目團隊
8.11 管理創新型項目
8.12 敏捷項目管理
8.13 PMI項目管理資格 認證考試學習要點
第9章 成功變量
9.1 預測項目是否成功
9.2 項目管理效力
9.3 期望
9.4 得到的經驗教訓
9.5 瞭解最優方法
9.6 PMI項目管理資格認證 考試學習要點
第10章 與高層管理者共事
10.1 項目發起人
10.2 協調與發起人的不一致
10.3 集體信念
10.4 項目離場擁護者
10.5 內部代表
10.6 相關方關係管理
10.7 項目組合管理
10.8 政治因素
10.9 PMI項目管理資格 認證考試學習要點
第11章 規劃
11.1 商業論證
11.2 確認假設
11.3 確認目標
11.4 總規劃
11.5 生命週期階段
11.6 生命週期里程碑
11.7 啟動會議
11.8 理解參與人的角色
11.9 制定項目目標
11.10 工作說明書
11.11 項目規範
11.12 項目里程碑進度計 劃中的數據項
11.13 工作分解結構
11.14 WBS分解問題
11.15 工作分解結構詞典
11.16 項目選擇
11.17 高級管理層在規劃 中的角色
11.18 成本管理和控制系 統
11.19 工作規劃授權
11.20 規劃為什麼失敗
11.21 終止項目
11.22 階段成果交付和移 交
11.23 詳細的進度計劃和 圖表
11.24 主生產進度計劃
11.25 項目計劃
11.26 項目章程
11.27 項目基準
11.28 核實及確認
11.29 管理控制
11.30 配置管理
11.31 企業項目管理方法 論
11.32 項目審計
11.33 PMI項目管理資 格認證考試學習技巧
第12章 網絡進度計劃技術
12.1 網絡基礎
12.2 圖形評審技術
12.3 依賴關係
12.4 時差
12.5 網絡優化與調整
12.6 估算活動時間
12.7 總項目時間估算
12.8 全面 PERT/CRM規劃
12.9 趕工時間
12.10 PERT/CPM 問題領域
12.11 PERT/CPM 的備選模型
12.12 緊前關係網絡圖
12.13 時距
12.14 進度計劃的問題
12.15 壓縮進度計劃的謊 言
12.16 理解項目管理軟件
12.17 PMI項目管理資 格認證考試學習要點
第13章 報價和估算
13.1 全球報價戰略
13.2 估算的類型
13.3 報價過程
13.4 組織的輸入需求
13.5 勞動分工
13.6 間接費用率
13.7 材料/供應品成本
13.8 報價工作內容
13.9 部門工時優化
13.10 報價評審程序
13.11 系統報價
13.12 建立支持數據或備 用成本
13.13 低報價的困境
13.14 特殊問題
13.15 估算缺陷
13.16 高風險項目估算
13.17 項目風險
13.18 應用“10%方 法”進行項目估算的不良後果
13.19 生命週期成本
13.20 後勤支持
13.21 經濟項目選擇準 則：資本預算
13.22 回收期
13.23 貨幣時間價值與折 現現金流
13.24 淨現值
13.25 內部收益率
13.26 比較IRR、 NPV和回收期
13.27 風險分析
13.28 資本分配
13.29 項目融資
13.30 PMI項目管理資 格認證考試學習要點
第14章 成本控制
14.1 瞭解控制
14.2 運營循環
14.3 成本賬目代碼
14.4 預算
14.5 掙值衡量系統
14.6 偏差和掙值
14.7 成本基準
14.8 核實成本
14.9 成本超支的困境
14.10 使用掙值法記錄材 料成本
14.11 材料偏差：價格和 用途
14.12 總體偏差
14.13 狀態報告
14.14 成本控制問題
14.15 PMI項目管理資 格認證考試學習要點
第15章 績效指標
15.1 項目管理信息系統
15.2 企業資源規劃
15.3 項目績效指標
15.4 關鍵績效指標
15.5 基於價值的指標
15.6 儀表盤和記分牌
15.7 商業情報
15.8 PMI項目管理資格 認證考試學習要點
第16章 項目管理中的平衡分析
16.1 平衡分析的方法論
16.2 合同對項目的影響
16.3 行業平衡分析的參數選 擇
16.4 項目經理的平衡控制
16.5 PMI項目管理資格認 證考試學習要點
第17章 風險管理
17.1 風險的定義
17.2 風險容忍度
17.3 風險管理的定義
17.4 確定性、風險及不確定 性
17.5 風險管理過程
17.6 風險規劃
17.7 風險識別
17.8 風險分析
17.9 定性風險分析
17.10 定量風險分析
17.11 風險應對
17.12 風險監控
17.13 實施風險管理要注 意的問題
17.14 經驗教訓的應用
17.15 風險中的依賴關係
17.16 風險應對方法的影 響
17.17 風險和並行工程
17.18 PMI項目管理資 格認證考試學習要點
第18章 學習曲線
18.1 基本理論
18.2 學習曲線的概念
18.3 圖表
18.4 與學習曲線相關的關鍵 詞
18.5 累積平均曲線
18.6 經驗來源
18.7 測量傾斜度
18.8 單位成本和中點的使 用
18.9 學習曲線的選擇
18.10 後續訂單
18.11 生產中斷
18.12 學習曲線的侷限性
18.13 有競爭力的武器
18.14 PMI項目管理資 格認證考試學習要點
第19章 合同管理
19.1 採購
19.2 採購規劃
19.3 採購實施
19.4 採購實施：請求賣方回 覆
19.5 採購實施：賣方選擇
19.6 合同的類型
19.7 激勵合同
19.8 合同類型與風險
19.9 合同管理
19.10 合同收尾
19.11 使用檢查表
19.12 投標—合同的相互 作用
19.13 PMI項目管理資 格認證考試學習要點
第20章 質量管理
20.1 質量的定義
20.2 質量管理髮展歷程
20.3 質量管理概念
20.4 質量成本
20.5 7個質量控制工具
20.6 接受抽樣
20.7 實施6σ
20.8 質量領導
20.9 質量責任
20.10 質量圈
20.11 全面質量管理
20.12 PMI項目管理資 格認證考試學習要點
第21章 項目管理在現代的發展
21.1 項目管理成熟度模型
21.2 開發有效程序文件
21.3 項目管理方法論
21.4 持續改進
21.5 容量計劃
21.6 競爭模型
21.7 多項目管理
21.8 範圍變更的商務分析
21.9 階段收尾評審會議
附錄A 領導力練習答案
附錄 B 項目管理衝突練習答案
附錄C Dorale產品案例研究
附錄D Dorale產品案例參考 答案