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技能分析

有關授權和委派的案例

照看商店

1月1日，露絲·卡明斯正式被命名為薩克斯第五大道精品百貨店（Saks Fifth Avenue）在丹佛郊區的門店經理。她的老闆，肯·霍夫曼在第一天分配給她的任務是：“露絲，我把這個店交給你經營，你的任務是使它成為集團中最好的店之一。我對你很有信心，所以你不要讓我失望。”

露絲做的第一件事就是聘請一位行政助理，處理庫存。因為這是這個工作的重要組成部分，所以她同意給助理略高於零售員的最高工資。她認為，有一個行政助理的幫助，她就有時間去處理市場、銷售和人事的問題——她認為這是經營商店取得成功的關鍵。

然而，不到一星期，她就接到了霍夫曼的電話：“露絲，我聽說你聘請一位行政助理來處理庫存。難道你不覺得這有點冒險？另外，助理的工資比最好的業務員的工資還要高，我認為這會破壞了店裡員工的士氣。做這件事之前你應該先跟我商量一下。對其他商店來說這是一個壞的先例，這讓我看起來像我不知道分店中正在發生的事情。”

三個星期後的中午，露絲在本地午間談話節目中討論時尚的新趨勢。努力地與主持人接觸，她覺得這樣的公開曝光會增加她的知名度。雖然電視節目只持續了10分鐘，但是她感到很高興，能夠有一個公開曝光的機會。

那天晚上在家裡，她接到霍夫曼另一個電話：“你知不知道薩克斯的政策？任何代表公司的電視露面都應該經過總部的審核。通常來講，在任何公開場合我們總是以總店為代表，因為這對於推銷我們的商品是非常好的機會。你沒有告訴任何人你的意圖，這下糟糕了。這會讓我非常尷尬。”

在復活節前，露絲應一個營業員的要求來到商店。一位顧客要賒一件價值約3000美元的瓷器作為禮物送給他的妻子。他數年來一直都是店裡的客戶，露絲看到過他幾次，但是她告訴顧客，店裡規定在賒賬超過1000美元時，她沒有權力答應他的請求。但如果他是在丹佛總店購買的話，也許可以做出安排。

當天晚些時候，她接到了憤怒的霍夫曼的電話：“露絲你的腦子在想什麼？今天我們有一個客戶進入主力店，說你不對他負責銷售，因為賒賬金額太高。你知不知道這麼長時間以來，他一直是我們的客戶？你知道他在我們商店每年的花費是多少麼？我希望我們並沒有因為你的失誤而失去這個客戶。這使我很不高興。你應該學會用你的腦子去想問題。”

露絲想了好幾天，最後決定，她需要見到霍夫曼。她讓助理來安排次日的行程。

討論題

1.有關授權中的基本原則，肯·霍夫曼違反了什麼？露絲·卡明斯違反了什麼？

2.有關委派中的基本原則，肯·霍夫曼違反了什麼？露絲·卡明斯違反了什麼？

3.露絲·卡明斯和肯·霍夫曼應該在他們的會議上討論什麼？寫出他們應該具體討論的內容。

4.露絲應該問肯哪些問題以幫助她獲得授權中的關鍵因素？肯應該問露絲什麼問題來使露絲更好地取得成功？

5.如果作為一個外部顧問參加會議，你有什麼建議給肯？你有什麼建議給露絲？

改變投資組合

你是一位直接向財務副總監彙報的部門經理。他要求你提供一份關於該公司目前的投資狀況的報告，包括對改變現有投資項目選擇標準的建議。針對現在的市場狀況，現有的投資組合以及運作方式受到了質疑，並且投資回報率並不能令人滿意。

你計劃寫這份報告，但是目前你對怎樣介入這個問題很為難。顯然，你自己並不瞭解債券市場，而這方面的信息會大大地增加這份報告的分量。幸運的是，你的4名下屬，他們精通債券市場的各個領域。總之，他們掌握著有關投資的大量複雜的知識。然而，對於投資哲學和戰略他們很少能夠達成共識。

報告要在6周內完成。您已經開始熟悉公司目前的投資組合，掌握了投資組合必須滿足的因素。你當前的問題是將這些可能的選擇與公司的實踐聯繫起來選擇一個最佳方案，並在你的報告中做出詳細的分析。

討論題

1.你該單獨做決策嗎？說出原因。

2.若你對“我是否應該讓別人參與”這個問題的回答是肯定的，圖8-2中提出的哪個選項可以被用於決策？解釋你所做的選擇。

3.定誰來參與這項工作，什麼是最重要的考慮因素？

4.如果其他人蔘與進來，他們應該接受多大的授權呢？你應該如何實施以獲得合理的授權水平？