BUSINESS BOOKS

技能評估

衝突管理的診斷調查

人際衝突管理

第一步： 在閱讀本章內容之前，請對下面的陳述做出回答，把數字寫在左欄（學習前）。你的回答應該反映你現在的態度和行為，而不是你希望的應該如何。請誠實作答。這一工具的目的在於幫助你評估自己的衝突管理水平，由此確定你所需要的特定學習方法。完成調查後，參考本章末的“評分要點”，從而確定本章所討論的技能領域中哪些是你最需要掌握的。

第二步： 當你完成了本章的閱讀和練習後，尤其是當你儘可能多地處理好了本章後面的“技能應用”任務後，遮住你先前的答案，對同樣的陳述句再次作答，這次把答案寫在右欄（學習後）。當你完成量表後，參考本章末的“評分要點”測量你的進步情況。如果你在某一技能領域中的得分仍然很低，可根據“技能學習”部分的“行為指南”來做進一步的練習。

評估尺度

1　非常不同意

2　不同意

3　有一點不同意

4　有一點同意

5　同意

6　非常同意

評估

衝突處理策略

請評估你採用如下策略的頻率，並用數字表示。評估尺度從1~5，1表示“很少”，3表示“有時”，5表示“經常”。完成調查後，參照本章末的評分要點解釋你的結果。

___1.我固執地為自己的觀點辯護。

___2.我優先考慮其他人的需要。

___3.我試著達成雙方都能接受的折中方案。

___4.我避免捲入衝突。

___5.我力求共同協商來解決。

___6.我挑剔其他人的觀點。

___7.我促進和諧。

___8.我通過商議使自己的建議獲得部分肯定。

___9.我避免對有爭議主題的公開討論。

___10.我在解決糾紛時開放地和他人共享信息。

___11.我喜歡在辯論中佔上風。

___12.我總是贊同其他人的建議。

___13.我尋找中間立場來解決不和。

___14.我不對外流露真實感情以避免造成惡感。

___15.我鼓勵開放地分享憂慮和問題。

___16.我不樂意承認自己錯了。

___17.我試著幫助其他人避免在衝突中“丟面子”。

___18.我強調“平等交換”的好處。

___19.我鼓勵其他人領頭解決問題。

___20.我認為自己的觀點只是一種看法而已。