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技能分析

涉及動機問題的案例

Electro Logic

Electro Logic（EL）是家小型的研發企業，位於中西部的一座大學城，與一所著名大學相鄰。它的主要任務是完成一項名為“Very Fast，Very Accurate”（VFVA）的新技術的研究與開發。EL公司由一位名叫史蒂夫·摩根（Steve Morgan）的人於4年前創立，他是位電氣工程學教授，也是位技術發明家。雖然EL計劃在年內將VFVA技術以及裝備面向非政府組織進行營銷，但它的主要資金來源卻是政府合同。

政府對VFVA十分感興趣，因為它可以提高雷達技術、機器人技術以及其他許多重要的國防技術應用。EL最近收到了政府鼓勵研究並開發這項技術或其他任何技術的最大的小型企業合約。合約的第一階段剛剛完成，而政府答應了簽訂合約的第二階段。

EL的組織結構如圖6-6所示。公司目前有75人，大概有88%的人是工程師。工程師的頭銜等級以及對每一級別的要求如表6-9所示。對人員主管的任命是以他們關於VFVA技術的知識及其管理能力為依據的。實際上，EL的總裁對這些人的任命可以說是獨斷的；大多數人員主管曾經是或現在就是總裁的研究生。層級提升並沒有預先規定的年限框架。但是，晉升與績效考核直接聯繫。

圖6-6　Electro Logic公司組織結構圖

表6-9　工程頭銜及要求

直接與工程師一起工作的是技術員。這些人一般只有高中學歷，不過其中有些人也有大學學歷。他們是按照工作進行培訓的，不過其中有些人已通過本地社會大學學習了微技術製造課程。技術員完成的是工程部門的一般任務：進行測試、安裝電路板、製造VFVA芯片等。他們中大多數人是全職的計時工人。

行政管理部由經理（一位有著名大學、MBA學位的女性）、會計、人事主管、圖形設計師、採購代理、項目代理、項目主管、技術編輯和祕書等人員組成。大多數行政人員是女性。除了經理、人事主管及項目主管以外，其他員工均為計時工人。圖形設計師和技術編輯是兼職員工。

設備部由經理和維護人員組成。EL在三所不同的建築裡辦公，設備部主要職責是確保每一棟建築中的設備運行良好。另外，設備部人員往往被召集起來對建築的各個部分進行改造，所以人員持續增加。

EL準備進行一項龐大的招聘活動以增加其人員總量。特別是，EL在尋找更多的技術員和工程師。但是，在招聘活動之前，EL的總裁從外面聘請了一位諮詢顧問來評估員工的需要，以及公司的士氣和整體效率。諮詢顧問在EL進行了3周的觀察，並記下了她對公司的印象和觀測。

諮詢顧問對Electro Logic的觀察筆記

設備： Electro Logic（EL）在3所不同的建築裡辦公。其中兩棟建築是經過改造的，一棟是一所舊的學校建築。高層管理者和工程師在學校建築裡上班，而其他人員則分散在另兩個建築中。

會議： 公司每週在主辦公地點召開一次員工會議，會議內容主要是討論目標並繪製和評價進度表。

社會關係： 核心員工經常通過社會活動進行交際，例如體育運動、聚會。行政管理人員在工作時慶祝生日。總裁偶爾參加。

工作配置： 工程師需要支持人員完成各項工作，這包括技術員和行政管理部門的人員。員工在安排所要求工作的優先級時有很大的自主權，當然這是基於各種工作中的和睦關係和意願的。

離職率： 行政管理人員和技術員的流動率最高。與工程師離職原因的面談表明，他們辭職是因為公司的危機管理風格，在大公司中有更好的發展機會和安全保障，以及對EL“許多規矩”的不滿。責任和權力最大的工程師離職的概率最高。

薪酬和福利： 總的來說，EL的工資處在全國和當地標準水平。一小部分研究人員和工程師確實拿到了相當高的薪酬，而且還有十分誘人的福利，包括股票期權。新進工程師的薪酬和福利往往與他們的專業水平相聯繫。

辦公室和設備： 只有EL總裁、副總裁以及財務總監擁有自己的辦公室。工程師根據項目任務被聚在小隔間裡。在這些工作場所很少有什麼隱私，打印機發出的噪聲使人心煩。行政部門的經理與人事主管、設備部經理以及項目主管在一間屋子裡辦公。每個辦公地點有1~3名祕書被安置在接待區或附近。較大的辦公樓的接待區有一名員工看管3臺自動售貨機。這裡還有一間咖啡屋和茶桌。較小的辦公樓在接待區裡只有一臺飲料機。

諮詢顧問對員工的訪談

做了上述觀察之後，諮詢顧問在各個部門進行員工訪談，從而編制針對全體員工的調查問卷。下面是這些訪談的摘錄。

帕特·克勞森，高級技術人員

顧問：Electro Logic（EL）的哪些方面你最為滿意？

帕特：我真的喜歡這份工作。我是說，我一直喜歡做研究，關於VFVA的工作是一個令人難以置信的機會。再次與史蒂夫（EL的總裁以及VFVA的發明者）一起工作是令人興奮的。你知道，我六年前曾是他的研究生。他真的喜歡與他的員工親密工作——有時候也許太親密了。有時我完全可以在較少督導的情況下完成工作。

顧問：工作中的哪些方面令你最不滿意？

帕特：我可能永遠無法確定的事實是，我們下個月能否拿到資金，還有國防預算的問題以及我們研究的實驗性。我需要養家餬口，就其財務狀況而言，這個地方並不是很穩定的。可能我們一旦進行更多的商業生產，這種狀況就會改觀。誰知道呢？

顧問：你已給出了關於EL的一些總體的積極的和消極的看法。你能將你日常的事務談得再具體一點嗎？對於這裡的日常工作，什麼是好的，什麼是不盡如人意的？

帕特：你保證這不會傳給別人知道？那麼，總之我對我們總是中途更換人員這一做法不滿意，如果你明白我的意思的話。在過去的7個月中，我手下的3個工程師和4個技術員被調離了我的項目，而轉到比我的項目更緊迫的項目中。現在我面臨項目的最後期限，我正想要求得到更多的人員。但我必須花大量的時間向他們做介紹，也許我還是自己去完成項目會更好。而另一方面，史蒂夫總是告訴我們必須關注EL的總體目標，而不要只關心我們個人的事務——你知道，我們必須成為“團結的工作者”、“家庭中的好成員”。但很難應付的是，當你的期限已到、火燒眉毛的時候，你的團隊成員卻不以為然。如果你自己處理這些事務並不去抱怨，那麼上司可能會對你更好一些。然而，我覺得對這些項目的管理應該有更好的方法。

顧問：你日常工作中有哪些積極的方面？

帕特：這裡的人全都努力地工作。他們瞭解自己的工作或者可以迅速學會。我傾向於做一個社會化的人，而我真的喜歡與這些人交往。我們一起玩壘球和籃球，度過愉快的時光。我很喜歡。我在這裡有一些好朋友，他們幫助我及時地填寫工作訂單。

鮑勃·克里斯藤森，技術人員

顧問：你剛才說史蒂夫是你的碩士導師。那麼你已經認識他很長時間了。

鮑勃：是的，很對。我認識摩根教授——史蒂夫——8年了。我以前上過他教的幾門本科課程；當然，後來他是我兩年碩士研究生時期的導師，現在我已經在Electro Logic（EL）工作了兩年。

顧問：看起來你好像很喜歡與史蒂夫一道工作。

鮑勃：哦，是的。但我實際上並不直接與他一起工作。我會在會議室等類似的場合見到他，僅此而已。

顧問：所以他不是你的直接上級？

鮑勃：不是。但就我與主管在一起的時間而言，與史蒂夫在一起的時間也不算短。我老闆跟我也想每三週有一次會談，看看是否一切都還妥當，僅此而已。剩下的時間，我就忙我自己的了。我以前有問題的時候就去找史蒂夫談，但是現在他太忙了，很難見到他——你需要提前幾天預約。

顧問：你覺得你的上司對他的所有員工都是這樣的嗎？

鮑勃：說實話，我聽到了一些抱怨。事實上，大約6個月前，情況是如此糟糕，以致我和其他一些人與他進行了一次會談。他答應他將會與我們相處，而這隻持續了一個月。後來我們接了一個新的項目，於是又很難見到他了。實際上一切沒有什麼改變。現在我們就要完成這個項目了，我要去見他，問一些問題，這非常重要。我向他提交了幾份草案，他的反饋是以他自己的方式寫的，而沒有對草案的改變進行解釋。有時我覺得他對我就像是對一個什麼都不懂的人，好像我從來沒有受過培訓。我意識到他一直在盯著這個項目，但有時他好像太忙了而不願意與我們交談。

克里斯·陳，研發人員

顧問：一個人要想在Electro Logic（EL）從事研究工作，他應具有什麼樣的特徵呢？

克里斯：技術知識當然很重要的。當我對來求職的剛畢業的大學生進行面試時，我總是關注他們的GPA。如果有可能，我喜歡見到一長串A。但對於一名有經驗的研究人員來說，技術知識大多表現在他們的著作記錄中。所以我會讀他們的論文。我也認為一名研發人員應當是高度自我激勵的而不是去尋求他人的讚揚等諸如此類的東西。特別是在這兒。如果你想讓某人告訴你說你工作得很出色，那麼你要等很長的時間。我並不清楚這裡的研發人員是否真的得到了我們所需要的其他人員的支持。工作訂單經常丟失，或者由於這樣或那樣的原因被耽擱。高層人員好像比研發人員得到更多的技術，而他們當然受到了史蒂夫更多的注意。有傳言說，這些傢伙的薪水也比研發人員的高；照他們的說法，這是為了保持薪酬的公平比率——你知道，他們被認為是對公司更有價值的。當然，人人都知道大多數高層人員都是史蒂夫以前的研究生，所以他當然會關心他們。令我感到憤恨的一件事情是，我需要保證我的文章發表數量已確保我的職業選擇權。但是，出版被擱置了下來，因為這會花去你的工作時間。我已經被告知我的著作不能出版了，因為知識產權或者保衛部門考慮到信息的機密。但是如果有什麼重要的人與我一道工作並需要這一出版物的話，那才真叫人著急呢。

顧問：你好像對你的工作不太滿意。

克里斯：這和我的工作沒多大關係。我真的很喜歡幹這項工作，畢竟，它是很前沿的。問題是我從來無法完全確定我工作的方向。在一個項目中我做我的一部分，除非我走出去與別人交談，否則我永遠不會知道整個項目的最終成果。你在這裡幹你就會知道——你只是這個不太開放的系統中的一部分。

梅格·康羅伊，行政主管助理

顧問：你不久前才到這裡的，對嗎？

梅格：是的——剛剛一年多。

顧問：你為什麼來這兒工作呢？

梅格：哦，我在大學的最後一個學期正在找工作，這就像大多數大四的學生那樣。當時我的未婚夫——現在他是我丈夫——已經在Electro Logic（EL）工作了，並發現這裡有個空缺。於是我就申請了。

顧問：那麼你在學校裡是主修商科的？

梅格：哦，不。我是歷史專業。

顧問：你喜歡你的工作嗎？

梅格：這裡待遇很好。我所幹的工作薪酬很不錯。而且我學到了許多東西。我希望公司能讓我去上一些管理的課，像會計之類的。查賬員常問一些很難回答的問題。史蒂夫說我們應當僱一名專業人員，但我仍有職責去監督這個人。

顧問：你的工作中有沒有什麼特別的方面使你真的感到滿意？

梅格：哦，讓我想想。我想我要去做許多不同的工作，所有事情並不那麼令人厭煩。我不喜歡每天總幹同樣的事情。許多時候，我到圖書館去做調研，這是令人愉快的，因為我可以走出辦公室。

顧問：在你的工作中，有什麼是你不喜歡的？

梅格：哦，我常覺得行政管理沒有受到重視，你知道，沒有我們，工程師可能會幹得相當出色，也許他們也是這麼想的。整個部門的結果表明，我們是部門的垃圾袋：如果你不適應其他的地方，那麼他們就把你推到這兒來。也許這樣做的部分原因在於我們部門主要是女性——實際上，在所有的女性僱員中，有95%的人從事行政管理工作。有時很難與工程師一道工作，因為他們對你就像你什麼都不懂似的，而且他們總想讓事情按他們的方式去完成。史蒂夫可能會說，工程師會得到更多的錢和重視，而我們為整個團隊也做出了相當大的貢獻。但口頭的表揚沒有實際的獎勵行動令人印象深刻。的確，我們得到了慶祝我們生日的聚會，但是似乎仍是有一點兒要欠人情的。我們很少被允許去看研究所正在做什麼。我問過許多工程師具體的問題，而他們只是面無表情地看著你，給你一些簡單的回答。照我看法，如果你想建立一個家庭——就如總裁所說的，你就不能對待行政管理人員像對待一個差勁的家人那樣。

P.J.吉奈利，技術員

顧問：我想你已經通過了你的年中績效考核。感覺怎麼樣？

P.J.：正如我預想的一樣。沒有什麼可奇怪的。

顧問：你覺得這些考核有用嗎？

P.J.：當然有用。我可以發現他對我的工作是怎麼想的。

顧問：就這些嗎？

P.J.：哦，我覺得這是一個瞭解我主管的期望的好機會。有時在一年其他的時間裡，他的目標總是不那麼明確的。我想在與他談話之前，更高層已經給他下達了具體的目標，所以他是明白的，那麼我也就清楚了。

顧問：你喜歡你正在做的工作嗎？

P.J.：是的。我覺得最好的就是我不在主要辦公點工作，所以不用去遷就“重要”人物，你懂嗎？我以前聽其他技術人員講過，那幫傢伙真的很麻煩——你要力圖去做好，但這真的很麻煩。我的意思是，當總裁一直在你身邊看著的時候，你怎麼去完成你的工作呢？另一方面，如果總裁知道你的名字，那麼我想這對提薪或晉升來說是一件好事。但我的老闆是憑技術起家的，他會公平地對待我們。

顧問：你覺得你在Electro Logic（EL）能夠有所發展嗎？

P.J.：發展？你是指成為工程師或別的什麼？不，我真的不想幹這個。這周圍的每個人都鼓勵我爭取晉升機會。我害怕告訴人們我的真實感受，因為我怕他們認為我不適合在高科技環境中工作。我不想成為“家庭中的異類”。我喜歡我現在的位置，如果工資會漲上去，我就會一直喜歡這裡。我的一個孩子明年要上大學了，我需要錢資助她。我得到許多加班費，尤其是當合同期限臨近的時候。我想合同期限的迫近使某些人十分頭痛，但對我而言，我不在乎。否則的話工作就太緩慢了，所以至少我總是在工作的，其他一些人也是。但我的家人希望我的工作安排能更可預測一些。

顧問：你認為你會一直在EL工作嗎？

P.J.：我不知道我該怎麼回答。我們剛才談到了，我的績效考核還是不錯的，我希望我的薪酬能有所增加。如果這樣，我會一直待在這。

查莉達·蒙可馬利，技術員

顧問：總的來說，你對你在Electro Logic（EL）工作的感覺如何？

查莉達：恩，我覺得我的工作相當不錯，但是我也覺得我所做的是煩人的、沉悶的工作。照我的主管的話，我所做的事情就是電氣工程專業的學生在最後一個學年所做的事情。我猜想他們的畢業設計是製造電路板，而這是我每天必做的。

顧問：你喜歡做什麼呢？

查莉達：恩，能夠對這些電路板的設計提供一些想法就好了。我知道我沒有博士學位或其他學位，但我有許多經驗。但由於我是個技術員，工程師們並不認為我能提供多少建議——即便我裝配了電路板，而且可以看懂設計圖紙，並實現設計者的意圖。我也喜歡在我的部門指導其他的技術員。你知道，取得一些進步是好的。所以許多技術員向我請教，而我當然會幫助他們。但後來功勞卻歸他們。在這裡你必須擁有一些證書，以使在他們讓給我正式去幫助別人之前證明我受過教育。

討論題

1.利用行為指南及圖6-5來幫助診斷，從激勵的角度來講，Electro Logic（EL）有哪些優勢和劣勢？

2.在給EL的總裁史蒂夫·摩根的諮詢報告中，你建議採取的最迫切的行動是什麼？請注意那些能夠用於更好地利用員工能力，並培育一個更富於激勵的工作環境的具體行動。