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技能分析

涉及壓力管理的案例

趨勢的轉變

不久以前我陷入了很多人會時常遇到的情緒低落期，我突然強烈地感覺到所有事情都是陳舊而且單調的，我的能量耗盡了，熱情也消失了。這對我的工作產生了很大影響。每天早晨我會咬緊牙關喃喃自語：“今天的生活又會繼續它過去的方式。你必須打破這種情況。你必須要這麼做！”

但平淡的一天又過去了，我變得更加麻木。我知道現在已到了該尋求幫助的時候了。

我去尋求幫助的人是一位醫生。他不是什麼心理分析師，只是一個醫生而已。他比我年長，在他粗獷的外表下潛藏著巨大的智慧和熱情，我向他訴苦說：“我不知道是怎麼了，但我好像已經走進死衚衕了。你能幫幫我嗎？”

“我不知道。”他緩慢地說。他交叉雙手認真地看了我一會，然後突然對我說：“童年時代，哪個地方讓你感覺最快樂？”

“童年的時候？”我回答說，“為什麼問這個，不過我想是在海灘。我們在那裡有一座夏日小屋。我們都很喜歡它。”

他向窗外望去，看著10月的葉子慢慢地向下落：“你能按我說的去度過一天嗎？”

我說：“我想可以。”我已準備好嘗試任何事。

“好的。這就是我想讓你做的。”

他讓我明天早上獨自一人驅車去那個海灘，並在早上9點之前到。我可以帶一些吃的食物，但不能閱讀、書寫、聽收音機或與人交談。“我會給你一些指示，隔3個小時執行一項。”

然後他撕下4張空白紙條並在每個紙條上寫了幾個字，摺好，寫上編號然後交給我，讓我在9點、12點、15點和18點各看一張。

“你是認真的嗎？”我問道。

他發出一陣明快的笑聲：“當你看完我的紙條後，你就不會認為我是在開玩笑了。”

第二天早上，僅懷著一丁點的信心，我獨自一人驅車前往海灘。東北風正在颳著，大海看上去灰濛濛的而且很洶湧。我坐在車裡，時光就這樣在我面前流逝。然後我掏出第一張折著的紙條。上面寫道：仔細傾聽 。

我注視著這幾個字。“為什麼？”我想，“那個人一定是瘋了。”他已經禁止了音樂、新聞和與人類的交流。還剩什麼呢？

我抬起頭，並確實去傾聽，除了大海不斷的咆哮聲、海鷗的鳴叫聲和天上飛過的飛機嗡嗡聲之外沒有任何聲音。所有這些聲音都是我所熟悉的。我下了車，一陣大風把車門啪的一聲給關上了。我對自己說，“這是不是就是我要仔細地聽的聲音呢？”

我爬上了一個沙丘，眺望遠方。下面海的聲音大得已經掩蓋了其他所有的聲音。但是，我突然想到，聲音之中一定還有聲音——如果傾聽者走到足夠近的地方去聽，就會聽到有流沙移動發出的聲音，還有微風颳過沙丘上草的聲音。

一種莫名的衝動湧上心頭，我躍入水中，感覺十分荒唐，我把腦袋扎進一叢海草中。我發現：如果你用心去聽，你就會發現有一個時刻，所有事都好像靜止了，都在等待，在那個時刻，紛亂的思緒停止了。那一刻，當你真的想聆聽到你身外的一些事情，你必須使內心吵鬧的聲音安靜下來，讓思想休息。

我回到車上，陷入椅子裡，仔細傾聽。當我再次傾聽到大海深厚的咆哮聲時，我發現自己腦海裡浮現出的是風暴的雪白利齒。

我想起了兒時得到的教訓。一定要有耐心：你不能使潮汐變快。足夠的尊敬：大海不會對傻瓜幸災樂禍。意識到廣袤而神奇的事情之間的相互依賴：風、潮汐和海流，平靜、喊叫和颶風，所有這些結合在一起決定了海面上的鳥和海面下的魚的路線。而且大海的掃帚每天清掃海岸兩次，將所有的一切一掃而光。

坐在那裡，我意識到我正在思考一些我之外的事情——這使我有一種釋懷的感覺。

即使這樣，早上仍然過得很慢。我讓自己置身於一個問題中的習慣是如此強烈，以致現在的狀況讓我感覺有點無所適從。有一刻，當我用渴望的眼神望著汽車上的收音機時，一句話跳進了我的腦子裡：“偉大的事物是以安靜的方式塑造出來的。”

中午的時候，風已將天空的雲颳得不知去向，海面閃爍著快樂的光芒。我打開第二個“處方”。我又一次坐在那裡，喜怒參半。這次的幾個字是：試著回顧 。

回顧什麼？當然是過去。但是為什麼？我焦慮的只是現在和將來。

我離開汽車，開始沿著沙丘行走，那個醫生讓我來到海灘，是因為海灘有我愉快的記憶。我想，這可能就是我來的目的：我已經快遺忘了“快樂”這個財富。

我決定去嘗試：像畫家那樣給這些模糊的印象塗上顏色並加強輪廓，我會選擇特殊的事件並且儘量回憶更多的細節。我將在頭腦中想象出那些人的服飾和神態。我會仔細地聽他們的聲音，他們笑聲的迴音，潮汐將要退去了，但仍可以聽到浪頭拍岸的轟鳴聲。我選擇了20年前和我的弟弟最後一次去抓魚的情景（他在第二次世界大戰期間戰死在太平洋，並被埋葬在菲律賓）。我發現自己閉上眼睛並真的開始回憶起來，我可以非常清楚地看見他，甚至多年前那個早晨他眼睛中所飽含的幽默和熱情。

實際上，我可以看見所有的一切：我們捕魚的象牙形海灘；東邊天際映出朝陽的光輝。我可以感覺到水流在我的膝蓋邊打旋，看見我弟弟釣上魚時竿子的弧光，聽見他歡快的叫聲。我一片一片地將它們拼湊起來，在時光的打磨下依然那樣清晰，沒有任何改變。然後它就消失了。

我慢慢站起來，試著回顧 。快樂的人通常是有安全感而自信的人。如果你特意地回到過去並觸摸快樂，那裡可能有一些沒有被釋放出來的力量和能量。

這一天的第二段時間過得比較快。當太陽斜掛在天空時，我的思緒回到了過去，憶起了一些情節，這也包括一些其他已被全部遺忘的事情。例如，在我大概13歲，我弟弟10歲時，父親答應帶我們去馬戲團。但午飯的時候電話響了，一些緊急的生意上的事需要他到市中心去。我們倍感失望，但還是強打精神。然而聽到父親說：“不，我不能去。這件事必須稍後一些處理。”

當他回到餐桌時，母親笑著說：“你知道馬戲團還會來的。”

“我知道。”父親說，“但童年不會有第二次。”

這麼多年來我還記著這件事，突然感到的一陣溫暖讓我知道所有的仁慈都不會白費，也不會被遺忘。

15點的時候潮汐已經退去了，這時海浪的聲音只是有節奏的私語，就像一個巨人的呼吸。我站在沙地上，感覺到放鬆和充實——還有一點兒自滿。我想，醫生的處方並不難辦到。

但我沒有預料到下一個處方，這次不是一個和藹的建議，更像是一個命令：重新檢查你的動機 。

我的第一反應完全是防禦性的。我對自己說：“我的動機完全沒有問題，我想獲得成功——誰不想？我想得到某種程度的認可——但每個人都這樣。我想得到更多的安全感——為什麼不可以呢？”“也許。”我的腦海中出現了一個微弱的聲音，“這些動機也許不夠好。也許這就是我不能前進的原因。”

我抓起一把沙子，任由它們從指縫中流下。過去，每次工作進展順利時，總有一些東西是自發的、沒有圖謀的、自由的。最近，一切都是被計劃的，勝任的，也是死的。為什麼？因為我將工作視為能給我帶來想要的報酬的工具。工作本身已經不再是目標，只是賺錢的工具，用來支付我的賬單。付出、幫助別人、做出貢獻的感覺已經喪失在對安全感的追求中了。

我突然明白，如果一個人的動機錯了，那麼就沒有什麼會是對的了。不論你是郵差、美髮師、保險推銷員還是家庭主婦，這都一樣。只要你認為自己是在為別人服務，你就會做得很好。當你只關心自己，你做得就不會那麼好。這個法則就像引力一樣無情。

我長時間坐在那裡，聽著浪花拍岸的低吟聲變成咆哮聲。在我身後的陽光已幾乎與水平線持平了。我在海灘上的時間已經所剩無幾了，我現在不得不佩服那個醫生有意和巧妙設計的“處方”。我現在知道這些建議幾乎對任何人在遇到任何困難時，都有價值。

仔細傾聽： 使你煩躁的心平靜下來，使它沉靜下來，把注意力從內部的問題轉到外部的世界。

試著回顧： 因為你的大腦每次只能思考一件事，當你接觸到快樂的過去時，你會忘記現在的憂愁。

重新檢查你的動機： 這是這一“治療”最艱難且重要的核心，它要求你重新進行評價，使自己的動機與自己的能力和良知相一致。但是做這件事時需要想清楚，有充分準備——因此前面經過了6個小時安靜的時光。

當我取出最後一張紙條時，西邊的天空已如深紅色的火焰。這次是一句話。我慢慢地走下海灘，站在距離水邊幾米以下時，我停下腳步，又讀了一遍最後一個紙條：把你的問題寫在沙子上。

我讓這張紙條隨風而逝，彎下身撿起一個貝殼，跪在穹窿一般的天空下，在沙灘上自上而下寫下了幾個字。接著我離開了，而且不會回頭，我已經把自己的難題寫在沙子上，潮水會把它帶走。

資料來源：“The Day at the Beach”Copyright by Arthur Gordon，1959.Reprinted with permission from the January 1960Reader’s Digest.

討論題

1.這些壓力應對策略有何效果？它們為什麼能起作用？

2.你現在面對的麻煩、挑戰或壓力中，有哪些可以應用這些策略？

3.這些處方是有效的壓力應對策略，還是僅僅是一些逃避方式？

4.除了這裡提到的四條，作者還可以採納哪些建議？基於你自己應對壓力的經歷列出一個清單。

無效時間管理的案例

1959年6月23日，星期二，大約早上7：30，切特·克雷格，諾里斯公司中央工廠的經理，開車從郊區的家中大約10公里外的工廠駛去，車速保持在城市限速的中間水平。天氣很好，陽光明媚，颳著涼爽、清新的風。驅車到工廠大約需要20分鐘，這正好給了切特一段時間可以讓他不受干擾地思考一些工廠的問題。

諾里斯公司擁有並管理3家印刷廠。諾里斯的業務範圍遍佈全美，特別是在高質量的彩色印刷方面。該公司管理比較嚴格，有大約350名員工，一半的員工在中央工廠就職，中央工廠是諾里斯公司3個工廠中最大的一個。公司主要的辦公地點也在中央工廠的大樓內。

1948年，切特從俄亥俄州畢業後就在諾里斯公司的東部工廠擔任稽查員一職。3年後，切特被提升為生產督導，1957年上半年他被調到中央工廠做經理助理，一個月後前任經理退休，他接替了該經理的職位（見圖2-7）。

圖2-7　組織結構圖

切特悠閒地坐在方向盤後，感覺精力充沛。當車加速後，車輪與新建成的高速公路摩擦發出的吱吱聲被拋到了後面。他的腦海中湧出了各種想法。他對自己說：“今天是真正開始解決事情的時候了。”

他開始思考今天的工作，先是一個項目，接著是另一個，他試著排出這些項目的優先級順序。幾分鐘後，他判定機動部門的時間安排可能是最重要的，當然也是最緊急的。當他回想起星期五副總裁和總經理問他對這個項目是否有一些新的想法時，他遲疑了片刻。切特意識到他隨後並沒有對這個項目進行很多思考。實際上他3個月前就應該著手考慮這個項目了，但好像總有一些事情纏著他。“我並沒有過多的時間來坐下來去好好規劃這個項目。”他對自己說，“我最好今天就搞定它，以免再出問題。”他於是開始分解這個項目的目標、過程和具體實施步驟。當他回顧涉及的原則並大致計算出由此能節約的開支時，不禁露齒而笑，“只是個時間問題。”他對自己說，“這個主意早就應該付諸實施了。”切特記起來，一年半以前，在他離開諾里斯公司東部工廠之前，就曾經有過對這個項目做計劃的想法。他曾對老闆——東部工廠的經理吉姆·昆斯說過這個計劃，而且兩人都同意該計劃值得仔細研究。一個月後他被調到中央工廠，這個想法也暫時擱置了。

一輛疾馳而過的汽車的喇叭聲嚇了他一跳，但他的思想很快又回到他決定處理的其他工廠項目上去了。他開始考慮一個能更簡便地在中央工廠和東部工廠之間進行運輸的計劃。在腦海中回憶著桌上放著的記事本的內容，他開始考慮對一份調查的分析，他需要這份調查來確定和解決一些原料運送緩慢的問題，思考他需要重新審查的控制，以及他需要設計的一個新的特殊序列表。他還決定今天要安排一個打印員，來做簡單的辦公室材料的打印工作。他手上還有其他幾項回憶不起來的項目，但他可以午餐後再處理它們。“是的。”他對自己說道，“從今天開始真正忙起來了。”

當他駛入公司的停車場後，他的思路被打斷了。他遇上庫存車間的領班阿爾·諾論時，他知道有麻煩了，阿爾·諾論看起來很不好。“早上好，阿爾。”切特熱情地和他打招呼。

“不太好，切特，我的新員工早上沒有來。”阿爾嚷道。

“你有他的消息嗎？”切特問道。

“沒有，現在還沒有。”阿爾回答。

切特皺著眉說：“這些處理庫存的工人總以為你想當然地認為如果他們不在，那他們就是不在，他們用不著打電話來說一聲。最好讓人力資源部的人給他打個電話。”

阿爾遲疑了片刻回答道：“好的，切特，但你能給我找個人嗎？我今天有兩輛車要卸。”

切特邊走邊說：“我會在半小時內打電話答覆你。”

切特在腦子裡把這件事進行了記錄，然後向辦公室走去。他向與辦公室主任瑪麗蓮擠成一團的那些工人打了招呼，瑪麗蓮正在和他們討論今天的工作安排。討論結束後，瑪麗蓮拿起幾個樣本給切特看，並問他這些貨是就這樣運走還是必須檢查一遍，還沒等切特回答，瑪麗蓮又接著問切特是否可以推薦一個操作員來負責售貨機的工作，以代替請病假的那個操作員，她還告訴切特，工程師吉恩打過電話給他，而且正在等他。

切特告訴瑪麗蓮繼續工作並運走那些樣品後，他記下了要找一個售貨機操作員，然後打電話給吉恩，答應午餐前到吉恩的辦公室去一趟。接著他開始對工廠例行早間巡視。他問了每一個領班它們正在生產的產品類型和數量、現有人數、生產進度以及下一個生產任務；幫助摺疊車間的領班找了一個暫時存放貨物的地方；和一個工作較差的出版工人討論質量控制；將四個人暫時安排到不同的部門，包括為阿爾在倉庫安排兩個人；與運輸領班討論當天運輸貨物的順序和裝卸問題。接下來，在他巡視工廠的過程中，他檢查了庫存是否從原來的地點搬走了。他和另一個印刷工人討論了他改變的假期安排，又與一個印刷工人進行了深入的交談，這個人似乎總需要不斷地得到認可，然後他批准了其他幾個印刷工人對類型和顏色的安排。

回到辦公室後，切特查閱了生產報告，並與最初的生產情況進行比較，發現進度已經落後了。他叫來摺疊車間的領班，並和他討論了機器的陣形，做了幾個必要的改動。

在討論的過程中，組裝車間的領班走進來請他批准修改幾種類型，常規車間的領班打電話來請示修改打印進度。庫存車間的領班打了兩次電話，第一次是告訴他有兩個標準的、消耗很快的庫存已經快用完了，第二個電話是告訴他迪蓮所急需的工作用紙終於到了。切特給有關的人打電話處理了這些事情。

他接著開始為那些顧客和經銷商提出的重要但難辦的要求安排運貨日期（瑪麗蓮負責處理一般例行的要求）。在他處理這件事的時候他被打斷了兩次，第一次是西海岸的經銷商打電話來要求改變運貨日期，另一次是人力資源副總裁的電話，讓他安排一個時間對新員工進行崗前培訓和就職面談。

安排好顧客和經銷商的日期後，切特前去參加在行政辦公會議室舉行的早會。在會議上，他回答了銷售副總裁有關訂貨、顧客抱怨以及長期的訂貨和新的訂貨情況的問題。他接著與總經理會面，討論了幾個棘手的政策方面的問題，並回答了老員工關於幾項特殊產品和人事方面的問題。在離開會議室之後，他在財務主管的辦公室前停住，詢問了一下有關硬紙盒、紙張和紙箱的發貨情況，併發出了一份新的紙張訂單。

在返回自己辦公室的路上，按照事先的約定，他和吉恩討論了當前的兩個工程項目。當他回到自己的辦公桌時，他點了一支菸並看了下表。現在還差10分鐘就到午餐時間了，剛好能做幾個他需要檢查的細節的記錄，以便回答早上銷售經理提出的棘手問題。

午飯過後，切特又重新開始工作了，他首先檢查了前一天的生產報告，改動了一些進度安排以便處理緊急的訂貨要求，為早上收到的新訂單和要求確定了合適的運輸日期，他還和一個領班討論了一下其個人問題。他花了大約20分鐘認真地檢查了一遍與東部工廠雙方相關的問題。

在下午過了一半的時候，切特對工廠又進行了一遍巡視，之後他與人事經理會面，共同商討了一下由一個文員提出的敏感個人問題、領班提出的假期安排，以及待定的工作評估計劃。這個會談之後，切特匆忙趕回自己的辦公室去完成Universal Waxing公司所需的特殊統計報告，該公司是諾里斯最好的顧客。完成報告之後，他發現已經18：10了，辦公室現在只剩下他一個人了。切特感到很累，他穿上外衣離開辦公室向停車場走去；在路上他被夜間督導和夜間領班叫住了，他們想讓他同意工作類型和佈局的變更。

兩眼盯著路面，切特開始回顧一天的工作。“繁忙？”他問自己，“簡直太忙了——但我做了很多事嗎？”他開始回憶今天的活動，“是，又不是”似乎是這個問題的答案。“今天和往常一樣，都是例行公事。工廠保持運轉，我想今天的產量一定還不錯。有沒有做任何有創造性的或很特殊的工作？”切特不情願地回答道，“沒有。”

帶著內疚的心情，他進一步地探究：“我是個管理者嗎？我像管理者一樣獲得薪酬、受人尊敬，也被給予了必要的權力。但是公司能從管理者身上獲得的最大收益是他創造性的思維和成就。我在這方面做了什麼呢？”管理者需要一些時間去思考。今天是典型的一天，就像大多數其他的工作日一樣，我幾乎沒有做任何創造性的工作，今天早上我滿懷熱情地要做些計劃的那些項目依然和昨天一樣。更重要的是，我無法保證明天晚上或後天晚上能在這些項目上取得什麼進展。這正是問題所在，必須解決。

切特繼續思考，加班？是的，偶爾可以。這是可以理解的，但我最近已經加了太多了，我得給妻子和家人留一些時間，實質上，他們才是我真正在乎的人。如果我總要遠離去工作，這並不是我的個人目標。還有教堂的事情呢？我是否應該取消它們？我已經付出了大量的時間，但我仍覺得欠上帝一些時間。而且，我認為我做這件事是有意義的。也許我可以從朋友聚會中擠一些時間。但娛樂安排在什麼時候呢？

切特思索著這個問題的答案。“也許我的工作計劃的不好，我需要安排的更合理一些。但我不這麼認力。我已經仔細研究過我的工作習慣了，我認為我計劃得很好而且將權力進行了分派。我是否需要一個助手？也許，但那是個長期的計劃，而且我認為自己無法證明為此增加開支的必要性，無論如何，我懷疑它能否解決問題。”

在切特從高速公路轉到通向自家的街道時，這個問題還在他腦海中縈繞。“我想我真的是沒有辦法。”他一邊對自己這樣說一邊把車開向車庫，“今天早上所有的事似乎都很簡單，但是現在……”他看到自己的孩子向汽車跑過來，喊叫著：“媽媽，爸爸回來了。”他的思路被打斷了。

資料來源： Kellogg School of Management，1973，2004.Used with permission.

討論題

1.在這個事例中，切特違反了哪些時間和壓力管理原則？

2.在這個事例中，組織的問題是什麼？

3.切特的哪些個性特點妨礙了他有效地進行時間管理？

4.如果你被邀請去做切特的諮詢師，你將給他提供什麼建議？