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技能練習

通過自我表露提高自我意識的練習

透過鏡像

19世紀，“鏡像自我”概念開始用於描述人們形成自我意識的過程。它意味著其他人就像我們每個人的一面“鏡子”一樣。他們反射出我們的行動和行為，與之對應我們通過觀察和解釋這面鏡子來形成我們的觀點。因此，形成正確的自我認知的最好方式是將你的思想、態度、感覺和行動計劃與他人分享。這個練習通過要求你分析自己的風格和傾向，然後與其他人討論和分享這些分析，來幫助你實現這一目的。與他人分享練習可以讓你認識到你以前從沒有認識到的方面。

任務

在一個由三四個人組成的小組中，在技能評估測驗上分享你們的分數。確定你們之間存在什麼相似之處和差別。是否存在系統的種族或性別差異？現在大聲朗讀下面的10條陳述。每個人都應該完成所有的陳述，輪流開始。大聲讀完句子的目的是幫助你清晰地表達自我意識的不同方面，並接受別人對你發言的反饋。

1.在填評估問卷時，我對……感到吃驚。

2.這些工具所反映出的我的一些主導特徵是……

3.我的最大優勢有……

4.我的最大劣勢有……

5.我感到最成功的時刻是……

6.我感到最不滿意的時刻是……

7.在我的生命中，我最看重的三件事是……

8.我與其他人最大的不同是……

9.我與……樣的人相處最好。

10.根據在群體中已分享的內容，我對每個人形成了如下的印象：

診斷管理特點

這個練習的目的是讓你學習診斷其他人在風格和取向上的差異。意識到其他人的風格、價值觀和態度有助於你更有效地管理他們。下面是對4位成功管理者的簡要描述。他們在價值觀、認知風格、變革取向和人際取向上存在一定差異。閱讀之後，分小組討論後面的問題。

邁克爾·戴爾

邁克爾·戴爾是這樣一種人，人們要麼非常喜歡他要麼非常憎恨他。他的身價超過130億美元，喜歡每天上班，而且他喜歡將計算機拆開後再重新裝上，他也很喜歡讀財務報告。在他開始在自己的宿舍裝電腦的15年之後，邁克爾仍然對硬件十分著迷。儘管他是億萬富翁，但“如果有人認為他不是公司的首席技術專家，那麼他們就太天真了”，戴爾聯邦銷售集團的副總裁羅伯特·麥克法蘭（Robert McFarland）這樣說道：儘管戴爾公司是家精簡高效的公司，但邁克爾·戴爾卻從不擺架子。例如，最近在得到得克薩斯州奧斯汀的商業理事會獎勵後，邁克爾和他的妻子在儀式結束後仍長時間停留，與每個希望見他的人交談。人們對他的印象是害羞而安靜，不喜歡在公共場所表現自己。戴爾公司原僱員布賴恩·福克斯（Brian Fawkes）這樣評價他：“邁克爾真的很害羞……他是一個溫文爾雅、為人低調，只集中精力追求自己目標的人。”無可否認，戴爾公司曾經有過一些失誤和損失，但邁克爾並不害怕從失誤中學習。戴爾公司最近收購的一家公司的總裁馬克·特布說：“邁克爾會犯錯誤，但他從來不犯同樣的錯誤。”

資料來源：Adapted from Darrow，1998.

帕特里克M.伯恩

作為位於鹽湖城的Overstock.com公司的總裁和董事長，伯恩曾獲得馬歇爾學者的稱號，他擁有斯坦福大學的哲學博士學位。他的管理風格、個性和核心價值觀從Fast Company雜誌對他的專訪中可見一斑：“學習哲學教會了我如何抓住事情的本質——有能力重構真正的問題。雖然人們把我們看做是沒完沒了的辯論家，但我們真正在做的是提煉概念從而達成一致。通過協商，而不是試圖在方方面面都與對方作對，可以發現很多時候對方所看重的是你根本不關心的東西。通過這樣的利益互換，對方會覺得你非常慷慨，而實際上你讓給他的是自己根本不需要的東西。歸根到底，哲學講的就是價值，而這在商界肯定是用得上的。我認為自己對華爾街來說絕對是個局外人，這裡的困惑實在太多了。8月的時候，我大聲疾呼華爾街體系有多麼的腐化、金融媒體有多少的虛假。我因此被稱為小丑和怪胎，自此關於我的謊言也甚囂塵上，有人說我是同性戀、有人說我吸毒，還有人說我召妓。這簡直就像小學生的把戲。這些並沒有對我造成困擾。當你決定為了某個信念挺身而出的時候，就必須做好面對批評、譏諷和嘲笑的準備。”

資料來源：Adapted from Fast Company，2005.

莫里斯·布蘭克斯

莫里斯剛進建築學院就讀時，有位教授就說只有25%的學生能夠堅持下來。的確，40多歲時，莫里斯在芝加哥開設了自己的事務所後就退出了。他搬到了明尼阿波利斯並將全部精力投入了在他協助組建的Blu Dot公司。他關於建築的言論反映了他的性格。“建築就是了解數以萬計的信息並確保將其涵蓋在設計中。如果沒有做到這些其後果將會是非常嚴重的，因為有人可能會因此受傷。因此，你就會明白你必須對信息和組織有足夠的瞭解，這些會很自然地轉化為對公司的日常事務的管理。有趣的是，在建築學院從來沒有人使用‘推銷’一詞，但是對我而言，評論就好像是不正式的銷售課程一樣。要通過考試，你必須把作品交給由教授、同僚、當地建築師等人組成的陪審團。這些人的職責是排斥你，而你要為自己辯護。這個過程相當殘忍，流眼淚是很正常的一件事。但是這教會了我如何迅速地根據不同的對象提煉信息並向他講述自己的觀點。”

資料來源：Adapted from Fast Company，2005.

戈登·貝休恩

戈登·貝休恩被認為是得克薩斯州又一位樸實的、非凡的、愛喝酒的CEO，他將一家航空公司經營成一家以良好的服務、開心的僱員和令人羨慕的利潤而聞名的公司。西南航空公司的赫伯·凱勒赫（Herb Kelleher）是最有名的，而大陸航空公司（Continental Airlines）的戈登·貝休恩是最成功的。戈登作為一名高中沒有畢業的製造工人和在海軍服過役的退伍軍人，使這家曾在1994年兩度破產的航空公司在5年內從9.6億美元的虧損變為6億美元的贏利。在早年當海軍機械工的時候，他就因非凡的激勵能力和關係建設能力而聞名。一名前指揮官說：“他有一個關係網絡，他可以從中得到任何他想要的東西。”戈登徹底轉變了大陸航空公司之前的員工士氣低落、認為按時工作是愚蠢的事、從飛機到伙食都是一團糟的文化。這種轉變的部分原因是戈登給予僱員個人化的關注。他會參加每一屆空乘的畢業典禮，會在聖誕節將糖果發給僱員，會經常出席僱員的生日派對，並且會在辦公室設置一個月的長期開放時間來鼓勵僱員和他溝通。Newark機場的一名行李工說：“在這裡只要工作超過兩個月的人都認識戈登。”當他走過機場時，僱員會向他揮手並喊出他的名字。雖然戈登通常是個容易接近和不拘小節的人，但他對公司任何一個地方的服務標準的要求都是非常精細的。當他在休斯敦機場休息室裡發現了尺寸稍大點的白色咖啡杯時，他被告知說這是因為他們需要配備新的咖啡機。他要求換掉咖啡機，從而可以使用標準的綠色杯子。沒有任何例外。

資料來源：Adapted from O‘Reilly，1999.

討論題

1.根據下列指標對這些人進行從高到低的排序：

·情商

·價值觀成熟度

·模糊容忍度

·核心自我評估

與你的同事討論你評估的合理性並比較你的得分。

2.你如何描述這些人主導性的認知風格和人際風格？你是以什麼為依據的？

3.如果你被要求為你的組織選拔一位高級管理者，而這些人就是候選者，那麼你會問什麼樣的問題來甄選這些人？

·認知風格

·價值觀

·變革取向

·核心自我評估

4.假設這些人都是你的團隊成員。你的團隊最大的優點和缺點是什麼？你希望為團隊增加什麼樣特點的人來使團隊的異質性達到最佳？

確定個人文化方面的練習：學習計劃和傳記

這個練習的目的是幫助你描述自己的關鍵目標和願望，同時制訂一個個人的學習計劃來促使你取得成功。因為持續的學習對你的成功是如此的重要，因此我們希望幫助你確定一些具體的目標，並開發一套幫助你實現潛質的程序。

這個練習分三個步驟。

第一步（願望）： 寫一篇關於自己的傳記性的故事，想象它將在15年後被髮表在《財富》雜誌、Fast Company或《華爾街日報》上。這個故事將講述你傑出的成就和你具有新聞價值的成功經歷。你取得什麼樣的成就才能實現你的夢想？什麼樣的結果能使你感到極度開心？你希望留下怎樣的傳奇經歷？

第二步（特徵）： 回顧你自己在前面測驗中的得分。用圖1-5來確定你對這些得分的滿意程度。圖中縱軸變化範圍從非常滿意到非常不滿意。橫軸對應你在本章中完成的5個測驗。對於每一個測驗，在圖上標出你對得分的滿意水平。通過將這些點連接起來，你將產生一個自我意識滿意度的剖面圖。這有助於你發現你需要提高的地方。

圖1-5　自我意識分數的滿意度

根據圖1-5，確定自己特殊的能力、優勢和特徵。什麼樣的價值觀、認知風格和態度將幫助你達成你在第一步確定的願望？

第三步（反饋）： 與你的家人和一些非常瞭解你的人面談。要求他們描述一下什麼是你獨特的優勢和能力。他們如何看待你的未來？在討論時需要問到下列問題。

·你所崇敬的成功人士有哪些？他們擁有怎樣的能力和特性？

·你知道哪些人在開發他們的潛力方面失敗了？你認為他們失敗的最主要原因是什麼？

·你認為我所擁有的獨特和顯著的能力是什麼？

·你認為我應該將自己提高和發展的努力集中在什麼領域？

·你認為我15年以後將會怎樣？

第四步（計劃）： 現在確定你為了實現自己的願望而需要進行的開發活動。通過第二步和第三步獲得了對自己的瞭解，確定為了幫助自己獲得期望的成就而必須完成的事情。以下活動僅供參考。

·你需要參加哪些課程？

·你需要認識什麼樣的人？

·你需要參加什麼樣的課餘或平衡生活的活動？

·你需要閱讀哪些書報？

·什麼樣的精神活動是最有意義的？

對上述問題的回答，應該寫下來交給你的教師，或者交給你的家庭成員安全保管。5年後再重新閱讀，檢查你自己正在多大程度上按照計劃進行。