e1M David Whetten 管理技能開發 v8: 補充材料

e1M David Whetten 管理技能開發 v8

補充材料

診斷調查和練習

管理技能的自我評估（PAMS）

第一步：為了對你的技能水平進行全面的瞭解，請用下面的評分標準對後面的問題進行作答，請以實際行為作答，若從未從事過某項活動，請考慮在類似情形下會做出怎樣的反應，並以此作答。之所以設計這些工具是為了幫你量身定製學習計劃，完成問卷之後，請對照本章末的計分表，以瞭解自己在管理技能方面的優勢和不足。

第二步：將本版本問題中的第一人稱改為用第二人稱，製作成學員版本。將備份傳給至少三個對你比較瞭解或瞭解你管理者職位的人。這些人通過評估你的行為完成問卷。把已完成的調查問卷帶回課堂進行以下比較：1）你的評分與你同伴的評分。2）你同伴的評分與班級裡其他同學給的評分。3）你得到的評分與正式組織給的評分。

本問卷的各個部分將分別出現在本書的每一章中。

評估尺度

1　完全不同意

2　不同意

3　不太同意

4　比較同意

5　同意

6　完全同意

自身知識水平：

___1.向他人瞭解自己的優勢和不足，以便自我提升。

___2.為了提升，願意向他人袒露自己（即與別人分享自己的信仰和感受）。

___3.非常清楚地知道自己收集信息的方式和作決策的風格。

___4.善於應付模糊、不確定的狀態和情形。

___5.有完善的個人標準和準則來指導自己的行為。

當面對有壓力的或時間緊迫的情形時：

___6.採用做時間跟蹤記錄、制訂任務清單，設置優先任務等有效時間管理方法。

___7.經常會調整做事的優先順序，這樣不太重要的事情就不會影響到較重要事情的處理。

___8.有一套適當的、有規律的鍛鍊計劃。

___9.與能跟我分享困惑的人保持一種開放、互信的關係。

___10.瞭解並練習使用幾種即時性的放鬆方式，如深呼吸、肌肉放鬆等。

___11.工作之餘也培養各種興趣愛好，以保持平衡協調的生活方式。

當面臨一個典型的、常規性的問題時：

___12.總是清楚地知道問題所在，且在明確界定之前不試圖對其進行處理。

___13.尋找一種以上的解決方案，而不是隻確定一種明確的解決方案。

___14.有清晰的問題解決步驟，即先確定問題所在，再尋找多種解決方案，最後從中尋找最優方案。

當遇到一個不易解決的複雜或者困難的問題時：

___15.我會嘗試使用多種界定問題的方式，不會侷限於一種界定方式。

___16.在考慮解決方法之前，通過提問多種與問題本質相關的問題來激發自己的思維。

___17.同時從邏輯思維和直覺兩方面出發考慮問題。

___18.在羅列出一系列的解決方案之前，我不會對某項解決方案的優點做出判斷，也就是說在擁有若干可能解決方案之前，我不會隨意確定某一方案。

___19.擁有尋找創造性解決問題方式的特殊技巧。

當試圖在工作的團隊中營造一種更具創造性和創新性的氛圍時：

___20.在解決一個複雜問題的過程中會有很多不同的見解和觀點出現。

___21.我會試圖從問題解決團隊之外的會受到決策影響的人那裡獲取信息，主要用於確定他們的偏好與期望。

___22.不但對那些提供創造性解決方案的人給予認可，同時也認可支持別人觀點的人和為他們提供資源支持的人。

___23.我常常為了尋求創造性的解決方案而有根據地打破常規。

當需要我提供消極的反饋或者修正性的意見時：

___24.當別人向我諮詢，我能夠幫助他認識並確定自己的問題所在。

___25.我清楚地知道何時指導別人，何時僅提供建議即可。

___26.當我給別人提供反饋時，能夠做到就事論事而不會牽涉到別人的性格特徵。

___27.當我試圖糾正別人的行為時，我們的關係往往會得到加強。

___28.在為他人提供消極反饋時總是持描述性的態度，即可以客觀的描述事件、事件的結果以及自身的感受。

___29.對自己的言語和觀點負責，例如習慣用“我決定”而不是“他們決定”。

___30.當在討論過程中與別人意見不一致時，會盡量去尋找兩者之間相同的觀點。

___31.不會用強勢的語氣跟那些比我權力小或者信息少的人說話。

___32.當跟別人討論問題時，總是試圖給予理解而不是提供意見。

在獲取更多權力的重要情境中時：

___33.在工作中總是付出比預期更多的努力並更具主動性。

___34.注意不斷地提升自己的技能，更新自己的知識。

___35.非常支持企業舉行紀念性的事件和活動。

___36.試圖跟組織中各個層次的人建立廣闊的關係網。

___37.在工作中不斷地爭取提出新的想法、開創新的活動並減少常規性的工作。

___38.當他人順利完成重大事件或者我向他們傳遞重要信息時，我總是會給他們寫一封私人便箋。

___39.拒絕向使用高壓談判策略的人妥協。

___40.不會用威脅或者要求的方式將自己的意願強加於人。

當別人需要激勵時；

___41.先確定某人是否擁有成功完成任務所必需的資源和支持。

___42.用多種激勵方式來促成傑出的績效。

___43.設計任務安排以使它們更有趣並更具挑戰性。

___44.確保完成任務的人可以從任務績效影響的個體處獲得及時的反饋。

___45.總是幫助人們建立具有挑戰性的、具體的、有時間限制的績效目標。

___46.只有在迫不得已的時候才重新安排或者開除一個績效較差的員工。

___47.對低於預期或實際能力的人，我會不斷地進行約束。

___48.確保員工們感到公平和平等。

___49.對於有意義的成就，能夠及時地給予表揚和其他形式的認可。

當看到別人做錯事時：

___50.避免對他人提出針對個人或出於個人原因的指控。

___51.通過邀請當事人表達自己觀點和提出自己疑問的方式來鼓勵雙向的溝通。

___52.我會提出一個具體的要求，具體到每一個更具接受性做法。

當某人抱怨我已做的事時：

___53.即使不同意，我也表現出真誠的關心和感興趣。

___54.通過提出問題，使其更具體化和可描述性，以尋求進一步的信息。

___55.詢問他人來尋找更多的可接受行為。

當兩個人發生衝突時，我作為調解人：

___56.我保持中立，不站在任何一方。

___57.我幫助雙方找到更多的選擇。

___58.我幫助雙方發現折中點。

在我有機會去激勵他人完成工作時：

___59.通過認可和慶祝他們的小收穫，我幫助他們感到有能力勝任他們的工作。

___60.我提供合理的反饋和必要的支持。

___61.我努力提供人們完成他們的任務所需要的全部信息。

___62.我強調個人工作的重要影響。

當委派工作給他人時：

___63.我清楚地表明所期望的結果。

___64.我清楚地表明我希望他人所具備的主動性水平（例如，等待指導，完成部分任務後彙報，完成全部任務後彙報，等等）

___65.我允許接受任務的參與者決定什麼時候和怎樣開始工作。

___66.當問題出現時，我避免代表團向他人尋求解決方法，而是僅僅徵詢建議或答案。

___67.我保持跟蹤，並在合理的基礎上對委派的任務承擔責任。

當我扮演團隊的領導者時：

___68.我知道在團隊成員中如何建立信任和影響。

___69.我對想獲得的成果是清楚的並始終如一。

___70.在工作推進的同時，我在團隊中建立了一個普遍共識。

___71.我描述了一個清楚的、有激勵作用的團隊能夠實現的願景以及具體的短期目標。

當我扮演團隊的成員時：

___72.我知道促進團隊完成任務的各種方式。

___73.我知道在團隊成員中幫助建立強大關係和凝聚力的各種方式。

當我期望團隊表現更好地完成任務，無論我作為領導者還是團隊成員：

___74.我瞭解大部分團隊發展所經歷的不同階段。

___75.通過確保團隊意見表達的豐富性和多樣性，我幫助團隊避免集體審議。

___76.我能診斷和增強團隊的核心能力或獨特優勢。

___77.我鼓勵團隊尋求重大突破創新，同時保持持續的細微提高。

當我處於領導變革的位置時：

___78.當我和他人合作時，我給別人創造積極的動力。

___79.我注重與我所領導的變革有關的更高目標或者意義。

___80.我明顯地、頻繁地表達感謝，即使是很小的事情。

___81.我強調塑造優勢而不僅僅是克服不足。

___82.我給出大量的正面評價多於負面評價。

___83.當和他人陳述願景時，不僅要抓住人們的頭腦還要抓住他們的內心。

___84.我知道如何使人投入到我的積極變革的願景中。

如何成為一名有效的管理者

這個練習的目的是幫助你深入瞭解管理者成功完成工作所需的技能。

你的任務是與至少三位全職經理進行面談。你應該在面談時使用下面的問題，以及使用你認為可以幫助你確認做到有效管理所需技能的其他問題。這些面談的目的是給你機會從已經能熟練運用技能的管理者那裡學習關鍵的管理技能。

請為這些面談保密。管理者的姓名並不重要，重要的是他們的觀點、洞察力和行為。向管理者保證沒有人能夠從談話記錄中辨認出他們。記錄你的談話內容。這些記錄應該儘可能詳細，以便以後重構這次面談。確保對每名管理者職務及其所在組織的簡要描述記錄。

1.請描述一個典型的工作日，全天你都做了什麼？

2.作為管理者你面對的最關鍵的問題是什麼？

3.在你的行業中，你認為成為一名成功的管理者最需要的關鍵技能是什麼？

4.在類似於你的職位上，管理者失敗最主要的原因是什麼？

5.你所知的其他有效的管理者最顯著的技能或能力是什麼？

6.如果你培養一個人代替你當前的工作，你將集中培養的關鍵能力是什麼？

7.請用一個1（很少）到5（經常）五個程度評價你在工作中，使用以下技能或做出以下行為的頻繁程度？

SSS軟件公司的公文筐聯繫練習

評價你自己的管理技能方面的優勢和劣勢的方法之一，就是進行一次真正的管理工作經歷。下面的練習讓你完成管理者日常的工作，使你對管理工作有一定的瞭解。完成這項練習，然後將你的決策和行動與其他同學的進行比較。

SSS軟件公司是一家設計和開發面向客戶的商業軟件公司。它還整合這個軟件和客戶已有的系統，並提供系統支持。SSS軟件公司的客戶設計如下行業：航空、汽車、金融或銀行、健康或醫院、消費品、電子和政府。公司開始擁有重要的國際客戶。這些包括歐洲空中客車集團與肯尼亞的銀行和金融聯盟。

SSS軟件公司從8年前創建以來一直在迅速發展。它的收益、淨收入和人均產值在過去幾年一直高於行業平均水平。但是，高科技領域的競爭迅速加劇，近年來對於大型項目的競爭就更難了。而且，儘管SSS軟件公司的收益和淨收益持續增長，但增加的速度在去年已經有所減緩。

SSS軟件公司的250個僱員，被分成幾個操作單元。僱員分為4個等級：非管理層、技術或專業層、管理層和決策層。非管理層僱員負責事務工作和設備支持工作；技術或專業層員工從事公司的核心技術工作；大部分的管理層僱員是團隊經理，負責管理針對某個客戶的項目的技術或專業僱員團隊，從事專業領域如財政、會計、人力資源、醫療和法律等方面工作的員工，也被視為管理職員；決策層包括12名SSS軟件公司最高等級的僱員。圖0-4是SSS 公司的部分組織結構圖，以及一份員工分類報告，列出了組織中每一層級的僱員數。

圖0-4　SSS軟件公司的部分組織結構圖

在本練習中，你將扮演健康和金融服務部的執行副總裁克里斯·佩裡羅（Chris Perillo）。10月13日，上星期三，你被告知你的前任邁克爾·格蘭特（Michael Grant）辭職，去了環球資訊公司（Universal Business Solution）。要求你接任他的工作，你同意了。在此之前，你是航空服務部中負責開發空中客車聯盟所需軟件的15人工作團隊的團隊管理者。你是星期四、星期五和整個週末完成了該項目的部分內容，向你的繼任者交代工作，並準備了一份10月21日你將在巴黎作的臨時性中期報告。

現在是星期一上午7點，你坐在你的新辦公室中。你提前兩個小時到了辦公室，這樣你可以用這兩個小時查閱公文筐中的材料（包括一些給邁克爾·格蘭特的備忘錄和信息），以及你的電話錄音和E-mail。你的日程安排計劃告訴你今明兩天沒有約會，但你在星期三一早要坐飛機去巴黎。你本星期剩餘的幾天以及下個星期的日程都安排滿了。

任務

在接下來的兩個小時，查閱公文筐中的材料、電話錄音及E-mail。你只有兩小時的時間。用下面的回覆表做模板，給出你對每個材料的處理意見（包括新建郵件或備忘錄、E-mail、電話或語音郵件或個人會談等方式）。如果你決定不予處理，請在回覆方式中選擇“不予處理”。你所有的處理辦法都必須寫在答題紙上。寫出你準確的、詳細的回覆（不要只給出幾個簡短的詞語）。舉例來說，你可能要起草一份備忘錄或寫下一個信息，並通過電話或語音郵件轉發出去；你可能會決定在今天或明天的日程安排中找一段可以自己支配的時間與某人（或某些人）進行會談，如果是這樣，請擬訂個人會談的日程表，並列出會談的目標。在你查閱這些材料的過程中，你可能會發現某些信息是相關的，想將其保存下來（或將來再使用），但不希望這些信息被任何一個員工看到，在一張題為“私人事務”的便條紙上寫下這些信息。

回覆表示例

項目1　郵件

收件人：所有僱員

發件人：羅傑·斯坦納，CEO

日期：10月15日

我非常榮幸的宣佈克里斯·佩裡羅被任命為健康和金融服務部的副總經理。克里斯將立即負責邁克爾·格蘭特管理的所有工作。克里斯將從始至終負責健康和金融行業客戶軟件的設計、開發、整合和維護。這些責任包括所有技術、金融和員工的問題。克里斯還將管理我們為最近宣佈合作的三家大型健康維護組織作軟件支持和整合指導。還要負責我們最近為肯尼亞的銀行和金融聯盟做的項目。這個項目是一個令人興奮的機會，並且克里斯的背景是這個任務的理想負責人。

克里斯以加州理工學院的計算機科學學士學位和弗吉尼亞大學MBA學位勝任此職位。克里斯六年前成為我們技術及專業員工中的一員，最近三年在航空工業部擔任國內和國際項目的團隊經理，包括最近對歐洲空中客車集團的項目。

我相信所有人都會像我一樣祝賀克里斯的晉升。

項目2　郵件

收件人：所有經理人

發件人：社會和公共關係部副總裁，哈爾·哈里斯

日期：10月15日

下面這篇文章提供給諸位參考，它是出現在星期四的《洛杉磯時報》商業版的頭條。

在一次可能對SSS軟件公司造成不利影響的人員流動中，邁克爾·格蘭特和賈尼斯·拉莫斯離開了SSS公司加入了環球資訊公司。行業分析家將此次流動視為環球資訊公司與SSS公司在不斷增長的軟件開發和整合商業中的市場份額競爭上的又一次勝利。格蘭特和拉莫斯兩人在SSS公司的任職都超過了7年。格蘭特是SSS公司在兩個行業的副總裁：健康和醫療、金融和銀行。拉莫斯為環球資訊公司帶去了她在日益增長的國際軟件開發和整合領域特有的專業知識。

美林的行業分析師希拉里·柯林斯說：“關鍵員工跳槽到競爭對手那裡通常會給SSS這樣的公司帶來嚴重的問題。格蘭特和拉莫斯熟悉SSS公司的戰略，知道SSS公司技術侷限方面的內情。一件很有趣的事情就是我們將關注他們能否利用這些知識為環球資訊公司效力。”

項目3　郵件

收件人：克里斯·佩裡羅

發件人：葆拉·斯普拉格，羅傑·斯坦納的行政助理

日期：10月15日

克里斯，我知道您在擔任航空服務部的團隊管理者期間可能已經認識了健康和金融服務部門的大部分團隊管理者，但我想您會需要更多的關於他們個人的信息。在管理團隊中這些人將直接向您彙報。

團隊1：鮑勃·米勒，55歲的白人男性，已婚（妻子名叫安娜），有兩個兒子和三個孫子。活躍在當地的共和黨政治中。被認為是一個高績效團隊的“不干預”管理者。經常與馬克·麥金泰爾、約翰·斯莫爾以及其他部門的幾位副總裁打高爾夫球。

團隊2：萬達·曼納斯，38歲的白人女性，單身，有一個上學的孩子。她是一位很好的“螺絲釘”，跑過幾次馬拉松，具有幾年德國和日本的工作經驗。大家公認的一位工作努力的管理者，總是將精力集中於手頭上的工作，是每天早上第一個到公司的人。

團隊3：威廉·陳，31歲，男性，華裔，已婚（妻子名叫哈麗雅特），有兩個子女。喜歡打網球，並且打得很好。他是公司中一顆正在升起的明星，同事們很尊敬他，被人們視為“行動派”和好朋友。

團隊4：利奧·瓊斯，36歲的白人男性，已婚，夫人名叫珍妮特，有一個女兒。最近剛結束了照看女兒的假期。因為他能熟練運用三種語言，所以經常因項目關係而出差。喜歡曲棍球，大家公認的能激發員工付出最大努力的強有力的管理者。

團隊5：馬克·麥金泰爾，45歲的白人男性，已婚，夫人瑪麗·特蕾莎是一家銀行的執行官，沒有子女。有許多在德國和東歐工作的經驗。正在寫一本推理小說。一直是一位很好的“團隊參與者”，但他的幾名技術員工不怎麼尊重他，他還沒有著手處理這個問題。

團隊6：約翰·斯莫爾，38歲的白人男性，離婚不久，三個子女和妻子一起生活。喜歡社交和體育。在來SSS之前有很長一段時間在墨西哥和美洲中部工作。最近主要從事與聯邦政府的合同項目。他是一名普通的管理者，在讓員工保持進度方面有點問題。

團隊7：在賈尼斯·拉莫斯離開後，這個職位一直空缺。羅傑認為我們應該儘快找人填補這個職位。如果您希望瞭解此職位的任何候選人的信息，請與我聯繫。

團隊8：馬庫斯·哈珀，42歲的黑人男性，已婚，夫人是塔瑪拉，有兩個處在青春期的子女。最近在一次當地的攝影比賽上獲了獎。被認為是一位強有力的管理者，與同事相處好，每天工作時間都很長。

客戶服務經理：阿曼特·馬克，38歲的亞美尼亞裔男性，離異，籃球迷，最早來自美國。過去是一名團隊管理者，在開設技術服務電話線路方面做出了很大努力，但現在已經不大過問這方面的工作了。

辦公室主管：米歇爾·哈里森，41歲的白人女性，單身。在農場長大，一有時間就去騎馬。她是一個嚴厲的管理者。

這裡有許多不錯的人，但是他們作為管理者，團隊運作得不好。我看邁克爾很受歡迎，特別是受賈尼斯和利奧的歡迎。這個團隊中有幾個派系，我不能確定邁克爾是否很好地對他們進行了管理。我想你會發現建設一個團結一致的團隊是件富有挑戰性的工作。

項目4　郵件

收件人：克里斯·佩裡羅

發件人：萬達·曼納斯，團隊2的管理者

日期：10月15日

機密受限制

雖然我知道您剛剛接任這項工作，但我覺得某些事情有必要告訴您，是關於我們剛完成的為第一國際投資公司所做的開發工作。我們的項目包括為該公司的國際基金開發管理軟件。由於多變的匯率以及我們需要開發的是預測工具，這個項目相當複雜。

這個項目的部分工作是將軟件和報告與現有的系統和報告機制相整合。為了做這項工作，該公司給了我們所有的現有軟件的源代碼（其中相當一部分是環球資訊公司開發的）。當然，我們簽訂了一項協議，規定他們給我們的源代碼是受保護的，只有在我們開發的系統與公司現有的系統相整合的時候才能使用。

很不幸，我瞭解到我們開發的軟件的某些部分實際上大量“借用”了環球資訊公司為第一國際投資公司開發的複雜應用程序。很顯然團隊5（即馬克·麥金泰爾的團隊）的一個或更多的程序不恰當地“借用”了環球資訊公司設計的算法。我確信這樣做節省了我們做該項目某些部分大量的開發時間。但第一國際投資公司或環球資訊公司遲早會發覺這件事。

最後說一下，第一國際投資公司使用我們開發的軟件很成功，對我們的工作評價很高。我們按時完成了這個項目，並且節約了預算。您可能已經知道了，該公司已經邀請我們參加其他幾個項目的投標。

很抱歉就此事打擾您，但我想您應該知道這件事。

項目5A　郵件

收件人：克里斯·佩裡羅

發件人：葆拉·斯普拉格，羅傑·斯坦納的行政助理

日期：10月15日

回覆：來自C.A.R.E.服務組織的信件（後附原件）

羅傑讓我負責C.A.R.E.項目的工作，並且明顯地要求我更快地行動。許多員工下幾周的工作已經排滿了。我知道埃莉斯· 索托和吳楚航有過相關經驗來做這個項目，並且我查看了他們的工作安排，相對比較寬鬆。我想讓您知道下兩週我需要他們的幫助，希望您能幫我解決這個棘手的問題。

項目5B　傳真複印件

尊敬的羅傑：

這封信是補充昨天晚上董事會議後我們的談話。我非常贊同昨天董事會議上您的關於非營利組織所需要的複雜計算機系統的觀點。我非常感謝您慷慨地幫助我們，讓SSS軟件公司幫助我們處理會計系統出現的突發問題。因為董事會投票解僱了計算機諮詢師，所以我非常擔心能否及時完成報告，以迎接州財稅檢查。

再次感謝您在這次危機中給予的幫助。

您誠摯的，

賈尼斯·波洛西茲維克，執行總裁

項目5C　信件複印件

SSS軟件公司

Miller大街13號

洛杉磯，加利福尼亞州90224

日期：10月12日

賈尼斯·波洛西茲維克

執行總裁，C.A.R.E.服務組織

Main大街200號

洛杉磯，加利福尼亞州90230

親愛的賈尼斯：

我在10月11日收到了您的傳真，我已經讓我的行政助理葆拉·斯普拉格安排人員去儘可能地處理您的會計系統。她會很快和您聯繫的。

您誠摯的，

羅傑·斯坦納

抄送：葆拉·斯普拉格，行政助理

項目6　郵件

收件人：邁克爾·格蘭特

發件人：哈利·威瑟斯，團隊6技術人員

日期：10月12日

私人且機密

我們的團隊在11月5日前完成Halstrom項目有一定的困難。金、弗雷德、彼得、凱託、蘇珊、瑪拉和我幾個星期以來一直在忙這個項目，但是由於遇到了一些困難，我們可能要延期完成。我不願意這樣說，但是主要的問題就是我們團隊的管理者約翰·斯莫爾和瑪拉的關係很好，約翰支持瑪拉的觀點，於是瑪拉把它們作為項目要求帶到團隊中來，自然，這給團隊帶來了困難。瑪拉的背景對這個項目很有價值，但是金和弗雷德為這個項目付出了很大的努力，他們不想和瑪拉一起工作。另外，有一位團隊成員因為要照顧孩子請了假，導致對項目的投入減少、團隊士氣下降。但是，我們會盡早完成任務。瑪拉這兩週將休假，所以我希望當她不在的時候，我們團隊中的其他成員可以完成這個項目。

項目7　語音郵件

您好，邁克爾。我是來自聯合醫院的吉姆·畢曉普。我想和您談一下你們正在為我們做的質量保證項目。喬斯·馬丁內斯第一次和我們交談時，他的友好和專業給我們留下了非常好的印象。但是最近，他似乎沒有什麼進展，在交談中顯得疏遠和不耐煩。今天我問他日程表時，他顯得非常牴觸，很想發火的樣子。我很擔心我們的項目，請給我回一個電話。

項目8　語音郵件

您好，邁克爾，我是阿曼德。我想和您談一下技術諮詢服務熱線出現的一些問題。我最近收到了幾個來自技術諮詢服務熱線客戶的投訴信函，他們抱怨：長時間無人應答，技術人員沒有足夠的知識來解決問題，甚至有時服務態度粗魯。當然了，我非常重視這些投訴。

我相信，負責熱線電話的工作人員的整體素質是非常好的，但是即便加上最近的新進員工，我們仍持續人手不足。新僱用的技術人員看似技術過硬，但未能在上崗前接受必要的培訓。安託麗娜，我們最好的技術人員，經常帶著自己的孩子來工作，讓工作環境變得更加混亂。

我想您應該知道我們的工作壓力很大。一會兒我會和您談這個問題。

項目9　語音郵件

您好，克里斯，我是帕特。恭喜升職。他們毫無疑問選對了人。這對我來講，同樣是非常棒的消息。到目前為止，您一直是一位令人欽佩的良師，我期待著向您多多學習。下週一起吃個飯吧？

項目10　語音郵件

克里斯，我是鮑勃·米勒。我想您已經知道了，在策劃會議中約翰開的玩笑給我們團隊中一些女同事造成了困擾。老實說，我認為這種說法並不合適，特別是其實大家都清楚我們公司的工作環境無論對男士還是女士來說都還不錯。如果您想和我聊一聊這件事的話，可以打電話給我。

項目11　語音郵件

我是西部醫院的洛蘭·亞當斯。我看了今天的《洛杉磯時報》，得知您即將接替邁克爾·格蘭特。雖然我們還沒有見面，但我知道是您最近剛為我們完成了兩個上百萬美元的項目。邁克爾·格蘭特和我針對現有的一些軟件和新系統兼容的問題，有過一次簡短的交談。原來的供應商雖然表示他們會做一些工作，但卻一直在拖延著沒有什麼進展，我們需要快速行動。請您幫忙看一下哈里斯·威爾遜、吳楚航和埃莉斯·索托是否能夠儘快解決這個問題。他們一直在跟進這個項目並且和我們有著很好的合作。

嗯……（長停頓），我想我應該告訴您，我已經接到邁克爾的電話，他主動提出了要接下這項工作。但是我認為我應該和SSS軟件公司繼續保持合作關係。給我回個電話吧。

項目12　語音郵件

您好，克里斯，我是羅斯福·摩爾。我是您的一名技術及專業員工。我以前向賈尼斯·拉莫斯彙報，但她離開了公司，所以我想直接和您談談我的顧慮。我想安排時間和您談一談自從我6個星期的陪產假回來以後的經歷。我似乎被邊緣化了，所以擔心我的職業生涯是否正處於危險之中，並且我也擔心這會使得賈尼斯·拉莫斯的離職造成的空缺，如果由我來填補會得不到支持或者不會認真考慮給我這個機會。真的，我覺得因為休假，我正在受到不公平的待遇。我想這周和您談一下。

項目13　郵件

收件人：邁克爾·格蘭特

發件人：喬斯·馬丁內斯，團隊1技術人員

日期：10月12日

我想盡快和您約個時間談一下。我猜想，您即將會接到來自聯合醫院的吉姆·畢曉普的電話，我想確保您會在此之前首先了解來自我這邊的觀點。我一直在用我們幾年前開發的J_3產品，來幫助他們做一個質量保證的定製化系統的設計。由於他們的會計系統有一些特殊的要求和“怪癖”，我不得不投入格外長的時間完成它。我已經在努力滿足他們的要求了，但他們卻一直在改變基本程序。我一直認為，這只是我開發的另一個J_3但他們和我開發的一流的設計一直衝突。所以看上去我在這個項目上沒有什麼進展。在今天早些時候，我和他們的財務主管溝通得並不順暢。他提出要進行另外一項大的修改。我一直拼命努力在他們的截止日之前完成，並且認為自己在這個項目上花費了太多的精力。吉姆·畢曉普緊接著就問我係統是否現在可以運行了。我疲於應付這位財務主管，諷刺了他幾句。他古怪地看了我一看，就走出了會議室。

我希望儘快和您談一下這個情況。

項目14　郵件

收件人：克里斯·佩裡羅

發件人：約翰·斯莫爾，團隊6經理

日期：10月15號

歡迎加入我們，克里斯。我期待著和您見面，我只是想提前和您說一聲關於招聘賈尼斯·拉莫斯繼任者的事情。瑪拉·阿本達諾，我的一個技術人員完全有能力成為一位出色的團隊經理。我已經鼓勵她去申請這個職位了。我希望在您方便的時候進一步和您討論一下這件事。

項目15　郵件

收件人：克里斯·佩裡羅

發件人：葆拉·斯普拉格，羅傑·斯坦納的行政助理

日期：10月15號

羅傑讓我通知你我們在坦桑尼亞拿到了一份大單子。這意味著這個團隊中的4位經理將進行一次短期出差來決定他們現在的需求。他們將派相應的技術人員在未來的6個月中完成開發系統和軟件的任務，緊接著這些經理或許還有他們的團隊成員將在坦桑尼亞花10個月的時間監督執行情況。羅傑希望你組織一個內部會議，和你們的一些經理一起看一下他們是否感興趣並且希望接受這樣的安排。羅傑希望你給發一封郵件說一下你對派人去坦桑尼亞和你將怎樣組建一個高效團隊來完成這個項目的看法，以及在這個會議上要討論的議題。我想在10月15日發給你的備忘錄中提供的一些信息可以幫助你做出決定。

項目16　郵件

收件人：克里斯·佩裡羅

發件人：莎倫·夏皮羅，人力資源副總裁

日期：10月15號

回覆：即將開始的會議

我想讓你知道在上週策劃會議上約翰·斯莫爾所開的黃色笑話在公司引起了一陣漣漪。相當一部分女員工非常不舒服，在非正式場合討論這件事。她們已經決定組織公司內部所有關注此事的同事舉行會議集體討論一下此事。我計劃參加這個會議，同時讓你知道這件事。

項目17　郵件

收件人：SSS軟件公司所有的經理

發件人：莎倫·夏皮羅，人力資源副總裁

日期：10月15日

回覆：晉升和外部招聘

（1~9月）晉升和外部招聘

SSS員工分類報告（截止6月30日）