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小結

1.描述不同類型的決策和決策過程

在組織的不同層次（戰略、管理、運行）有不同的決策要求。決策可以是結構化的、半結構化的和非結構化的，結構化的決策主要集中在組織的運營層，而非結構化的決策在戰略層。決策可能被個人或群體執行，可能包括僱員以及運營層、中層和高層經理們。決策有四個階段：情報、設計、選擇和實現。支持決策的系統未必產生較好的能改善企業績效的經理和僱員決策，因為有信息質量、管理濾波和組織慣性等問題。

2.評價信息系統如何支持經理的活動和管理決策

經理們在組織中工作有幾種不同的模式顯示信息系統可用於管理支持。早期的管理經典模型強調計劃、組織、協調、決策和控制功能。研究觀察當代的經理的實際活動發現，經理的實際活動是片斷的、多變的、持續短的。經理們花了大量時間說服人員理解議程和目標，當代的經理不願做出嚴厲的、絕對的決策。

信息技術給經理們提供了新的工具，以執行他們傳統的、較新的任務，使他們較之以前能監督、控制和預測得更準更快，更快地適應企業環境的變化。信息系統已對經理們提供了很大的幫助，支持他們的信息分發角色、組織各層的聯絡者角色和資源分配角色。然而，有些經理的角色信息系統很難支持，在支持非結構化的決策方面信息系統的成功較少。

管理信息系統提供企業績效的數據幫助經理們監控企業，常以固定的格式，基於數據總結的規則調度報告，其數據來自業務處理系統。管理信息系統支持結構化的決策和一些半結構化的決策。

決策支持系統（DSS）聯合數據、複雜的分析模型和工具以及用戶友好的接口軟件成為單一的強力系統，能支持半結構化或非結構化的決策。DSS的部件是DSS數據庫、DSS軟件系統和用戶接口。有兩種類型的DSS：模型驅動DSS和數據驅動DSS。DSS可以幫助支持定價、供應鏈管理、客戶關係管理以及模擬各種企業情景等的決策。針對顧客以及經理的網絡版DSS已經可用。一個特殊的DSS類型叫地理信息系統（GIS），它用數據可視化技術在一個地圖上分析和顯示數據以便計劃和決策。

3.主管支持系統如何能幫助高層經理做出較好的決策

主管支持系統（ESS）幫助戰略層面上面對非結構化問題的高層經理。ESS由內源和外源兩方面提供數據，並提供一個通用的計算和通信環境，可以應用和關注於一個變化的問題組合。ESS幫助高層主管監控公司績效、發現問題、識別機會和預測趨勢。這些系統能為高層濾除不相干的細節數據，或者在有需要時它們可以給經理提供深挖的、詳細的業務數據。

4.ESS開始應用企業系統提供公司全局數據的優點是什麼？

ESS幫助高級經理分析、比較趨勢並使趨勢明顯，因而經理們容易監控企業績效，或識別戰略問題和機會。它們對環境掃描是十分有用的，提供商業智能幫助經理們檢測來自組織環境的戰略威脅和機會。ESS可以擴大高層管理的控制幅度，允許他們用更少的資源監控更多的人員。

5.評價信息系統在幫助團隊中工作的人較高效率的做出決策的角色。

工作在一個群體裡的人們可應用群體決策支持系統幫助他們達到一個決策的過程。群體決策支持系統包含硬件、軟件和人員等部件。硬件由會議室設備、座椅安排、計算機和其他電子設備組成。軟件部件包括組織思想、收集信息、排序和設置優先權及文件化會議記錄等工具。人員包括參加者、受過培訓的電子群體會議助理，以及提供硬件和軟件支持的人員。

GDSS幫助決策者在一起開會，較有效率地做出決策，對於四五個人以上的會議提高生產率特別有用。然而，GDSS的有效性是組員、任務、合適的工具選擇和會議支持，以及組織會議文化等的合奏。