e3 Kenneth Laudon 管理信息系統 v11
關鍵術語
分析型客戶關係管理（analytical CRM）
鞭打公牛效應（bullwhip effect）
用戶變動率（churn rate）
交叉銷售（cross-selling）
顧客生命週期價值（customer lifetime value（CLTV））
僱員關係管理（employee relationship management（ERM））
企業軟件（enterprise software）
準時制（just-in-time）
運行客戶關係管理（operational CRM）
夥伴關係管理（partner relationship management（PRM））
拉式模型（pull-based model）
推式模型（push-based model）
服務平臺（service platform）
供應鏈（supply chain）
供應鏈執行系統（supply chain execution systems）
供應鏈計劃系統（supply chain planning systems）
接觸點（touch point）