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1.3　信息系統的當代方法

信息系統的研究屬於多學科領域。沒有一個單一的學科或觀點佔統治地位。圖1-10表明了信息系統的問題、論點和解決方案研究中的幾個主要的學科。總體來說，這個領域可以分為技術和行為兩種方法。信息系統是社會技術系統。雖然它們是由機器、設備和硬物理技術組成，但它們也要求實在的社會、組織和智力投資才能正確地工作。

圖1-10　信息系統的當代方法

1.3.1　技術方法

研究信息系統的技術方法強調數學方法基於模型的信息系統研究，以及物理技術和這些系統的能力。貢獻於技術方法的學科是計算機科學、管理科學和運籌學。

計算機科學關心建立可計算理論、計算方法和高效的數據存取方法。管理科學強調開發決策和管理經驗的模型。運籌學集中於組織參數最佳化選擇的數學技術，如運輸、庫存和作業成本等。

1.3.2　行為方法

信息系統領域的一個重要部分是關心信息系統的開發和長期維護中產生的問題。這些問題包括企業戰略的集成、設計、實現、利用和管理，技術模型難以用於上述領域。其他的行為學科能給出重要的概念和方法。

例如，社會學家觀察團體和組織如何影響信息系統開發的形式，以及信息系統如何影響個人、團體和組織。心理學家之所以研究信息系統，是因為其興趣在於決策者如何感知和應用正式信息。經濟學家研究信息系統的興趣在於企業內部和市場上什麼影響信息系統的控制和成本結構。

行為方法不忽視技術。事實上，信息系統技術常激起一個論點，但是行為方法的焦點通常不在技術解，取而代之的是，它集中注意態度的轉變、管理和組織的政策和行為。

1.3.3　社會技術系統

貫穿本書，你會發現四個主要參與者的故事：他們是硬軟件供應商（技術專家），進行投資和尋求由技術獲得價值的商業公司，為尋求達到企業價值及其他目標的經理和僱員，以及當代的法律、社會和文化環境的豐富。上述四方面合在一起即產生我們所說的管理信息系統。

管理信息系統的研究起源於20世紀70年代，當時集中研究應用於企業和政府機構的基於計算機的信息系統（Laudon，1974；Davis and Olson，1985）。MIS綜合計算機科學、管理科學和運籌學的工作對實際問題和管理信息技術資源問題進行實際導向的研究，以求得到開發系統的解決方案。同時它也關心圍繞著信息系統的開發、應用和影響的行為問題，這些問題是心理學、經濟學和社會學討論的典型問題。

作為一個科學家和實際工作者，我們的經驗引導我們相信沒有一個方法能有效抓住信息系統的實際。信息系統的成功和失敗很少完全是由於技術或行為的原因。我們最好讓學生了解許多學科的看法。的確，信息系統領域的挑戰之處也在於它要求多種不同方法的評價和選擇。

本書所採用的觀點，應當是系統的社會技術觀點 （sociotechnical view）。本觀點認為，最佳的組織性能需要通過生產中的社會和技術系統雙方最佳結合來達到。

採用社會技術系統觀點有助於我們避免信息系統的單純技術觀點。例如，存在這樣的事實，信息技術快速降低成本、增加能力並不是很容易地轉換成生產率的提高，或達到基線利潤。事實上，即便公司最近安裝了一個財務報告系統，也並不意味著它已得到很好的利用，或應用得有效。類似的事實是，公司最近引進了新的企業手續和過程並不意味著僱員將有更高的勞動生產率，原因在於缺少新的信息系統的投資使這些過程無法實現。

本書我們強調企業性能的總體最佳化，技術和行為二者均要注意。這意味著技術的變化和設計應以這樣一種方法去滿足組織和個人的需要。許多時候，技術可能分解最佳化以擬合需求。例如，移動電話用戶接受了這項技術以滿足他的需求，結果，製造商很快調整技術以滿足用戶的未來期望。組織和個人也要通過培訓，學習和規劃組織變化，使這項新技術能夠運行。圖1-11顯示了社會技術系統成熟調整的過程。

圖1-11　信息系統的社會技術視圖