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15.2.4　人們為什麼要抵制變革

在研究人們的工作行為時，一個重大發現就是人們會抵制變革。正如有人說過的那樣：“大多數人討厭任何不會使腰包變鼓的變革。”

對變革的抵制有多種表現形式，有些明顯，有些含蓄，有些當即出現，有些則是過一段時間才顯現出來。對於主管來說，最容易處理的是明顯、立即表現出來的抵制。例如，變革一經提出，員工就立即有了反應，如，抱怨連連、工作效率降低，甚至是以罷工進行威脅等。那些含蓄的、過一段時間才顯現出來的抵制活動帶給主管的挑戰更大。含蓄的抵制行為看不見、摸不著（喪失對組織的忠誠，喪失工作的熱情，差錯和失誤越來越多，“病假”越來越多），更難辨認。與此相似，經過一段時間才顯現出來的抵制行為模糊了與其緣由的聯繫，也難以辨認。一項變革在剛開始發起時產生的反響看上去很小，但是其後的抵制活動可能會持續幾周、幾個月，甚至幾年，可能成為壓垮駱駝的最後一根稻草。因為，對變革的反作用力會日積月累、不斷增大，其爆發規模相對於變革來講可能要大很多。抵制被推遲並被累積起來，所以爆發出來的，是對先前變革的累積性迴應。

那麼，人們為什麼會抵制變革呢？原因有多方面，圖15-3列出了這些原因，詳述如下：

圖　15-3　人們為什麼要抵制變革

習慣　人是習慣的動物。生活已經足夠複雜，我們每天要做出數百個決定，每個決定都有多個選項。為了應對如此複雜的情況，我們每天在做這些決定時，無須把這些選項全部都考慮清楚，我們都在依賴習慣或者把反應程序化。當我們面對變革時，這種依習慣處理事情的傾向就成為抵制的來源。所以，當你的部門被移到新辦公室時，這就意味著你的員工不得不改變他們的習慣：提前10分鐘醒來，經過不同的街道來上班，找到新停車位，適應新的辦公佈局，調整午飯習慣等。

威脅到工作或收入　員工通常特別害怕那些可能威脅到工作或者收入的變革。例如，節省勞動力的新設備的採用，就可能被認為是失業的先兆。工作任務的變更或者既有工作規則的改變，也讓員工感到威脅，因為人們可能會覺得自己無法很好地完成新任務或適應新規則，當工作效率與薪酬緊密相關時，員工感覺到的威脅尤其大。

對未知的恐懼　變革用不確定代替了已知，然而，人們並不喜歡模糊性的事物。如果一家小出版商引進了桌面排版系統，這就意味著所有的編輯必須通過計算機來工作，而有些人會害怕自己學不會這個錯綜複雜的系統。因此，如果員工被要求使用這個系統的話，他們可能會產生消極的情緒來對抗這個桌面排版系統，或者表現失常，例如，抱怨、怠工、破壞部門士氣等。

選擇性認知　人們總是通過自己的認知來認識世界。一旦形成自己的世界觀，就會抵制變革。所以，人們總是選擇性地過濾他們的所見所聞，從而使得自己的認知得以完整地保存。通常人們只會聽取他們想聽的東西，而忽略挑戰自己世界觀的那些信息。這些面對新引進的桌面排版系統的編輯們可能會忽略主管對為什麼要購入這臺機器的解釋，或者忽略這臺機器對他們的潛在利益。

對專業知識、技能的威脅　組織政策和操作方面的變革可能會對專業技術群體或者部門產生威脅。20世紀80年代初期，個人計算機的引入受到很多信息系統部門的抵制就是一個例子。因為分散的終端機對於集中的信息系統部門的專業技術是一個很大的威脅，而個人電腦使得主管能夠直接從公司主機上獲取信息。

對已建立的權力關係的威脅　任何一次決策權的重新分配都會威脅組織內長期建立的權力關係。公司對操作員工的授權或是引進自主管理團隊的行為，就可能會遭到主管的抵制，因為這些行為關係到權力的重新分配。

對人際關係的威脅　工作絕不只是一種謀生的手段。人際關係是工作的一部分，在滿足人們的社交需求方面，工作起著舉足輕重的作用。我們希望在工作中建立與同伴的互動，並交到朋友。然而，變革卻是這些關係的一個威脅。架構調整、調動、工作佈局的重新設計改變了員工的同事、上司以及相關的人。因此，變革通常被認為是一個威脅，會受到員工的抵制。